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“谁在广东找文物?”回访岭南一线文保人 | 自然与文化遗产日特别策划

13 min · 13. juni 2026
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一年多前,冼永城站在白云山黄佐家族墓葬群的山坡上兴奋地和记者说:“这是我职业生涯里最重要的一次普查发现。” 在惠州城市的“原点”——惠州府衙遗址,钟雪平对这片土地上新发现的文物线索如数家珍:“很荣幸千百年后还能和古人‘实地对话’!” 中山五桂山上,记者气喘吁吁地追上周剑脚步,他说我们脚下这条古道承载着“半部香山近代史”。 远眺湖心岛上的陂头岭遗址,张强禄平静地讲述着考古三十年抢救下来的一处处遗址,它们承载着广州的文化根脉。 2025年自然与文化遗产日,羊城晚报推出“我在广东找文物”系列报道,记者以基层文物工作者视角,走进全省多处四普重大发现遗址现场,实地见证新时代文物保护事业发展。 在今年“文化和自然遗产日”广州主场,这些入选国家文物局2025年度文物好新闻、记录第四次全国文物普查一线故事的系列报道,在四普成果展上集中亮相。 一年时间转瞬即逝,当初走访的遗址现场如今有了怎样的变化?围绕“文物属于人民,服务人民”的遗产日主题,各地在文博考古领域又有哪些实践成果? “我在广东找文物”系列报道推出一周年之际,羊城晚报记者回访广东一线文保人,听他们讲述文化遗产保护的新变化、新故事。 冼永城: 让文物回归原本的功能就是最好的活化 黄佐家族墓葬群作为广州第四次全国文物普查重要的不可移动文物线索,自发现之初便在有条不紊地开展文保工作。 “由于它深处白云山乱石密林中,现场地势复杂,在上次报道之后,我们一直在对周边地表进行清理,尽可能搜寻更多有价值的文物线索。目前已经把散落四处的护岭压顶石等构件寻回并进行扶正,尽可能还原墓葬原状。” 区文化体育发展中心工作人员冼永城说,该墓葬群已完成新发现线索的认定工作,属地管理单位也正在申请其为广州市级文物保护单位。“因为墓葬群刚好在白云山风景区内,所以未来还会修整好供游客前往瞻仰参观的山路。” 谈及今年文化和自然遗产日“文物属于人民,服务人民”的主题,冼永城有着朴素而深刻的理解。他认为,在做好保护的基础上让不可移动文物回归原本的功能,就是最好的活化利用,也是对历史的尊重。 “端午节马上就要来了,各村都在紧锣密鼓地训练,准备龙舟赛。平日冷清的祠堂一下子变成热闹的中心,这是最接地气的文物服务于民。我跑遍了白云区大大小小的村落,这些祠堂庙宇、古迹遗址都是有活态属性的。维系好这份延续百年的活态传承,不必刻意附加其他属性,它们能一直葆有鲜活的在地生命力。” 在冼永城看来,不可移动文物的活化利用和当地的非物质文化遗产是不可分割、血脉相连的,这一点对基层的文物保护工作尤为重要。 他还指出,黄佐家族墓葬群的发现得益于本土历史文化爱好者提供线索,本身就是“文物属于人民,服务人民”的体现。“这些爱好者们有时间、有情怀地去寻找那些被世人遗忘的文化遗产。过去一年时间里,的确提供了不少有价值的普查线索,这和文物保护全民参与、保护成果全民共享的理念完全契合。” 