Podimo Términos y condiciones de uso

Q: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción durante el periodo de prueba? A: Si estás en periodo de prueba, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que termine el mismo, y no se te cobrará nada. La cancelación se realiza desde nuestro sitio web, accediendo al área de miembros. En caso de darte de baja durante la prueba, perderás el acceso a todos los contenidos exclusivos de forma inmediata. Q: ¿Por qué necesitáis mis datos de pago? A: Se te pide que proporciones tus datos de pago para iniciar la prueba. Al proporcionar dichos datos, reconoces que Podimo puede comenzar a cobrar automáticamente la suscripción premium el primer día siguiente a la finalización de dicha prueba.

1. INTRODUCCIÓN

¡Hola,  bienvenido a Podimo!

Por favor, tómese un tiempo para leer estos términos y condiciones de uso del Servicio Podimo y los Términos y Políticas a los que hace referencia (conjuntamente, “Términos de Podimo”). Los Términos de Podimo son un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y Podimo ApS ("Podimo") y cubren su acceso y uso del servicio personalizado para podcasts y otro contenido, aplicaciones de software relacionadas y todo el contenido y otro material ofrecido en el servicio por Podimo de vez en cuando (conjuntamente "Servicio Podimo").

Usted reconoce saber que el Servicio Podimo solo está disponible para personas que (i) tienen 18 años o más, o entre 13 y 18 años y tienen el consentimiento de los padres, (ii) tienen el poder de firmar un acuerdo vinculante con Podimo, y son no está prohibido hacerlo bajo ninguna ley aplicable, (iii) es residente de un país en el que el Servicio Podimo está disponible (actualmente Dinamarca, Alemania, España, México), y (iv) utiliza el Servicio Podimo para uso privado no comercial.

Al aceptar los Términos de Podimo y / o acceder o usar el Servicio Podimo, usted reconoce que ha firmado un acuerdo con Podimo y declara y garantiza que cumple con los requisitos anteriores.

2. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE PODIMO

Podimo ocasionalmente puede hacer cambios a los Términos de Uso por razones válidas, como la funcionalidad modificada y el desarrollo del Servicio Podimo, implementando nueva tecnología y asegurando el cumplimiento legal. Cuando se realizan cambios materiales, Podimo notificará y / o buscará su acuerdo según corresponda. Si se le notifica, la continuidad de su uso del del Servicio Podimo constituirá su aceptación de los términos modificados. No continúe utilizando el Servicio Podimo si no está de acuerdo con los términos modificados. Si desea cancelar su cuenta de Podimo debido a cambios en los términos, envíenos un correo electrónico a hello@podimo.com y solicite la cancelación de su cuenta o vaya a su configuración y elimine su cuenta. Si tiene una suscripción de prueba o paga a través de un tercero, debe cancelar a través del tercero correspondiente.

3. EL SERVICIO PODIMO

3.1 Su cuenta Podimo

Para utilizar el Servicio Podimo, deberá crear una cuenta protegida con contraseña ("Cuenta Podimo"). Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona a Podimo es precisa y correcta, y que mantendrá la información actualizada. Usted acepta no compartir su cuenta o contraseña de Podimo y que es el único responsable de toda actividad que ocurra en su cuenta de Podimo (incluido cualquier uso no autorizado). Si cree que ha habido acceso o uso no autorizado de su cuenta de Podimo, debe notificar a Podimo de inmediato y cambiar su contraseña lo antes posible. Podimo no será responsable de ninguna actividad en su cuenta de Podimo a menos que haya sido causada por negligencia de Podimo.

3.2 Premium

Cuando utiliza el Servicio Podimo, tendrá acceso a algunos contenidos, características y funcionalidades de forma gratuita. Sin embargo, Usted reconoce que para tener acceso a ciertos contenidos, características y funcionalidades exclusivas (según corresponda) ("Premium"), deberá pagar una tarifa de suscripción específica para Premium.

Puede comprar una suscripción Premium directamente de Podimo, o a través de un tercero, como Apple App Store. Cuando compra una suscripción Premium a través de un tercero, se aplicarán los términos y condiciones de ese tercero. Podimo no es responsable de las tarifas o multas que le cobre su banco o compañía de tarjeta de crédito en relación con el procesamiento de su pago. Al suscribirse a Premium, autoriza a Podimo o al tercero correspondiente a cargar automáticamente su método de pago mensualmente o de otra manera de acuerdo con los términos de la suscripción que compró para la tarifa de suscripción Premium aplicable en ese momento. SU SUSCRIPCIÓN SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE AL FINAL DEL PERÍODO DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE. SI NO DESEA UNA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA, DEBE CANCELAR SU SUSCRIPCIÓN PREMIUM ANTES DEL FINAL DEL PERÍODO DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE. Su cancelación entrará en vigencia el primer día inmediatamente posterior al final del período de suscripción Premium actual por el cual usted ha pagado. Si compró su suscripción Premium directamente de Podimo, puede cancelar su suscripción en la configuración de su cuenta. Si ha comprado su suscripción Premium a un tercero, debe cancelar a través de ese tercero.

