Horizontes de Latinoamérica

Transformando la Experiencia del Cliente: Inteligencia Artificial y su Impacto

30 min · 9 de dic de 2025
Portada del episodio Transformando la Experiencia del Cliente: Inteligencia Artificial y su Impacto

Descripción

En este episodio, Diego Castells entrevista a Raúl Castañón, Analista Senior en Comunicaciones y Servicio al Cliente en S&P Global Market Intelligence. La conversación se centra en la revolución de la experiencia del cliente (CX), explorando cómo las empresas están incorporando la inteligencia artificial (IA) en sus procesos. Raúl analiza las distintas oleadas de innovación en IA, desde el auge de los chatbots hasta la actual explosión de tecnologías como ChatGPT. Discute la presión creciente sobre los proveedores de CX para demostrar resultados concretos y el cambio hacia una expectativa de retorno de inversión más rápida. Además, se destacan los desafíos que enfrentan las empresas a medida que navegan por esta transformación digital y la necesidad de una estrategia clara para no quedarse atrás en un mercado en rápida evolución. Este diálogo es una mirada profunda a cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del cliente y las expectativas del mercado en Latinoamérica. Más Contenido de S&P Global: * [Sitio Web]: Sus Conocimientos, Acelerados por la IA [https://www.spglobal.com/market-intelligence/en/solutions/artificial-intelligence] * [Investigación]: La Demanda de IA Empresarial Impulsa el Gasto en Tecnología [https://www.spglobal.com/market-intelligence/en/news-insights/research/2025/11/enterprise-ai-demand-drives-tech-spending-amid-uncertainty-tech-demand-indicator-highlights-from-q3-2025] * [Reporte]: IA en Acción: Desatando el Potencial [https://pages.marketintelligence.spglobal.com/13656-BPR26AI-AI-CD-Request.html?utm_source=horizontesdelatinoamerica_podcast] Créditos: Anfitrión/Autor: Diego Castells Productor/Editor: Diego Castells, Marz Marcello Publicado con la Asistencia de: Rosario Quesada

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19 episodios

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Cómo Impacta la IA en el Liderazgo y la Estrategia Empresarial

En este episodio, Florencia Sánchez Raad comparte cómo la inteligencia artificial pasó de ser una novedad a transformarse en un pilar clave para las empresas. Florencia explora cómo integrar la IA con foco estratégico, elegir herramientas que realmente aporten valor y aplicarlas de forma práctica para mejorar la comunicación, la productividad y los resultados del negocio. A lo largo de la charla, también aborda los desafíos reales de implementación —desde resistencias internas hasta los sesgos de la IA— y reflexiona sobre su impacto en el liderazgo. El cierre deja una idea clave: en un mundo cada vez más automatizado, el verdadero diferencial sigue siendo humano, y el criterio se convierte en la habilidad más valiosa. Más Contenido de S&P Global: [Podcast]: La Implementación de la IA en el Mundo del Trabajo [https://open.spotify.com/episode/3NiwAD5xvIjTlFC5BdzNOt] [Website]: CIQ Pro Reinvented [https://www.spglobal.com/market-intelligence/es/campaigns/cap-iq-reinvented] Créditos: Anfitrión/Autor: Diego Castells, Rosario Quesada Productor/Editor: Diego Castells, Román Frontini Publicado con la Asistencia de: Rosario Quesada

29 de may de 202627 min
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Elecciones en Latinoamérica: Desafíos Políticos y Económicos

En este episodio analizamos un año clave para América Latina, marcado por un intenso calendario electoral en países como Costa Rica, Perú, Colombia y Brasil. En este contexto, exploramos cómo estos procesos podrían influir en la política fiscal, la estabilidad económica y las perspectivas de crecimiento en la región, tras un 2025 que ya mostró importantes cambios en el mapa político. Para profundizar en estos temas, conversamos con Joydeep Mukherji, Director de Calificaciones Soberanas en S&P Global Ratings, quien comparte su visión sobre la continuidad —o no— de las políticas económicas, los riesgos asociados a la fragmentación política y las posibles implicaciones regionales de los resultados electorales. Un episodio clave para entender qué está en juego y cómo podría evolucionar América Latina en los próximos años. Más Contenido de S&P Global: [Artículo]: Cómo las elecciones nacionales marcarán el rumbo de las políticas entre los soberanos de América Latina en 2026 [https://www.spglobal.com/ratings/es/regulatory/delegate/getPDF?articleId=3499918&type=COMMENTS&defaultFormat=PDF] [Investigación]: Age of Agility: Key Themes Shaping Latin America in 2026 [https://www.spglobal.com/market-intelligence/en/news-insights/research/2026/01/key-themes-shaping-latin-america-2026] [Podcast]: ¿Cómo Impacta la Incertidumbre Global a las Economías de Latinoamérica? [https://www.spglobal.com/market-intelligence/es/news-insights/podcasts/horizontes-de-latinoamerica/episode-11] Créditos:Anfitrión/Autor: Diego Castells Productor/Editor: Diego Castells, Matt Savides, Marz Marcello Publicado con la Asistencia de: Rosario Quesada

30 de abr de 202647 min
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La Implementación de la IA en el Mundo del Trabajo