去年采访时,冼永城正忙着编撰整理地方史料,办公桌前的身形几乎被书籍资料淹没。一年后,白云区地方文化研究方面取得显著成效:历时8年对白云区的人文历史、文化遗产进行系统性挖掘研究的成果,最终被编撰成为《白云文化研究丛书》。丛书收录了学堂书院、社学、圩市、祠堂、碑刻等多样历史遗存,全方位展现白云区深厚的历史文脉。 周剑: 博物馆成为海外侨胞联结故土的纽带 经过长达数年的修缮保护,岐澳古道五桂山段如今已成为广东省内热门的生态徒步路线。每逢节假日,便有不少市民游客登高山,寻古道,穿密林,访古村。 随着四普工作接近尾声,中山市博物馆馆长周剑也将工作重心转向博物馆建设。在《广东省2025年度博物馆高质量发展报告》中,中山市博物馆位列“广东最具创新力博物馆”推介名单首位。 在周剑看来,“文物属于人民,服务人民”的理念在侨乡中山得到进一步延伸。依托深厚的侨乡底蕴,中山市博物馆不仅服务国内观众,更成为联结海外华侨的重要桥梁。十年来,中山市博物馆赴13个国家征集华侨文物资料超5000件,建成5个侨文化场馆。“我们下属的中山华侨历史博物馆九成以上藏品来自海外侨胞的无偿捐赠,许多海外华侨回乡后专程来博物馆观展。” 中山市博物馆俨然成为海外侨胞了解家乡,追忆往昔的情感港湾,也是中山对外联络侨胞的城市名片。近两年侨资企业投资中山意向多达130亿元。 周剑表示,接下来博物馆将深挖侨批文化价值,并希望将更多华侨主题展览送往海外侨胞聚居地,让侨乡文化跨越山海,传播四方。 过去一年,社会力量持续为中山文博事业添砖加瓦。去年年初,中山市博物馆举办“香山藏珍·留风遗韵”主题展,从民间收藏家珍藏的元代至民国藏品中,精选百余件珍品展出,为民间收藏搭建展示空间与专业平台。据周剑介绍,截至去年年底,中山市博物馆2025年接收社会各界捐赠藏品一千余件/套。 周剑透露,今年7月,中山市博物馆将筹备举办“千古同一脉——粤港澳大湾区早期历史展”这一重磅大展。展览联合国内多家文博机构共同打造,聚焦新石器时代至汉代各文化阶段的考古成果,呈现本土文化融汇黄河、长江文明的过程,展现大湾区几千年同根同源的历史发展轨迹,讲好湾区故事,讲好中国故事。 钟雪平: 为公众搭桥,走近原地原址保护的古遗址 “惠州府衙遗址作为惠州城市的历史原点,目前已作为新发现文物点进行登记并录入全国第四次文物普查登录系统。去年九月,由惠州市人民政府公布为第八批市级文物保护单位。”惠州市博物馆馆长钟雪平介绍了惠州府衙遗址过去一年的近况。 他向记者介绍,遗址采取的是原地原址保护,近年来保存状况完好。在活化利用上,目前已结合惠州梌山所承载的历史和中山公园整体规划,开辟为对外免费开放的惠州府衙遗址展示馆。 “去年年初,中山公园内始建于北宋的惠州名亭——野吏亭,也得到了复原重建。”钟雪平表示,在古城整体保护利用的框架下,惠州正充分挖掘国家历史文化名城价值特色,以“绣花”功夫推进府城片区保护提升、嘉祐寺旧址修缮保护、惠州古城老旧街区优化提升等重点项目,未来将向市民游客更好展现惠州“一半山川湖海、一半人间烟火”的独特魅力。 回顾过去一年惠州市博物馆的发展建设,钟雪平感到收获颇丰。去年,惠州市博物馆迎来成立45周年,策划举办了古国寻踪:“缚娄”与惠州先秦考古发现文物特展。