Podimo se reserva el derecho de realizar cambios en una suscripción Premium, incluidas tarifas de suscripción recurrentes o períodos prepagados de vez en cuando. Podimo le informará con anticipación sobre dichos cambios de precios y, si corresponde, cómo aceptarlos. Los cambios de precio entrarán en vigencia al comienzo del próximo período de suscripción posterior a la fecha del cambio de precio. Sujeto a la ley aplicable, Usted acepta el nuevo precio si continua haciendo uso del servicio de Premium después de que los cambios de precio entren en vigencia. Si no acepta un cambio de precio, puede rechazar el cambio de precio al darse de baja de Premium antes de que el cambio entre en vigencia.

Además, Podimo se reserva el derecho, como parte de la realización de cambios en una suscripción Premium, de imponer restricciones o límites en su consumo global o categorías de contenido en el Servicio de Podimo en cualquier momento sin responsabilidad a terceros. Podimo notificará y/o buscará un acuerdo sobre dicho cambio según corresponda. En caso de que Podimo le notifique, el uso continuado del Servicio de Podimo constituirá su aceptación de los términos modificados. Si no está de acuerdo con los términos modificados y desea cancelar su cuenta de Podimo debido a los mismos, puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para solicitar la cancelación o eliminarla usted mismo en configuración de su cuenta.

3.3 Pruebas

Podimo puede ofrecer la posibilidad de probar el servicio Premium por un período específico sin pago o a una tarifa reducida (una "Prueba"). Podimo se reserva el derecho de determinar su elegibilidad para una prueba y revocar o modificar una prueba en cualquier momento sin previo aviso, sin responsabilidad hacia usted en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

Para algunas pruebas, se le solicitará que proporcione los detalles de pago. Al proporcionar dichos detalles, Usted reconoce que Podimo puede comenzar a cobrarle automáticamente por una suscripción Premium el primer día después del final de la prueba en forma mensual recurrente u otro intervalo (según corresponda) siempre que esto se indique en las condiciones de la prueba . SI NO QUIERE ESTE CARGO, DEBE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN APLICABLE ANTES DEL FINAL DE LA PRUEBA EN LA CONFIGURACIÓN DE CUENTAS, O SI SE INSCRIBIÓ EN LA PRUEBA A TRAVÉS DE UN TERCERO, A TRAVÉS DEL TERCERO.

4. SU USO DEL SERVICIO PODIMO

El Servicio Podimo y todos los derechos de propiedad intelectual asociados con él son propiedad de Podimo o de sus licenciantes. Sin limitar lo anterior, Podimo le otorga un derecho limitado, no exclusivo, revocable, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio Podimo únicamente para su entretenimiento y uso personal y no comercial. Usted acepta que en el plan Premium las horas de escucha de audiolibros serán limitadas a 20 horas mensuales a partir de las cuales se le notificará dicha limitación. Tras el aviso, usted acepta que deberá esperar hasta el día 1 de cada mes para su renovación del tiempo de escucha. Usted comprende que no puede redistribuir ni transferir el Servicio Podimo o su contenido.

Usted reconoce que solo puede usar el Servicio Podimo en los países donde Podimo opera, y que el contenido del Servicio Podimo puede variar según su ubicación geográfica. Además, reconoce que, excepto por los derechos expresamente otorgados a Usted en estos Términos de uso, Podimo no le otorga derechos, títulos o intereses sobre el Servicio de Podimo o su contenido.

5. DERECHOS QUE OTORGAS A PODIMO

En consideración a los derechos que Podimo le otorga bajo estos Términos de Podimo, Usted acepta que Podimo tiene derecho a proporcionarle publicidad y otra información. También acepta que el contenido puesto a disposición por Podimo puede contener publicidad como parte del contenido (por ejemplo, podcasts) y que Podimo pone dicho contenido a su disposición sin modificaciones a través del Servicio Podimo.

