Hilo del proyecto (parte 1): CM completo para 2 personas

Iteración y validación continuas de CJM y personas

La iteración y la validación continuas del mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map) y de las personas de marketing son prácticas esenciales para mantener la relevancia de tus estrategias digitales a lo largo del tiempo. U...

Sesión de comentarios entre pares sobre el CJM

RECORDATORIO TEÓRICO El Customer Journey Map (CJM) es una representación visual y estructurada de todas las etapas que atraviesa un cliente potencial desde que toma conciencia de una necesidad hasta que se convierte en cliente fiel —y más allá. Un CJ...

Hilo del proyecto (parte 1): CM completo para 2 personas

## Descripción del proyecto Este mini-proyecto constituye la primera parte del hilo conductor del curso 'Experto en marketing digital'. Su objetivo es construir un Customer Journey Map (CJM) completo para 2 personas distintas, integrando todos los el...

Taller: definición de indicadores para un CJM existente

RECORDATORIO TEÓRICO Un Customer Journey Map (CJM) sin indicadores es un mapa sin brújula: describe el viaje del cliente pero no permite saber si se está mejorando o deteriorando. Los KPI (Key Performance Indicators) y las métricas de CJM son medidas...

KPI y métricas de CJM por etapa

Cuando se trabaja con un mapa del recorrido del cliente (también conocido por sus siglas en inglés Customer Journey Map, o CJM), uno de los errores más frecuentes es construirlo como un documento estático que nunca se actualiza ni se mide. Para que e...