“我们特意准备了10万张特展纪念票免费发放给市民游客,展览吸引超20万人次打卡参观。此外,博物馆还将特展转换成图片流动展,让优质文博资源直达基层,惠及民生,服务于民。” 过去一年,惠州市博物馆在弘扬中国传统文化上也协同发力,特别策划“丝路华章 秘境敦煌”敦煌壁画艺术精品公益巡展”,吸引众多省内外及外国嘉宾前来参观打卡,展出两个月客流量达30万人次,创博物馆参观人数历史新高。 对于“文物属于人民,服务人民”的理解,钟雪平认为,文化遗产的第一属性是公共性,“我们希望让所有人都能从博物馆、从文物里找到自己的生活联结。文化遗产工作就是给当代人搭一座和历史对话的桥。站在桥上,人们能看见今天的城市从哪里来,要到哪里去,这是文化自信最实在的来源。” 据钟雪平透露,随着四普工作接近尾声,惠州市博物馆已在紧锣密鼓安排普查成果展,展示惠州地区有代表性的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺及石刻、近代现代重要史迹及代表性建筑等各类别文化遗产。同时计划出版第四次全国文物普查图录,为今后开展文化遗产研究等方面工作打下坚实基础。 张强禄: 馆校合作共建,文物走进校园 6月12日,在广州2026年文化和自然遗产日活动现场,广州市文物考古研究院与多所学校签订了馆校合作共建协议。在广州市文物考古研究院院长张强禄看来,“文物属于人民,服务人民”的理念始终贯穿在日常工作之中,近年来也收获了诸多实效。 “考古工作者要走出学术的象牙塔,把研究成果传播出去。借助馆校合作共建机制,我们丰厚的考古资源能够加持教育领域,真正让文物活起来,服务于人民。” 其实,在过去几年市考古院在“考古进校园”方面的探索已经走在国内前列。广州市文物考古研究院与黄埔区文化广电旅游局深度合作,在广州实验中学建成全市首个区级实体化运作、全国首个落地中学校园的考古工作站。 据张强禄介绍,工作站不仅全面支持考古前置、调查勘探、遗址研究等核心工作,还创新“考古进校园”模式,将考古资源与中学教育深度融合,联合开发考古科普、文物拓印、器物修复等校园课程与研学活动,把考古现场、文物遗存、历史研究转化为扎实丰富的教育资源。 在此过程中,张强禄发现,“学生对我们也充满好奇,他们想知道文物是怎么被发现的、怎么修复还原的,考古工作的日常究竟是怎样的。我们意识到不仅要讲文物讲历史,还要讲好考古行业和背后的人。” 由此,在今年文化和自然遗产日来临之际,南汉二陵博物馆推出首个广州魏晋南北朝的专题展览“旷野与书斋——广州晋南朝考古往事”。展览旨在传递文物保护,久久为功的理念:几代广州考古人在书斋与田野之间探索未知、揭示本源,他们把读过的书实践在旷野中,又在长夜灯明下开展漫长的室内工作。最终才得以把文物的价值、故事阐释出来,呈现给普罗大众。 “其实四普亦是如此,发现遗存只是起点绝非终点。像陂头岭遗址、小马站-流水井古城遗址这些重要文物线索,光发现还不够,更要阐释价值内涵,向公众做好成果转化。” 如今的陂头岭遗址经过科学回填保护、生态复绿,已经成为一片绿岛,昔日的发掘痕迹已然不见,但它的考古研究整理工作仍在不断进行。在中新知识城建设中,黄埔也已将陂头岭遗址纳入了城市考古遗址公园规划。 文 | 记者 何文涛 周欣怡 图 | 受访者供图 统筹 | 朱绍杰