6. COMENTARIOS E IDEAS NO SOLICITADAS

Si proporciona comentarios, ideas o sugerencias a Podimo en relación con el Servicio o el contenido de Podimo en general (“Comentarios”), reconoce que los Comentarios no son confidenciales y que Podimo tiene derecho a usar esos Comentarios sin restricciones y sin pago a Usted.

También reconoce que Podimo no acepta ideas o materiales no solicitados para el contenido del Servicio de Podimo, y que Podimo no es responsable si el contenido incluido en el Servicio de Podimo es similar a las ideas o materiales que ha enviado a Podimo. Usted renuncia a cualquier reclamación  contra Podimo y los licenciantes de Podimo en relación con el uso de ideas o materiales similares.

7. LIMITACIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Podimo hará esfuerzos razonables para mantener operativo el Servicio Podimo. No obstante lo anterior, Podimo se reserva el derecho de modificar o descontinuar el Servicio Podimo o las funciones o características del mismo de manera temporal o permanente, sin responsabilidad para con Usted en la mayor medida permitida por la ley. Podimo le avisará con anticipación cuando sea posible. Si tiene tarifas prepagas para Podimo para Premium, y Premium se suspende de forma permanente antes del final del período prepago, Podimo le reembolsará las tarifas prepagas para ese período prepago después de dicha interrupción. Usted comprende y acepta que el contenido del Servicio Podimo puede variar, y que Podimo y los propietarios de cualquier contenido pueden en algún momento eliminar el contenido del Servicio Podimo sin avisarle.

8. DERECHOS DE TERCEROS

Usted acepta que los Términos de Podimo no otorgan ningún derecho a nadie excepto a Usted y Podimo, y que los Términos de Podimo en ningún caso crearán derechos de terceros beneficiarios con la siguiente excepción.

Si accede o utiliza el Servicio Podimo a través de una aplicación de software que ha descargado de la App Store de Apple Inc. (Apple) o que se ejecuta en un sistema operativo iOS ("Aplicación Podimo iOS"), confirma que ha leído, entendido y acepta lo siguiente en relación con Apple.

Los Términos de Podimo son un acuerdo  entre Usted y Podimo únicamente, y no con Apple.

Apple no es responsable del Servicio Podimo y su contenido.

Apple no tiene la obligación de proporcionar servicios de mantenimiento y soporte con respecto a la aplicación Podimo iOS. Si tiene alguna pregunta de mantenimiento o soporte en relación con la aplicación Podimo iOS, comuníquese con Podimo y no con Apple.

Solo se puede acceder y utilizar la aplicación Podimo para iOS en un dispositivo que usted posee o controla y que utiliza el sistema operativo iOS de Apple.

En caso de que la aplicación Podimo iOS no cumpla con cualquier garantía aplicable, puede notificar a Apple y Apple le reembolsará cualquier precio de compra aplicable para la aplicación (si corresponde). Sujeto a lo anterior y, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía con respecto a la aplicación Podimo iOS.

Excepto por lo expresamente establecido en estos Términos de Podimo, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, Apple no es responsable de atender cualquier reclamación de usted o de un tercero relacionado con la posesión o el uso de la aplicación Podimo iOS.

En caso de que un tercero reclame que la aplicación Podimo iOS o su posesión y uso de la aplicación Podimo iOS infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, Podimo, y no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, solución y descarga de cualquier reclamo de infracción de propiedad intelectual.

Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de los Términos de Podimo, y cuando Usted acepta los Términos de Podimo, Usted acepta que Apple tendrá el derecho a hacer cumplir los Términos de Podimo en su contra como un tercero beneficiario.

Usted garantiza y declara que (i) no está ubicado en un país que está sujeto a un embargo del gobierno de los EE. UU., O que ha sido designado por el gobierno de los EE. UU. Como un país de "apoyo terrorista", y (ii) que no está incluido en la lista en cualquier lista de partes prohibidas o restringidas del gobierno de EE. UU.

Al acceder a una aplicación Podimo a través de cualquier otra tienda de aplicaciones que no sea Apple App Store, usted acepta que su uso de la aplicación Podimo puede estar sujeto a los términos del servicio o los términos relevantes de la tienda de aplicaciones.

9. CONTENIDO Y ENLACES DE TERCEROS

Usted comprende y acepta que Podimo no es responsable de la información en el contenido del Servicio Podimo (por ejemplo, podcasts), y la confianza en dicha información la realiza bajo su propio riesgo. Podimo no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas directas o consecuentes que surjan como resultado de la precisión, oportunidad, integridad o utilidad de la información disponible a través del contenido del Servicio Podimo.

