166. Asiakaspalvelijoiden helvetillisiä kokemuksia part 2!

Taas niin hyvä jakso ja ois voinut jatkua vielä! 🤭 voitteko pliiis tehdä välillä tunnin mittaisia jaksoja 😍😍

Hei ihan järkky toi Soinnun tarina parkkikselta… Onneksi sait ne ovet lukkoon ajoissa 🥺

Sairaalassa ollaan potilaita mutta esim kotihoidossa puhutaan asiakkaista

Tällainen asiakaspalaute tähän väliin et pliis, älkää jaelko niitä disclaimereita joka väliin 🙈 Keskustelusta katoaa luonnollisuus ja sellanen flow. Aina joku munapää jostakin suuttuu, siitä ei kannattais mun mielestä liikaa murehtia 😅 Suurin osa kuitenki tykkää teidän jutuista 💖

Soinnulle ja miksei muillekkin vinkkinä; laita auton asetuksista automaattinen ovien lukitus päälle! Kun lähdet ajaan, ovet menee lukkoon ja aukee vasta kun avaat itse oven sisäpuolelta!

Olin aikoinaan hokin baarissa töissä ja meillä tippihommat meni näin: - tippikippohilut: päivän päätteeksi tasajako - maksupäätetippi: nää on ohjelmoitu niin, että ne tulee kuitille tippinä ja ne otetaan kassasta tilittäessä. Yleensä näissä tasajako. Kaiken yli meni seuraava sääntö: jos asiakas antaa sulle henkilökohtaisesti isohkon setelin ja sanoo tyyliin ”tää on sulle”, sul on kaikki oikeus pitää se ja vähän leijuakin. Jos asiakas sanoo ”tää on teille”, ne jaetaan.

Mulle "paras" kommentti ikinä aspana työskennellessä oli et "sulle pitäis laittaa vettä v****uun ja pakkaseen" 🥰

Terveydenhuollossa tulisi nykyään puhua potilaasta silloin, kun kyse on pitkäaikaisesta hoidosta, eli esim osastohoidosta. Jos kyse on poliklinikka käynnistä, päivystyksestä tms tulisi puhua asiakkaasta. Poikkeuksena kuitenkin kotihoidossa on asiakkaita vaikka hoito on pitkään jatkuvaa 😁

Puhelinmyyjälle helpompi kuin laittaa luurin korvaan, puheluita seurataan ja tietty skripti pitäisi käytännössä aina puhua vaan läpi ja ”tyrkyttää” tuotetta loppuun asti.

Itse puhelinmyyntiä tehneenä sanokaa olevanne humalassa. Silloin myyjä ei saa lain mukaan myydä puhelimessa mitään. Ei kiusallista selittelyä tai painostamista🤣 nimi merkki: olin 16 vuotiaana puhelin myyjänä ja sain kuulla mm kuinka asiakkaan vaimo huutaa että olen esim huora ja myyn seksiä puhelimessa

Ai että ymmärrän nii tätä kakkapartikkeli-keskustelua! Hyi ssssstana ko on ihan työpaikan toimistolla ja jätetään koppiin kansi ylös, ihan naisten vessassa ja ilmanvaihto on huono, nii vessa myös usein haisee. Vedin jo nuorena, vielä kotona asuessa pultit useampaan kertaan muulle perheelle, että kannen auki käyttäminen on epähygieenistä, onneksi hammasharja oli kaapissa, mutta lähin käsipyyhe alle 1,5 m päässä pöntöstä. Nykyinen puolisoni on ensimmäinen, jonka kanssa olen muuttanut yhteen, mutta

Olisin halunnut kuulla enemmän kuulijoiden kokemuksia, enemmän jaksosta taisi mennä teidän kokemusten kertomiseen, vaikka nekin ihan kiinnostavia olivat.

Ja tämä on erittäin tärkeää tässä maailman ajassa, kun työntekijöitä ei arvosteta muutenkaan. Aina voi sanoa, että teet hei tärkeetä työtä, mutta samalla ajatella mielessään, että tuo on varmaan laiska kun ei ole yrittäjä.

