SaaS Product Chat

E129: El futuro del Software como Servicio

La vida se va normalizando poco a poco tras la pandemia. ¿Cómo se presenta el futuro para el ecosistema SaaS de primera generación? En este episodio nos basamos en un informe elaborado por 500 startups, uno de los fondos de inversión en etapa temprana más activos del mundo, para dar a conocer el estado actual y previsiones de los productos y servicios basados en la nube. Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado: * 500 Startups: https://500.co/ [https://500.co/] * Informe: https://investorinsights.500.co/500-startups-saas-report-2021/ [https://investorinsights.500.co/500-startups-saas-report-2021/] * Index: https://cloudindex.bvp.com/explore-index [https://cloudindex.bvp.com/explore-index] * Invest Like the Best con Eric Vishria: https://podcasts.apple.com/us/podcast/eric-vishria-past-present-future-saas-software/id1154105909?i=1000485597670 [https://podcasts.apple.com/us/podcast/eric-vishria-past-present-future-saas-software/id1154105909?i=1000485597670] * Informe Deloitte: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/es/Documents/tecnologia/Deloitte_ES_Tecnologia_Cloud-Software-como-servicio.pdf [https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/es/Documents/tecnologia/Deloitte_ES_Tecnologia_Cloud-Software-como-servicio.pdf] * Snowflake: https://www.snowflake.com/?lang=es [https://www.snowflake.com/?lang=es] * Monday.com: https://monday.com/lang/es/ [https://monday.com/lang/es/] * Block × Block: https://www.youtube.com/playlist?list=PLzaYMdbJMZW1uaD_e9eyMhqWue6aYm55h [https://www.youtube.com/playlist?list=PLzaYMdbJMZW1uaD_e9eyMhqWue6aYm55h] Puedes encontrarnos en twitter como: * Danny Prol: https://twitter.com/DannyProl/ [https://twitter.com/DannyProl/] * Claudio Cossio: https://twitter.com/ccossio [https://twitter.com/ccossio] Estamos en todas estas plataformas: * Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409 [https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409] * ListenNotes: https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/ [https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/] * Spotify: https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3 [https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3] * Google Podcasts: https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es [https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es] * Breaker: https://www.breaker.audio/saas-product-chat [https://www.breaker.audio/saas-product-chat] * Web: https://saasproductchat.com/ [https://saasproductchat.com/]

E128: Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

El soporte al cliente se ha convertido en un factor que hace la diferencia y ya no es opcional. Categorizar y priorizar tickets de soporte es importante porque el trabajo de soporte a usuarios es mucho más que responder llamadas y correos todo el día. El rol de soporte ha ido evolucionando hasta tener distintos sabores en la industria: technical account manager, solutions engineer, developer advocate, customer success specialist... En este episodio hablamos sobre cómo afrontar problemas relacionados con soporte a usuarios. Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado: * Binance: https://www.binance.com/es [https://www.binance.com/es] * Wetaca: https://wetaca.com [https://wetaca.com] * Front: https://frontapp.com [https://frontapp.com] * Intercom: https://www.intercom.com [https://www.intercom.com] * Zendesk: https://www.zendesk.es/service/ [https://www.zendesk.es/service/] * Help Scout: https://www.helpscout.com [https://www.helpscout.com] * Freshdesk: https://freshdesk.com/es/ [https://freshdesk.com/es/] * Jira Service Desk: https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/features/service-desk [https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/features/service-desk] * Sentry: https://sentry.io/welcome/ [https://sentry.io/welcome/] * Zapier: https://zapier.com/how-it-works [https://zapier.com/how-it-works] * Automattic: https://automattic.com/work-with-us/ [https://automattic.com/work-with-us/] * Basecamp: https://basecamp.com/support [https://basecamp.com/support] * Conversations on Support: https://podcasts.apple.com/us/podcast/conversations-on-support/id996103731?i=1000506086434 [https://podcasts.apple.com/us/podcast/conversations-on-support/id996103731?i=1000506086434] * Conversational Support Funnel: https://www.intercom.com/es/campaign/conversational-support-funnel/overview [https://www.intercom.com/es/campaign/conversational-support-funnel/overview] * Tanto Automattic como Basecamp han hecho mucho por recuperar el prestigio de la profesión de soporte al cliente. [6:50] Matt Mullenweg hace parte del equipo de soporte que rota: https://www.breaker.audio/distributed-with-matt-mullenweg/e/56265789 [https://www.breaker.audio/distributed-with-matt-mullenweg/e/56265789] Puedes encontrarnos en twitter como: * Danny Prol: https://twitter.com/DannyProl/ [https://twitter.com/DannyProl/] * Claudio Cossio: https://twitter.com/ccossio [https://twitter.com/ccossio] Estamos en todas estas plataformas: * Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409 [https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409] * ListenNotes: https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/ [https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/] * Spotify: https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3 [https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3] * Google Podcasts: https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es [https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es] * Breaker: https://www.breaker.audio/saas-product-chat [https://www.breaker.audio/saas-product-chat] * Web: https://saasproductchat.com/ [https://saasproductchat.com/]

E127: Herramientas para enrutar datos de usuarios

Cuando un usuario navega por un sitio web, esa sesión del navegador genera eventos que necesitan ser registrados, validados, enriquecidos y almacenados. Las plataformas de recopilación y enrutamiento de datos sirven precisamente para almacenar estos eventos y la analítica que generan estos usuarios. La herramienta más conocida en esta categoría es Segment, pero últimamente han entrado a competir otras soluciones como RudderStack o Snowplow que pueden ser alojadas en los propios servidores proporcionando mayor flexibilidad. En este episodio se realiza un análisis explicando qué hacen de estas soluciones de enrutamiento de datos tan especiales para la comunidad de desarrolladores. Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado: * Segment: https://segment.com/ [https://segment.com/] * RudderStack: https://rudderstack.com [https://rudderstack.com] * Snowplow: https://snowplowanalytics.com [https://snowplowanalytics.com] * Zoho Analytics: https://www.zoho.com/es-xl/analytics/ [https://www.zoho.com/es-xl/analytics/] * Snowflake: https://www.snowflake.com/?lang=es [https://www.snowflake.com/?lang=es] * BigQuery: https://cloud.google.com/bigquery [https://cloud.google.com/bigquery] * Amazon Redshift: https://aws.amazon.com/es/redshift/ [https://aws.amazon.com/es/redshift/] * Azure Synapse Analytics: https://azure.microsoft.com/es-es/services/synapse-analytics/ [https://azure.microsoft.com/es-es/services/synapse-analytics/] Puedes encontrarnos en twitter como: * Danny Prol: https://twitter.com/DannyProl/ [https://twitter.com/DannyProl/] * Claudio Cossio: https://twitter.com/ccossio [https://twitter.com/ccossio] Estamos en todas estas plataformas: * Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409 [https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409] * ListenNotes: https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/ [https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/] * Spotify: https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3 [https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3] * Google Podcasts: https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es [https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es] * Breaker: https://www.breaker.audio/saas-product-chat [https://www.breaker.audio/saas-product-chat] * Web: https://saasproductchat.com/ [https://saasproductchat.com/]

E126: Cómo es trabajar como ingeniero de software en las FAANG (ingeniero de software de Riot Games)

Viajamos a EEUU para hablar con Andrés Mejía. Andrés es ingeniero de software en Riot Games. Antes de Riot, estuvo en Google y Facebook, dos de las mejores tecnológicas del mundo. Andrés nos contó de sus inicios en EAFIT hasta llegar a dos de las FAANG, con su proceso de selección y cultura empresarial. Detalló experiencias de cómo se preparó para encontrar trabajo en Silicon Valley, nos dejó en claro las etapas que conlleva el proceso de reclutamiento, y otros puntos clave de la preparación para la entrevista técnica, así de cómo fue personalmente el proceso de decidir dejar de trabajar para Google o Facebook. Perfiles sociales de Andrés: * Sitio web: https://www.mejibyte.com/ [https://www.mejibyte.com/] * Twitter: https://twitter.com/mejibyte [https://twitter.com/mejibyte] * LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mejibyte/ [https://www.linkedin.com/in/mejibyte/] * GitHub: https://github.com/mejibyte [https://github.com/mejibyte]

E125: Reseña del libro "Shape Up" de Ryan Singer

En nuestro segundo Book Club compartimos nuestros aprendizajes del libro "Shape Up" del autor Ryan Singer. Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado: * Libro: https://basecamp.com/shapeup [https://basecamp.com/shapeup] * Resumen en español: https://docs.google.com/document/d/1KXBrJJ5dhQQLERS8Zkcoi2fsu29bCk7EwQyagZkN6QQ/edit?usp=sharing [https://docs.google.com/document/d/1KXBrJJ5dhQQLERS8Zkcoi2fsu29bCk7EwQyagZkN6QQ/edit?usp=sharing] * Ryan Singer: https://www.linkedin.com/in/ryan-singer-9941592b/ [https://www.linkedin.com/in/ryan-singer-9941592b/] * Análisis crítico: https://estonoesscrum.es/2020/07/22/analisis-critico-del-metodo-de-trabajo-en-basecamp-shape-up/ [https://estonoesscrum.es/2020/07/22/analisis-critico-del-metodo-de-trabajo-en-basecamp-shape-up/] Puedes encontrarnos en twitter como: * Danny Prol: https://twitter.com/DannyProl/ [https://twitter.com/DannyProl/] * Claudio Cossio: https://twitter.com/ccossio [https://twitter.com/ccossio] Estamos en todas estas plataformas: * Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409 [https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409] * ListenNotes: https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/ [https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/] * Spotify: https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3 [https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3] * Google Podcasts: https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es [https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es] * Breaker: https://www.breaker.audio/saas-product-chat [https://www.breaker.audio/saas-product-chat] * Web: https://saasproductchat.com/ [https://saasproductchat.com/]