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Uno de los mayores desafíos que tienen las organizaciones es saber qué piensan sus clientes. Esa opinión vale tanto o más que ellos mismos, merced a una relación cada vez más circular y menos lineal. Es decir, el consumidor ya no solo compra bienes y servicios, sino que además influye sobre sus consumos a través de su valoración. En este terreno desafiante se mueven los especialistas de la llamada experiencia de cliente. Una de ellas es Noelia Mansilla [https://www.linkedin.com/in/noelia-lara-mansilla-49b22832/]. Con ella, indagamos en los procesos de análisis de la opinión de los clientes, en contexto de constante cambio y en breve tiempo. Noelia se dedica a la capacitación para la mejora la Experiencia de clientes "a través de técnicas estructuradas de mejora e innovación". En ese sentido, su especialización es en "planificación, implementación y coordinación de metodologías de mejora e innovación, como Customer Experience. Dentro de ese campo de trabajo, su misión es el "desarrollo de métricas [https://socialnews.com.ar/?s=m%C3%A9tricas] de gestión de clientes que garanticen el cumplimiento de la calidad, eficiencia y satisfacción del Cliente B2B / B2C". Noelia Mansilla nos describe cómo el tiempo acotado conque disponen los consumidores reduce las chances de acceder a su poca disponibilidad para responder formularios de encuestas, con tasas de respuesta de apenas un dígito, y con elevados sesgos. Por eso, el social media listening viene ganando terreno como herramienta de indagación en la opinión de los consumidores. Esta técnica permite priorizar la experiencia de cliente en los procesos de las organizaciones, generando un impacto altísimo. La información a la que se puede acceder es vastísima, por lo que su procesamiento requiere de conocimientos específicos. Sin embargo, dichos datos tienen que estar contextualizados en una estrategia determinada de las organizaciones. Esto requiere que tengan claro sus objetivos y que sus valores y visión estén en sintonía.

El fenómeno social y planetario que provoca Lionel Messi también está pegando de lleno en el mundo de la comunicación. La partida del Barcelona del mejor jugador del mundo impactó como una bomba de alcance planetario. En paralelo, el tratamiento de la información y el abordaje que dieron los medios de comunicación y las plataformas sociales también ocupan un lugar en la vitrina de las novedades. LA ERA DE LOS INFLUENCERS Como sucede con Messi y con cualquier otra figura planetaria, el acceso a su mundo íntimo resulta siempre un desafío. Sin embargo, los influencers nacidos en las redes sociales logran traspasar esa frontera con una naturalidad que escasea en el periodismo. Probablemente el caso de Ibai Llanos sea el más elocuente ejemplo de este fenómeno. Su condición de figura digital, cara de buen tipo, actitud de buena fe y millones de seguidores se transformaron en los condimentos que mejor combinaron para lograr la fórmula mágica. Ibai logró poner a Messi «en el aire» de Twitch, la plataforma de videos en vivo más importante del mundo. Y ese mojón digital deja consecuencias impredecibles para la comunicación en general y el periodismo en particular. PERIODISTAS ANTE UN ¿NUEVO? FENÓMENO Por eso, nada mejor que charlar y analizar este fenómeno con Adriana Amado, directora de infociudadana.org.ar [https://www.infociudadana.org.ar/], espacio desde el cual investiga y divulga los nuevos paradigmas de la comunicación, surgidos al calor de las plataformas sociales. Para Adriana, fenómenos como el del Ibai son muchos menos novedosos de lo que los medios y los periodistas creemos. Lo que sucede es que, precisamente, los profesionales [https://socialnews.com.ar/?s=profesionales] de la comunicación no estamos advirtiendo los cambios que se vienen gestando, por y a partir, de las redes sociales. Estamos «miopes» ante su impacto en las estructuras tradicionales de los medios de comunicación. La supuesta bomba digital de los influencers no estalló ahora. El explosivo viene detonando hace varios años, con una intensidad profunda y sísmica que sacude al paradigma de comunicación que conocimos durante el siglo XX y los primeros años del nuevo milenio.