Voi olla, että oon vähän herkkä näiden asioiden suhteen,mutta tiedostatteko millaisella sävyllä puhutte ei-yrittäjistä? Ette sano suoraan, mutta tulee sellaiset vibat, että vain yrittäjä voi olla ahkera ja kunnianhimoinen. Työnantajina luulisi löytyvän enemmän kunniottavaa puhetta niistä, jotka tekevät töitä TEIDÄN menestyksen eteen.

166 jaksoa putkeen. Upeeta naiset. 💪🏻

Julkisella puhutaan yleensä potilaista, yksityisellä asiakkaista.

Siis mä rakastan sitä kun lähes jokaisessa jaksossa teiltä tulee että tästä tuli taas outo jakso 😂 kiitos hyvästä jaksosta taas!

Ravintolassa, jossa itse oon töissä, tipit saa korttimaksun kauttakin henkilökohtaisesti itselle, kun palvelemasi asiakas sellaisen antaa☺️

Tippi asiaan! Olen kahvilassa töissä, meillä jaetaa tipit kaikkien kesken tasan. Tipit ei ole massiivisia max 2€ tyylii Mutta jos minulle henk.koht ojennetaan seteli tipiksi niin sen pidän itselläni 😂

Meillä toimii nii et jos tippaa kortilla niin menee yhteiseen kassaa mut jos tulee käteisel vaik 10€ saa pitää itel, hyvä jakso😁

Asiakas palvelijana huomioin aina naiset ensin katseella/puheella mitä saisi olla, tulee ihan luonnostaan ja miehelle ojenna aina kortti koneen en ikinä naiselle jos on selvä pari.

Voitteko kuvitella millaista kohtelua saa terveysaseman palveluneuvonnassa😅Me otetaan kaikki p-ska vastaan lääkäreiden mokailuista lähtien.Norsun nahka kasvanut vuosien mittaan.On uhattu tappaa,huoriteltu ym.kivaa.

Ennen potilas, nykyään asiakas.

Yksi vanhempi naisasiakas nuolasee sormiaan ja ne hänen antamat lottokupongit oikein kiiltää siitä kuolasta 😭 Ja puhelinmyyjänä työskennellessä "ei kiinnosta, kiitos" ja luuri korvaan oli aina sata kertaa parempi kuin se alentava puhe tai huutaminen että jättäkää mut rauhaan.

Puhelinmyyjänä kun olin jokaisen asiakkaan kanssa puhelun jälkeen sai täpätä vaihtoehdoista: Myynti, Harkitsee, neutraali, aggressiivinen, älä soita.

Siis meillä on yhteinen tippikassa, ja sitten kerätään siihen yhteistä kivaa varten rahaa! Mutta saa myös kerätä vain itselleenkin.

Hoitotyö on hoitotyötä, ei asiakaspalvelua (vaikka kotihoidossa näin ehkä puhutaankin). Emme siis tarjoa varsinaista palvelua,vaan hoitoa, tukea ja terveyden edistämistä. Potilashan ei aina tykkää hoidosta, mutta se on toteutettava, jotta henki säilyy.

Kyllä hoitoalalla potilaat on meidän asiakkaita😁

Mäkin aina vedän vessan niin että kansi on kiinni, en nuole ikinä sormiani enkä varsinkaan koske niillä kasvojani 🤯

ois ihana saada pidempiä jaksoja, tunti tai ylikin!🤩🫶🏽

Meillä meni niin yhdessä paikassa, että henkilökohtaisen käteistipin voi laittaa omaan taskuun tai yhteiseen purkkiin. Kortilla maksetut tipit jaettiin tehtyjen tuntien mukaan, eli paljon tunteja = enemmän tippiä, vähemmän tunteja = vähemmän tippiä

Palveluasumisessa asukkaita, kotihoidossa asiakkaita ja sairaalassa potilaita. Näin yleensä, terveisiä sote-alalta😅 ette halua edes tietää, mitä "arvonimiä" hoitajille satelee kaikilta mainituilta palveluiden käyttäjiltä🫣

Asiakkaista puhutaan ainakin meillä. Joskus myös potilaista. Molemmat käy 🙂

Vihaan tippauskulttuuria, koska muutenki se ruoka maksaa niin sitte pitäisi vielä maksaa lisää! Italiassa kuitissa oli jo tippi valmiiksi🥲 I am broke from Finland.

