Taller: combinación de segmento y persona (minicase)

Estrategias de contenido por etapa del viaje

Las estrategias de contenido por etapa del viaje del cliente constituyen uno de los pilares fundamentales del marketing digital moderno. Hasta ahora, en este capítulo, has aprendido a identificar puntos de contacto digitales, a construir mapas del re...

Priorice las oportunidades de optimización

Una vez que se ha construido el mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map), con sus puntos de contacto, emociones, puntos débiles y momentos de verdad, llega una etapa decisiva: identificar y priorizar las oportunidades de ...

Taller: sumando emociones y expectativas al CJM

RECORDATORIO TEÓRICO El Customer Journey Map (CJM) no es simplemente un diagrama de pasos y puntos de contacto: su verdadero poder reside en capturar la dimensión humana del recorrido, es decir, las emociones que experimenta la persona en cada etapa ...

Puntos débiles y momentos de verdad

En el marco del mapeo del recorrido del cliente, dos conceptos son fundamentales para comprender la experiencia real que vive una persona al interactuar con una marca, un producto o un servicio: los puntos débiles y los momentos de verdad. Identifica...

Taller: enriquecer un curso con datos de comportamiento

RECORDATORIO TEÓRICO Enriquecer un recorrido del cliente (Customer Journey Map o CJM) con datos de comportamiento significa pasar de un mapa basado en suposiciones o intuiciones a uno fundamentado en evidencia real. Los datos de comportamiento son to...