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真正的埋伏,在人心!杨丽萍作品《十面埋伏》下月来穗

“真正的埋伏,从不在战场,而在人心。”杨丽萍先锋舞蹈剧场力作《十面埋伏》将于8月14日至15日登陆广州大剧院歌剧厅。 这是该作品在四年内第二次来到广州演出。这部融合装置、戏曲、行为艺术的实验舞台作品,以楚汉垓下之战为底色,借极简先锋的东方舞台美学,剖开人性深处的欲望、恐惧与挣扎,带来一场直击灵魂的东方艺术盛宴。 楚汉风云跃入舞台 历史照见当代人心 千年楚汉纷争,一场人性试炼。 先锋舞蹈剧场力作《十面埋伏》故事取材于公元前202年垓下决战,楚汉两军对峙,十面埋伏、四面楚歌,项羽乌江自刎,刘邦一统天下。家喻户晓的历史典故、琵琶古曲《十面埋伏》、经典京剧《霸王别姬》,都成为该剧的文化基底,但杨丽萍跳出历史叙事的局限,不执着于胜负输赢,转而聚焦永恒人性命题。 全剧不见刀枪兵刃,却处处杀机暗藏。剧中刘邦、项羽、萧何、虞姬、黑白韩信等角色,不再是脸谱化历史人物,而是人性符号的化身:项羽是悲壮英雄,刚直却困于宿命;刘邦坐拥天下,却被权力牢笼束缚;黑白韩信一体两面,演绎善恶、欲望与理智的永久撕扯;虞姬由男舞者反串,刚柔并济,是乱世里易碎却纯粹的温柔微光;萧何游走各方,一语道破世间循环——你埋伏我,我亦埋伏你。 主创团队以道家太极阴阳哲学贯穿全剧,阴与阳、生与死、善与恶持续对抗拉扯,映照古往今来所有人的内心困境。千百年来,埋伏与伤害的轮回从未停歇,剧目借古喻今,邀请观众于舞台光影间审视自我,叩问内心潜藏的恐惧与执念。 顶配主创跨界联手 群舞肢体极致叙事 《十面埋伏》集结国际顶尖创作阵容,奥斯卡美术大师叶锦添全权执掌整体舞美视觉,华裔先锋艺术家刘北立独家打造标志性剪刀装置,杨丽萍担任总导演与艺术总监,传统非遗与当代先锋艺术深度碰撞,构建“空、冷、烈、柔”的独特舞台气场。 整套舞台摒弃写实布景,依靠悬剪、红羽、剪纸、暗影四大核心意象撑起全场,视觉冲击力独树一帜。叶锦添运用冷调蓝光与深邃暗影塑造空间,仅靠追光勾勒舞者轮廓,搭配高台、斜坡极简结构,融入皮影、京剧脸谱传统符号,幕布浮动人物剪影,模糊历史与当下的边界,留白之中意境绵长。 全剧舞者兼具古典舞、武术、戏曲身段功底,依靠纯粹肢体语言完成整场人性博弈的叙事表达。剧中黑白分身的双人段落为全剧核心,一阴一阳、一善一恶的两组舞者纠缠对峙,将人内心欲望与理智的撕裂、善恶共生的矛盾具象化;延续传统戏曲男旦演绎虞姬,柔婉身段之下藏着舍身赴死的刚烈;萧何穿梭全场,以京剧花脸身段串联整场思辨内核。全程配乐改编经典琵琶古曲《十面埋伏》,金戈铁马的苍凉旋律配合肢体表演,氛围感层层递进。 早在2022年,《十面埋伏》便首次登陆广州大剧院,收获观众的赞誉。时隔四年,这部剧目再度回归广州,将带来怎样的惊喜?观众拭目以待。 文 | 记者 黄宙辉 通讯员 姚惠 图、视频 | 演出方提供

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episode 馆校共育打造思政教育新范式:广东省“文脉薪传・馆校共育”项目在广州国家版本馆启动 cover

馆校共育打造思政教育新范式:广东省“文脉薪传・馆校共育”项目在广州国家版本馆启动

7月8日下午,广东省“文脉薪传・馆校共育”项目启动暨课程发布会在广州国家版本馆举行。 广东省教育厅、广州国家版本馆、广州市教育局、从化区教育局有关负责同志以及广州市思政教育领域有关专家出席,全市各区思政课协同创新中心负责人代表等230余人参加活动。 发布会现场,广东省教育厅、广州国家版本馆、广州市教育局等单位代表共同启动“文脉薪传·馆校共育”项目。广州国家版本馆、广州市教育局、从化区教育局三方代表签署“大思政教育实践教学基地”战略合作协议,将建立资源共享、课程共建、活动共办、师资互通、课题共研长效协同机制,联合研发分层思政课程、打造线上虚拟教学资源、互聘场馆与学校师资、联合申报教研课题,为全省馆校融合育人打造可复制、可推广的“广州样板”。 签约仪式后,从化区教育发展研究院就“文脉薪传·馆校共育”项目整体规划与“馆-校-研”三维四阶融合育人模式进行了解读。从化区小学、初中、高中、大学教师代表以“思政金课说播课”形式展示大中小学思政课一体化建设成果。高校思政专家对课程开展专业点评,从学理层面为馆藏资源转化、馆校课程迭代优化提出路径。 下一步,签约各方将以本次省级项目启动为新起点,全面落地战略合作协议各项合作内容,持续放大广州国家版本馆思政育人试点辐射作用。 广州国家版本馆是国家版本馆“一总三分”体系的重要组成部分,于2022年7月落成开馆,全面履行国家版本资源保藏传承职责。作为中华文化种子基因库,广州国家版本馆启动此次馆校共育,将推动馆藏资源进一步融入“大思政课”教育,是思政课建设创新发展的一次创新探索。 文 | 记者 李娇娇 朱绍杰 图 | 馆方提供