Sairaalassa potilaita, terveysasemalla asiakkaita

Voin myöntää etten ikinä sulje vessan kantta,kun vedän pöntön ja olen jo elänyt 47 vuotiaaksi😂. Kotona helposti pystyn pissaamaan ovi auki. Ei se ole niin justiinsa 😁

Meiän kaupassa tippikuppi, menee yhteseen käyttöön esim virkistyspäiviin. Työkaveri sai isomman setelin ja piti itellään, kuten pitääki mun mielestä! Jollei asiakas kohdista sitä kaikille yhteiseks. Ei oo tiukkoja sääntöjä meillä tippien suhteen mun mielestä🫣

Meillä on nykyään julkisellakin puolella ohje puhua asiakkaista, ainakin täällä pk-seudulla.

Mä oon kans niin Sointu tän kakkapartikkelihomman suhteen 😆 Ei paljoo stressaa tai kiinnosta, en ajattele muiden partikkeleja kiitos

Vain käteisellä menee tipit just sille joka palveli. En ikinä jätä kortin kautta juuri tämän takia. Mutta jätän aina käteistä.

Ootte mahtavii! Ja vastaus tippi kysymykseen. Monissa paikoissa ne Suomessa jaetaan kaikkien työntekijöiden kanssa (joissain paikoissa jopa kokkien kanssa), ja jos tipin laittaa suoraan maksu päätteeseen, yleensä menee jaettavaksi. Joten jos haluu nimenomaan jotain tiettyä tipata kannattaa käteisellä antaa taskuun tai kertoa hänelle summa minkä kortilla maksamasta juuri hänelle tippaa. Ja mun mielestä aina jos asiakas kertoo että tippi on just sulle niin tarjoilijan…

Näille raivoaville asiakkaille taitaa tulla samantapainen tila kuin pikkulapsille "toddler tantrumin" aikana. Se raivo jää päälle ja ne huutaa niin kauan että ne väsyy, siinä ei järjellä puhuminen tai sovitteluyritykset auta. 😬

Ravintolassa kun joku pöytäseurueessa nuolee sormia 🤮🤮🤮 Ei vaan ole niitä hyviä käytöstapoja vaikka siinä kuinka olisi hyvä ribsien makua tms. niin sormia ei nuolla ravintolassa ( ei kyllä meillä kotonakaan 😂)

Ootte kyllä aivan huippu tyyppejä. Oon kuunnellut näitä jaksoja nyt muutamia viikkoja. Sairastan paniikki- ja ahdistuneisuushäiriötä ja näistä on jotenkin ollut suuri apu siihen, elämästä on tullut jotenkin vähän kevyempää. Teillä on hyvä energia ja asenne elämään. Kiitos, kun jaksatte tehdä tätä podcastia.

Hoitoalalla mm. asikkaita ja potilaita. Riippuu paikasta😁

Itselläni huvittavin kommentti lienee olleen ”Pidä vaa se 10 senttiä, vaikka et sä sillä taida saada k*rpää ostettua” veloitin siis normaaliin tapaan muovikassista.👍🏼

Disclamereista voisi jo tehdä juomapelin…

En jaksa kuunnella, kun v-sanaa viljellään.

Asiakas on se joka valitsee/haluaa tulla hoitoon. Potilas se jonka pitää tulla eli joku hoitoa vaativa sairaus/vamma. Kiitokset mukavasta podista. Suuhygienistiyrittäjä

Tippauksesta uskoisin että parhaiten osaa kertoa Sarkku Huttunen.

Lehtimyyjille sanon aina että olen näkövammainen 😳 En kehtaa sanoa että ”ei kiinnosta” Anteeks! 🥶