Mielenrauha Koulutuspalvelut, Konflikti-kahvila

Miltä psykologinen turvallisuus tuntuu – tai miltä sen pitäisi tuntua? Onko se vain mukavaa yhdessäoloa, vai jotain syvempää? Psykologisesta turvallisuudesta puhuessa voi helposti syntyä mielikuva kulttuurista, jossa kaikilla on kivaa ja kaikki sujuu kuin itsestään. Mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Amy Edmondson kiteytti sen osuvasti: psykologinen turvallisuus on kykyä kestää epämukavia keskusteluja ja oppia niiden kautta ymmärtämään erilaisia näkökulmia. Kuinka kaukana tämä ajatus on omasta kokemuksestasi? Mitä psykologinen turvallisuus merkitsee sinulle – ja miltä se näyttää käytännössä? Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander ja Mika Vesala

Tässä jaksossa meillä on ilo saada vieraaksemme Pia Lappalainen, tekniikan tohtori ja työyhteisösovittelun asiantuntija, joka näkee konfliktit ainutlaatuisena mahdollisuutena – jopa lahjana. Pia on dosentti Maanpuolustuskorkeakoulussa ja Lappeenrannan-Lahden teknillisessä yliopistossa, ja hän toimii aktiivisesti sovittelun parissa myös Suomen sovittelufoorumin hallituksen jäsenenä. Keskustelemme siitä, miten oikein käsitellyt konfliktit voivat tuoda työyhteisöihin uudenlaista energiaa ja kehitystä. Miten riidat ja jännitteet voi kääntää voimavaraksi? Pia jakaa näkemyksiään ja työkaluja, joilla rakennetaan toimivampia ja kestävämpiä tiimejä. Haastattelijoina Mika Vesala ja Tiina Sund

Tässä jaksossa pääsemme mukaan Totti Karpelan matkalle siitä, kuinka vahvasti auktoriteettiin tukeutuvasta turvallisuusalan ammattilaisesta tuli neuvottelu- ja vuorovaikutustaitojen kouluttaja, joka on kouluttanut ihmisiä kuudella eri mantereella. Jaksossa Totti kertoo kohtaamisista eri ihmisten kanssa, joista hän on oppinut matkan varrella, sekä jakaa myös muutamia hauskoja tarinoita. Life Safety Alliance valitsi Totin tänä kesänä mukaan 40 maailman merkittävimmän ja vaikutusvaltaisimman turvallisuusalan johtajan mukaan. https://www.lifesafetyalliance.org Jaksossa mukana Totti Karpela, Vesa Manninen, Tero Ålander ja Mika Vesala.

Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ei saa odotuksiaan vastaavaa palvelua, tai se on vääränlaista tai huonolaatuista, hän palaa palvelujärjestelmän piirin uudelleen – usein lisävaatimusten kera − mikä puolestaan lisää asiakkaan tyytymättömyyttä ja inhimillistä kärsimystä, kasvattaa kustannuksia ja kuormittaa palvelujärjestelmää. (Seddon 2014, Hyytiälä & Kekomäki 2017) Mistä häiriökysyntä johtuu ja kuinka voimme vähentää sitä? Kaikkiin näihin ja hieman muihinkin kysymyksiin vastaamme tässä jaksossa. Lähde meidän mukaamme vähentämään häiriökysyntää. Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund

Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat tehokkaimmin auttaa viestimään tyytymättömyyttäsi palveluun, tuotteeseen tai jopa toisen henkilön käyttäytymiseen. Tule mukaan kuulemaan keinoja asialliseen ja tehokkaaseen ilmaisuun. Keskustelijoina, Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund