6 NIVEL DE SERVICIO SORPRENDENTE | Bárbara Riveros, Head de Capacitación

9 ORDEN Y LIMPIEZA | Deverson Potes

En este segundo episodio de POPCORN+, Antonio Montes conversa con Deverson Potes, Gerente de Cine Lima Norte (Perú), sobre el segundo pilar que da vida a nuestro acrónimo: Orden y Limpieza. Juntos analizan la importancia de mantener pulcros los baños, el lobby, los pasillos y las salas de cine, y cómo cada detalle de limpieza y presentación impacta directamente en la experiencia del cliente. Deverson comparte su experiencia liderando un equipo comprometido con la excelencia, destacando las mejores prácticas para el mantenimiento de las áreas comunes, la capacitación constante y el trabajo en equipo como elementos clave para conservar las instalaciones en condiciones óptimas. Porque una función inolvidable comienza mucho antes de que se encienda la pantalla.

8 PRODUCTO | Joselyn Utreras

En este primer episodio de la nueva temporada de POPCORN+, Antonio Montes conversa con Joselyn Utreras, Gerente de Cine Quillota, sobre el primer pilar del acrónimo que da vida a nuestro programa: Producto. Durante la conversación, exploramos cómo cada detalle —desde las palomitas hasta los refrescos— influye directamente en la experiencia del cliente y en el estándar de calidad que distingue a Cinépolis. Joselyn nos comparte su experiencia liderando un equipo comprometido con ofrecer un servicio de excelencia, con margen de error cero, y revela la importancia de mantener la frescura, presentación y variedad de nuestros productos en todas las salas. Un episodio imperdible que demuestra que, detrás de cada combo y cada sonrisa en el punto de venta, hay todo un trabajo de perfeccionamiento y pasión por sorprender al público.

7 +ATRIBUTOS ADICIONALES, Giovanna Escuti, Head de Programación y Benny Gutiérrez Regional CFO

En nuestro séptimo y último episodio de esta temporada, conversaremos sobre los atributos adicionales que son necesarios para cumplir con un excelente servicio como operador en las salas de cine. Además de las acciones tras bambalinas que deben llevarse a cabo para garantizar que tengamos todo lo necesario para brindar un servicio de calidad. ¡Gracias por acompañarnos en esta primera temporada! 👏🤩🍿

6 NIVEL DE SERVICIO SORPRENDENTE | Bárbara Riveros, Head de Capacitación

En este episodio, hablaremos del compromiso que tenemos en Cinépolis por proporcionar un nivel de servicio excepcional a nuestros clientes, haciendo que su experiencia sea única e inolvidable en cada visita ¿Cómo? Es esencial que iniciemos la visita del cliente de manera positiva y sorprendente, haciendo que se sienta bienvenido y atendido en todo momento. Además, todos nosotros, especialmente el personal administrativo, debemos involucrarnos en la interacción con los clientes y modelar con el ejemplo.

5 RAPIDEZ | Natalia Arce, Commercial Head

El tiempo de espera en la fila de un cine puede variar dependiendo de muchos factores, como la hora del día, la cantidad de personas en la fila, la cantidad de taquillas disponibles y la complejidad de las transacciones que se están realizando en ese momento. En este episodio, analizaremos diversas estrategias para optimizar el tiempo de espera y mejorar la percepción del cliente.