La búsqueda de talentos mediante la Web es un desafío potenciado aún más por la pandemia. La necesidad de lograr la capacidad de profesionales de todo el mundo es un horizonte desafiante, pero que requiere de conocimientos fundamentales para poder hacerlo. Y yendo todavía un paso más allá, resulta todavía más desafiante poder concretar el vínculo con el talento elegido, sorteando las barreras legales y laborales que cada país tiene. De esto se trata precisamente Deel [https://www.letsdeel.com/]. Charlamos con Natalia Jiménez [https://co.linkedin.com/in/nataliajimenezm] una es una pieza clave par la compañía en Latinoamérica. Tiene un MBA y especialización en Marketing Management y es emprendedora, con una startup previa. Colombina de nacimiento, su trabajo hoy no tiene fronteras. Es Regional Manager de Deel, está a cargo que las empresas de la región vean el potencial de tener un equipo en cualquier parte del mundo. Natalia tiene como misión ayudar a las empresas latinoamericanas a potencializar su competitividad al contratar al mejor talento sin importar donde estén. Como ella misma señala, la causa que impulsa a Natalia Jiménez es "abrir espacios a todo aquel que quiera un escenario para demostrar sus habilidades, y esto la ha llevado a conectar personas y empresas con los beneficios del trabajo remoto global" En Deel, Natalia es un vínculo clave entre el trabajador y la empresa. Aunque no interviene en el proceso de reclutamiento, se encarga de trabajar junto con expertos en compliance laboral y tributario de toda la región. La misión es ayudar a las compañías latinoamericanas a contratar en más de 150 países. El objetivo también es ayudarlas a pagar en cientos de monedas diferentes y gestionar a todo el equipo internacional en un solo lugar. En definitiva, el trabajo de Natalia Jiménez es que las empresas y los talentos de la región no tengan fronteras para su desempeño y su relación profesional.

El mundo de las redes sociales es demasiado amplio como para comprenderlo en una sola mirada. Incluso cuando hacemos nuestra propia experiencia como usuarios, creemos entender de qué se trata es universo de información, opinión, fotos, trolls, bots y demás. La mirada comprensiva y analítica de las redes no es sencilla de adquirir. Requiere de conocimiento, dedicación y paciencia a la hora de captar procesar, analizar y concluir sobre millones de datos a mano. Por eso, la idea de conocer cómo piensa y cómo trabajan investigadores como Natalia Aruguete abre puertas de todo tipo. Es un camino para empezar a captar la verdadera dimensión que tienen las múltiples plataformas de redes sociales. Natalia Aruguete es especialista en el desarrollo y la relación entre agendas políticas, mediáticas y públicas. Desde su campo de estudio, nos propone indagar en los vasos comunicantes que existen entre los medios de comunicación tradicionales y las redes sociales. Junto a Ernesto Calvo, publicaron "Fake news, trolls [https://socialnews.com.ar/?s=trolls] y otros encantos" en 2020, trabajo en el que estudian a fondo los marcos de sentidos que las distintas comunidades digitales elaboran en las redes. En su indagación, nos muestran cómo las emociones juegan un papel clave en el encantamiento que seduce a los usuarios digitales.

Los drones se convirtieron en un fenomenal negocio en todo el mundo. En tiempos de pandemia, ante el aumento de casos de coronavirus, las autoridades se ven obligadas a pensar en opciones de control, además de recurrir a cierres y restricciones horarias en espacios públicos. Uno de los mayores problemas se da en los destinos turísticos, especialmente en las playas, donde muchas veces no se cumple con las medidas de aforo y se supera la cantidad de gente recomendada. Una de las medidas implementadas en otros países fue el control a través de drones. En playas de España como en Málaga ya se implementaron sistemas de drones para el monitoreo de la costa con información de aforo actualizada a cada hora que está disponible online para los usuarios para que puedan elegir la playa con menor concurrencia. Por su parte, drones con inteligencia artificial también vigilarán las playas australianas. Y en la Argentina, ¿cómo se está implementando el uso de drones? Se lo preguntamos a Agustín Cencic, Senior Presales de Dahua Technology [https://www.dahuasecurity.com/]. La empresa viene trabajando en aquí en la implementación de ese tipo de dispositivos no solo en materia de seguridad. Siendo un país agropecuario, hasta el campo está comenzado a usar drones para controlar las tierras y la producción.