El Servicio Podimo puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros ("Servicios de terceros"). Podimo no controla estos Servicios de terceros, y Podimo no se hace responsable de su contenido y los términos de terceros pueden regir su uso de estos Servicios de terceros.

10. DATOS PERSONALES

Su uso del Servicio Podimo está sujeto a la Política de privacidad de Podimo, que está disponible aquí.

11. CONTROL DE EXPORTACIONES

Usted acepta no exportar, reexportar, revender, enviar, desviar o hacer que se exporten, reexporten, revendan, envíen o desvíen directa o indirectamente cualquier material regulado, incluidos datos técnicos, a cualquier país para el que EE. UU. El gobierno, cualquier agencia gubernamental o cualquier otro gobierno soberano, requiere una licencia de exportación u otra aprobación gubernamental sin obtener primero la licencia o aprobación requerida.

12. PLAZO Y TERMINACIÓN

Estos Términos de Podimo continuarán en vigor hasta que usted o Podimo los rescindan. Puede rescindir los Términos de Podimo enviando un correo electrónico a Podimo a hello@podimo.com y solicitando que se cierre su cuenta de Podimo, o simplemente borrando su cuenta en la configuración de su cuenta y dejando de tener acceso y uso del Servicio Podimo. Podimo puede pausar, suspender o cancelar su acceso al Servicio Podimo o cualquier parte del mismo a su discreción, incluidos, entre otros, si ha violado los Términos de Podimo. Todos los términos de estos Términos de Podimo que deberían sobrevivir a una terminación por su naturaleza, sobrevivirán y estos términos incluyen, entre otros, las siguientes secciones: Introducción, El Servicio de Podimo, Su uso del Servicio de Podimo, Derechos que otorga Podimo, Comentarios y Ideas no solicitadas, limitaciones y modificaciones del servicio, derechos de terceros, contenido y enlaces de terceros, datos personales, control de exportaciones, plazo y terminación, acuerdo completo, asignación, indemnización, exención de responsabilidad de la garantía, legislación aplicable y jurisdicción, renuncia de demanda colectiva.

13. ACUERDO COMPLETO

Con la excepción de lo que se establece a continuación en esta sección, estos Términos de Podimo y los términos y políticas a los que se refieren constituyen todos los términos y condiciones acordados entre Usted y Podimo y reemplazan cualquier acuerdo anterior en relación con el tema de los Términos de Podimo.

Tenga en cuenta que ciertas ofertas para acceder y utilizar el Servicio Podimo pueden regirse por términos adicionales. Esto incluye, entre otros, el acceso y uso del Servicio Podimo como resultado de una prueba gratuita, tarjeta de regalo o junto con otros productos o servicios. Cuando se le presente dicha oferta, también se le presentará y se le pedirá que acepte los términos adicionales relacionados que sean aplicables. En la medida en que exista un conflicto entre estos Términos de Podimo y dichos términos adicionales, prevalecerán los términos adicionales.

14. CESIÓN

Podimo puede asignar y delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo los Términos de Podimo en su totalidad o en parte.

15. INDEMNIDAD

Usted acepta indemnizar y eximir a Podimo de todos los daños, pérdidas y gastos de cualquier tipo (incluidos los honorarios y costos legales razonables) que surjan o estén relacionados con (i) su incumplimiento de los Términos de Podimo, (ii) cualquier actividad que usted realice participar en o a través del Servicio Podimo, y (iii) su violación de cualquier ley o el derecho de un tercero.

16. DESCARGA DE GARANTÍA

USTED ACCEDE Y UTILIZA EL SERVICIO PODIMO BAJO SU PROPIO RIESGO. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE LA APLICACIÓN PODIMO, EL SERVICIO PODIMO Y TODO SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PRERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PODIMO RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, INCLUSO EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO SIN LIMITARSE, A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO Y NO INFRACCIÓN EN PARTICULAR. PODIMO NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE LA APLICACIÓN PODIMO Y / O EL SERVICIO PODIMO, O SU ACCESO A NUESTRO USO DE LOS MISMOS SERÁ SEGURO, CONFIABLE, EXACTO, ININTERRUMPIDO, SIN ERRORES, LIBRE DE VIRUS, MALWARE U OTROS COMPONENTES DAÑINOS, O DE OTRO MODO CUMPLA SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS.

PODIMO NO OFRECE NINGUNA REPRESENTACIÓN NI GARANTÍAS SOBRE LA CALIDAD DE SU EXPERIENCIA DE ESCUCHA, QUE PUEDE VARIAR DEPENDIENDO DE SU DISPOSITIVO, CONEXIÓN A INTERNET, UBICACIÓN O ANCHO DE BANDA. PODIMO NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CARGO POR ACCESO A INTERNET O A DATOS CELULARES.

USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE AL UTILIZAR O ACCEDER AL SERVICIO PODIMO PUEDE SER EXPUESTO Y ACEPTA QUE PODIMO NO ES RESPONSABLE DE SU EXPOSICIÓN AL CONTENIDO QUE PUEDA ENCONTRAR OFENSIVO, INDECENTE, INEXACTO, INCORRECTO O CUESTIONABLE DE OTRO MODO.

PODIMO NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN SOFTWARE, SERVICIOS, SITIOS WEB, ENLACES O APLICACIONES DE TERCEROS QUE ESTÁN VINCULADOS, REFERIDOS O INTEGRADOS CON LA APLICACIÓN PODIMO Y / O EL SERVICIO PODIMO.

LO ANTERIOR NO AFECTA A NINGUNA GARANTÍA QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA BAJO LA LEY APLICABLE.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los Términos de Podimo, y todas las disputas o reclamos ("Disputas") entre Usted y Podimo en relación con los Términos de Podimo, el Servicio de Podimo o el contenido proporcionado a través del Servicio de Podimo, se rigen e interpretan exclusivamente de acuerdo con las leyes de Dinamarca sin respecto a los principios de conflicto de leyes. El tribunal de la ciudad de Copenhague tendrá jurisdicción exclusiva sobre todas las disputas.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

USTED ACEPTA QUE SU ÚNICA Y EXCLUSIVA SOLUCIÓN A CUALQUIER PROBLEMA O INSATISFACCIÓN CON EL SERVICIO PODIMO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PROBLEMAS O INSATISFACCIONES RELACIONADAS CON EL CONTENIDO DISPONIBLE EN EL SERVICIO PODIMO, ES DESINSTALAR Y DEJAR DE USAR EL SERVICIO PODIMO Y APLICACIONES RELACIONADAS. USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE EN NINGÚN CASO PODIMO, SUS OFICIALES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTORES, SUBSIDIARIAS, AFILIADOS, SUCESORES, ASIGNADORES, PROVEEDORES O LICENCIADORES (I) SERÁN RESPONSABLES POR LESIONES PERSONALES O INCIDENTES. ESPECIALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN EMPRESARIAL, O CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA COMERCIAL, DERIVADO DE SU USO O INHABILIDAD PARA USAR EL SERVICIO PODIMO, CUALQUIERA QUE SEA EL CASO, SIN IMPORTAR LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRATO, TORT, O DE OTRA MANERA) E IRRESPECTIVA DE SI SE HA INFORMADO A UNA DE LAS PARTES SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y AÚN SI UN REMEDIO FALLA DE SU PROPÓSITO ESENCIAL. (II) SER RESPONSABLE DE UNA RESPONSABILIDAD AGREGADA EXCEDENTE DE LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED PARA PODIMO DURANTE EL PERÍODO DE 12 MESES ANTES DEL EVENTO QUE OFRECE LA RECLAMACIÓN. (III) SER RESPONSABLE DE CUALQUIER RECLAMO O CAUSA DE ACCIÓN QUE PUEDA PRODUCIR O RELACIONARSE CON LOS TÉRMINOS DE PODIMO O EL SERVICIO DE PODIMO QUE NO SE HA COMENZADO DURANTE UN AÑO DESPUÉS DE QUE LA CAUSA DE ACCIÓN ACUERDA Y USTED ACEPTA Y ACEPTA CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN MAYOR A UN AÑO SERÁ LIMITADA PERMANENTEMENTE. ESTA SECCIÓN SE APLICA EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE Y USTED PUEDE TENER DERECHOS EN SU JURISDICCIÓN QUE PROPORCIONA RECURSOS ADEMÁS DE LOS ANTERIORES.

19. RENUNCIA A LA ACCIÓN DE CLASE

DONDE SE PERMITA BAJO LA LEY APLICABLE, USTED Y PODIMO ACUERDAN PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SOLO EN SU O SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE LA DE CUALQUIER ACCIÓN PÚBLICA O REPRESENTANTE. A menos que tanto Usted como Podimo estén de acuerdo, ningún juez puede consolidar reclamos individuales o presidir de otro modo cualquier forma de un representante o procedimiento colectivo.

20. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, queja o comentario al Servicio de Podimo, comuníquese con Podimo por correo electrónico a través de este enlace, o por escrito a Podimo ApS, Gasværksvej 16, 4., 1656 Copenhague, Dinamarca atención Atención al cliente