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广州出发又开先河!佛得角×摩洛哥高端出境游产品重磅亮相

随着2026年世界杯赛程推进,首次闯入决赛圈的西非岛国佛得角成为全球关注的焦点。这支“黑马”球队不仅点燃了绿茵激情,也让其所在目的地的独特大西洋火山海岛风光一举进入中国游客视野。 7月8日,广州本地旅行社重磅推出“摩洛哥、佛得角18天”足球朝圣双国深度联游产品。据了解,该线路为目前市面上罕见的串联北非皇城人文与大西洋火山海岛的长线产品,填补了非洲小众双国联游的市场空白。 记者从组团社岭南控股广之旅了解到,其首发团定于8月12日从广州出发,8月29日返程,全程18天,成人售价46999元/人。 差异化路线:一次体验两种非洲风貌 这一备受市场关注的“【尚・猎奇】摩洛哥、佛得角18天”产品采用20人以内小团制,最低9人成行,配备出境领队和双语地接。行程依托埃及航空广州往返航班,并利用摩洛哥内陆段及佛得角萨尔岛、圣地亚哥双岛内陆航班,旨在大幅减少长途拉车时间,将更多游览时间留给目的地。 在摩洛哥段,游客将深度走访拉巴特、马拉喀什、菲斯、梅克内斯四大皇城,参观YSL马若雷勒花园、哈桑二世清真寺等活动。 转至佛得角后,行程将解锁萨尔岛和圣地亚哥双岛,涵盖蓝眼洞、黑色火山沙滩、火山盐湖等自然奇观,并探访大里贝拉殖民老城、圣菲利佩皇家城堡等世界遗产,穿插本土市集和国家公园轻徒步。 住宿方面,全程包含4晚超豪华酒店和10晚豪华酒店,并融入庭院景观餐、沙漠篝火晚餐、海鲜大餐、塔吉锅及酒庄品酒等特色风味。 该行程签证政策友好:摩洛哥对中国公民免签,佛得角可办理落地签,出行门槛较低。 供应链积累支撑产品落地,赛事热度助推小众目的地认知 在出境游市场逐步复苏的背景下,一条横跨两大非洲国家、涉及国际航班+两段内陆飞行的复杂长线产品,从构思立项到上架仅用了10天——这一速度在传统旅游产品研发周期中并不多见,折射出广东文旅市场长期积淀的产业底色。 广之旅相关业务负责人表示,“广东速度”得益于旅行社多年深耕非洲长线市场积累的供应链资源,包括稳定的国际航线协议、佛得角内陆机位锁定,以及摩洛哥和佛得角两地专属地接体系的建立,从而解决了小众目的地跨国交通衔接、当地配套整合及海岛资源获取等实操难题。 业内人士分析,世界杯带来的话题效应显著降低了目的地市场教育成本,而“人文+海岛”的差异化组合,有望吸引球迷、深度旅行爱好者及追求独特体验的高净值客群。此次联游产品的推出,也在一定程度上改变了部分游客对非洲旅游局限于草原野生动物的刻板印象,为非洲长线出境游提供了精品化、多元化的新样本。 对于赛事热度过后的长期运营,旅行社方面表示已有规划。广之旅总裁吴建发表示,短期将借助世界杯影响力建立摩洛哥与佛得角的文旅品牌认知;中长期将逐步推出单国轻奢团、徒步摄影等主题产品。 随着中国游客对出境游品质和独特性的要求不断提升,非洲小众目的地正从“冷门”走向“新选”。此次摩洛哥与佛得角的首次联游尝试,或将开启非洲旅行的全新篇章。 文 | 记者 刘星彤 通讯员 官键 图 | 新华社

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安全一小步,“安心”一大步:从华住“安心360”再升级看住宿业竞争新逻辑|文旅开麦