En este episodio, Favio Vázquez, Director de Ingeniería Cognitiva en S&P Global Market Intelligence, nos ayuda a entender cómo la inteligencia artificial está impactando el mundo laboral y empresarial. Desde su experiencia en física, computación e IA aplicada, Favio explica por qué la transformación real va más allá de los titulares y cómo la IA está cambiando tareas, roles y habilidades dentro de las organizaciones. La conversación explora también los desafíos de la integración de IA en equipos, la necesidad de institucionalizar momentos de reflexión y el valor humano frente a la velocidad de la tecnología. Favio reflexiona sobre cómo las empresas pueden adaptarse a cambios exponenciales sin perder el conocimiento que solo se adquiere con experiencia real. Un episodio imprescindible para quienes buscan entender el futuro del trabajo y el papel de la inteligencia artificial en Latinoamérica. Más Contenido de S&P Global: [Investigación] El Camino a la Realidad [https://www.linkedin.com/pulse/episodio-1-el-trabajo-humano-en-este-nuevo-mundo-c%C3%B3mo-favio-vazquez-2ucye/?trackingId=vTlLP2yIRWODMswZpwYR9w%3D%3D] [Página Web] Capital IQ: Reinventado [https://www.spglobal.com/market-intelligence/es/campaigns/cap-iq-reinvented] [Podcast] Transformando la Experiencia del Cliente: IA y su Impacto [https://www.spglobal.com/market-intelligence/es/news-insights/podcasts/horizontes-de-latinoamerica/episode-14] Créditos: Anfitrión/Autor: Diego Castells Productor/Editor: Diego Castells, Marz Marcello Publicado con la Asistencia de: Rosario Quesada

30 de mar de 202659 min
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Dividendos Bajo la Lupa: Pronósticos y Tendencias

En este episodio, Diego entrevista a Juan Pablo Albornoz, Head de Dividend Forecasting para las Américas, quien revela los secretos detrás de los dividendos: desde qué son y qué instrumentos los pagan, hasta cómo funcionan en distintos sectores y regiones del mundo. La conversación explora las diferencias entre mercados de EE.UU., Europa y Latinoamérica, el impacto de los dividendos en las estrategias de inversión y derivados, y la importancia de entender la dinámica entre dividendos y recompra de acciones. Además, se abordan los factores que impulsan el crecimiento de los pagos, el rol de los Dividend Aristocrats y por qué anticipar los dividendos es clave para traders, bancos y gestores de portafolio. Un episodio imprescindible para quienes buscan entender cómo los dividendos pueden transformar sus decisiones financieras y descubrir oportunidades ocultas en el mercado. Más Contenido de S&P Global: [Reporte] US Market Dividend Outlook for 2026 [https://cdn.ihsmarkit.com/www/pdf/0226/US-Dividend-Outlook-2026.pdf?mkt_tok=NTY1LUJETy0xMDAAAAGf0xsixy6lrZF14Zg6idgGDr8jjdqRR3fTZnSRkJzqLa4_Pg38J_FC0m616_T8De17Wea5oy5CKPUCNmJ4V8OaIIU_xFgGBg1XDkyCXKdejb-3N2bMIQ] [Reporte] Seven Key Dividend Forecasts for 2026 [https://cdn.ihsmarkit.com/www/pdf/0126/Seven-key-dividend-forecasts-for-2026.pdf?mkt_tok=NTY1LUJETy0xMDAAAAGf4WEIKiFaK5SywsOQK4Vv9SAKSaVzlBQVl2Hls9xNbEDBKTQ5AiBrHBR-sJ9ZJO-fQQCXAeYzGo7yGHGHMJbYq_3U2Nraxt04_EnPXn4kEvcaiBsepg] [Reporte] Latin American Dividends [https://cdn.ihsmarkit.com/www/pdf/0226/LATAM-2025-Dividends.pdf] [Webinar] US Market Dividends and Capital Allocation Trends in 2026 [https://pages.marketintelligence.spglobal.com/US-Market-Dividends-And-Capital-Allocation-Trends-In-2026-Register-2026.html?utm_medium=email&utm_source=marketo&utm_campaign=WLG-260205-RV-AMER-CTFC-US%20Dividend%20Outlook%202026-100400&utm_content=email1] [Webinar] European Dividends Outlook 2026 - Key Risks and Sector Trends [https://gateway.on24.com/wcc/eh/863544/lp/5154570/12032025-european-dividends-outlook-2026-key-risks-and-sector-trends?partnerref=crosssegment&mkt_tok=NTY1LUJETy0xMDAAAAGey56ZNSlONa6nm8YgNZ2FDR1dA4yu6tSSCp_v9R8uqnOEleAeXiFiMqPbCdQ3ZcBEoaByC3VcgGyxri4RA9imP2ew6uTOkZ8ZfUjquYOlBPxA8POXCw] Créditos: Anfitrión/Autor: Diego Castells Productor/Editor: Diego Castells, Marz Marcello Publicado con la Asistencia de: Rosario Quesada

23 de feb de 202643 min
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2025 en Perspectiva: Reflexiones sobre Latinoamérica en la Economía Global

En este episodio especial, Diego Castells y Rosario Quesada repasan los momentos más destacados de Horizontes de Latinoamérica durante 2025. A través de fragmentos seleccionados y anécdotas detrás de escena, revivimos las entrevistas más impactantes con líderes y expertos de la región, desde tendencias en fusiones y adquisiciones, pasando por la visión estratégica de Doug Peterson, hasta los desafíos económicos y crediticios que marcaron el año. Un episodio imperdible para entender el valor y el potencial de América Latina, celebrar el crecimiento del podcast y anticipar lo que viene en 2026. Créditos:Anfitrión/Autor: Diego Castells, Rosario Quesada Productor/Editor: Diego Castells, Marz Marcello Publicado con la Asistencia de: Rosario Quesada

29 de dic de 202532 min