过去几年,从布草卫生到隐私泄露,住宿业的信任危机时有发生,消费者的安全感成为制约行业进一步升级的隐形天花板。 日前,文化和旅游部印发《旅游强国建设“十五五”规划》,明确提出让人民群众出游更加“安心、开心、舒心”,并将“提升旅游服务质量管理”列为重点任务。 顺应文旅高质量发展与安全提质政策导向,7月8日,华住集团正式宣布旗下“安心360”体系全面升级,围绕清洁、隐私、产品、服务四大板块推出十余项标准化落地举措。依托1.3万家门店、130万间客房的规模化运营底盘,供应链、数字化、长效监管三位一体,此举有望破解长期存在的行业痛点,并为住宿业标准化提质提供可落地范本。 数字化溯源,“看不见”的卫生有了“身份证” 不久前,广东省文化和旅游厅召开全省旅游住宿服务质量提升专项部署会议,明确要求压实住宿企业卫生主体责任,鼓励连锁品牌运用数字化溯源手段强化布草管控。 5月,惠州仲恺、广州花都卫健部门联合查处多家酒店布草未落实“一客一换”问题,涉事门店被立案处罚、责令全面整改,全省同步铺开住宿卫生专项整治行动。在此背景下,省内已有多家星级酒店、连锁民宿主动试点布草RFID溯源设备,以数字化手段补齐卫生监管短板。 据悉,早在2020年,华住就曾发布行业首份专业清洁标准白皮书,确立36道客房标准化清洁流程,搭建起国内酒店较早的系统化卫生评估框架。本次升级进一步完善了布草全链路管控体系:抬高洗涤服务商准入门槛,集中整合全国洗涤产能;继2025年在上海试点布草加芯溯源、为每套床品赋予唯一识别编码后,2026年叠加物联网、大数据技术,建成“生产—洗涤—客房使用—全程追溯”闭环,床品更换、流转、清洗全流程可查可溯。 在记者看来,这一套规模化智能布草溯源体系的最大价值,在于把消费者“看不见”的卫生保障变成了可追溯、可验证的透明过程。对于正在全力提升住宿品质的广东市场而言,头部酒店的数字化探索,无疑为行业建立长效卫生管理机制提供了可复用的经验。 从反偷拍探测到虚拟号码,为旅客隐私再加一把锁 如果说客房卫生是看得见的安心,客房偷拍、信息泄露就是那道看不见却同样致命的防线。本次华住“安心360”升级同步构建了线上线下一体化隐私防护机制,与广东在全国率先推出的旅馆治安立法监管导向高度呼应。 线下物理防护层面,专业反针孔探测设备巡检被纳入全国万家门店日常查房固定流程,客房退房清洁后必须完成全域设备扫描,重点排查插座、烟感、装饰摆件等隐蔽点位,将偷拍风险前置防控。线上信息安全领域,华住累计取得14项国家级隐私安全资质认证。今年7月底还将试点行业首创的住客虚拟沟通号码——住客与门店往来全程使用加密虚拟号,离店后号码自动封存,门店确需联系客人须履行严格内部审批,在应急服务与隐私保护之间划定清晰边界。 记者了解到,2025年2月正式施行的《广东省旅馆业治安管理规定》,系全国首部省级政府规章明确旅馆经营者防偷拍法定责任,条文直接要求旅馆保障客房无偷拍窃听设备、严格保护旅客个人信息,未落实防控措施将依法追责。 规定实施以来,广州、深圳、佛山等热门旅游城市已推动辖区酒店配齐探测设备、建立客房定期巡检制度。华住此次将反偷拍设备巡检标准化、制度化下沉至全部门店,虚拟号码加密机制填补了行业沟通环节隐私保护空白,为住宿业隐私安全治理提供了一个完整的实践样本。 让“安心”从口号变成习惯动作 随着粤港澳大湾区文旅消费持续升温,商旅、跨省游客流量稳步增长,广东正加快构建高品质多元化住宿供给体系,常态化开展文旅、公安、卫健多部门联合执法,严厉打击卫生不达标、隐私防护缺位等经营乱象。 然而,行业标准落地难、门店执行参差不齐,始终是制约住宿服务品质提升的共性短板。为此,华住此次安心体系升级跳出单一硬件改造思路,搭建起多层级常态化监督机制——设立门店、区域、集团三级质检网络,引入泰华施、艺康等国际专业清洁卫生机构开展无差别第三方抽检,规避自查盲区;创新设立“安心日”,每月24日全国门店同步复盘安全标准、表彰规范运营门店,将卫生、隐私管控要求转化为常态化企业文化;溯源设备、探测仪器、标准化清洁流程统一配置下沉至所有门店,实现万店运营标尺统一。 在记者看来,住宿行业的高质量发展,核心在于把群众关切的卫生、隐私需求转化为真正可监管、可追溯、可持续的长效制度。头部酒店集团依托超大规模连锁运营优势打造的全域安心管控体系,正在为行业树立一套可复制的品质运营新基准——当越来越多的企业将“安心”从营销口号转化为每一天的习惯动作,旅游住宿业的质量底色将得以真正夯实。 文 | 记者 刘星彤 图 | 受访者提供

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台风暴雨致广西多地受灾 携程、飞猪、去哪儿同步启动文旅应急保障服务

受今年第10号台风“美莎克”影响,近日广西出现持续性极端强降雨天气,南宁、贵港、防城港、钦州、北海等多地爆发严重洪涝灾害,灾情不仅威胁群众生命财产安全,也对旅客出行和当地文旅经营造成较大冲击。 为保障游客权益、助力灾后恢复,携程、飞猪、去哪儿等多家在线旅游平台迅速启动暴雨台风应急响应,推出无损退改、应急客服、商户帮扶等多项保障措施。 针对广西洪涝灾情,三大平台均第一时间出台酒店订单应急退改政策,精准划分受灾区域、预订时间与入住时段,为受灾情影响的游客提供免费退改兜底服务,减少旅客出行损失。 在北海、防城港区域,各平台同步落实暖心退改政策。携程、飞猪规定,7月5日前预订、7月5日至7月7日入住防城港及北海涠洲岛南湾/五彩滩、涠洲岛北岸/贝壳沙滩商业区的酒店订单,可享受无损退改;去哪儿旅行细化执行标准,明确7月5日10:00前预订的上述区域、同时段入住订单,用户均可免费取消。 针对横州、贵港、钦州受灾区域,携程、飞猪统一保障7月6日前预订、7月6日至8日入住的酒店订单无损退改。去哪儿旅行进一步细化时间门槛,分区域明确免费取消标准:7月6日08:00前预订横州、7月6日09:00前预订贵港、7月6日19:00前预订钦州,且入住时间为7月6日至8日的订单,全部纳入兜底保障范围。 携程额外覆盖宾阳、东兴两地,7月7日前预订、7月7日至9日入住的酒店订单,均可免费退订,相关损失由平台承担。 除酒店住宿保障外,三大平台同步跟进机票、火车票等交通出行订单的应急服务。飞猪实时对接航空公司、铁路部门最新政策,为进出广西受灾地区的旅客提供车票、机票退改协助。携程主动联动各大航司优化服务,受灾情影响的用户可直接在携程App自助提交退票预约,平台将依据航司政策,为用户制定专属损失挽回方案。 为应对旅客紧急诉求,三大平台均开通全天候应急服务通道。携程上线专属SOS紧急支援服务,旅客可拨打95010客服热线,或在携程App搜索“携程SOS紧急支援服务”快速求助;去哪儿旅行依托95117客服热线为旅客答疑解难、提供应急帮扶;飞猪配备7×24小时官方客服,快速响应旅客退改、咨询等需求,并提醒旅客密切关注天气变化,做好出行安全防护。截至7月8日上午10时,飞猪已协助多名消费者完成行程免费退订或改期。 在保障游客出行权益的同时,携程还针对性推出商户帮扶举措,助力广西文旅市场灾后复产。针对本次洪涝灾害中受损的合作酒店商户,推出一站式复工帮扶方案,预估专项帮扶投入近300万元,多方面降低受灾商户运营压力,帮助受灾酒店尽快恢复正常经营,全力推动广西属地文旅业态复工复产,稳定地方文旅市场基本盘。 据悉,各平台将持续密切跟踪当地灾情变化,动态调整、优化、扩容应急保障政策,持续联动各方力量,做好旅客出行保障和行业灾后恢复工作。 文 | 记者 刘星彤 通讯员 刘嘉鹏 汪星州 陈晓双

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