Türkiye'de Dijital Pazarlama

Yeni müşteri kazanmak mı, yoksa mevcut müşteriyi elde tutmak mı daha değerli? Bugünkü bölümümüzde dijital pazarlama dünyasında sıkça gözden kaçan ama aslında en yüksek yatırım geri dönüşünü (ROI) sağlayan bir stratejiyi masaya yatırıyoruz: Retention Marketing, yani müşteri tutundurma stratejileri. Reklam bütçenizin büyük bir kısmını yeni müşteri çekmeye harcıyorsanız, belki de en büyük kazanç fırsatınızı göz ardı ediyor olabilirsiniz. Retention neden bu kadar kritik? Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmaktan ortalama 5 ila 25 kat daha fazladır. Buna rağmen pek çok marka, sadık müşterilerine ikinci, üçüncü hatta dördüncü alışverişi yaptıracak sistemleri kurmakta geç kalıyor. Oysa küçük bir e-posta otomasyonu, bir kişisel kampanya önerisi ya da satış sonrası destek, müşteri memnuniyetini zirveye çıkarabilir. Sadık müşteri, en büyük reklamcınız olabilir Bugün konuşacağımız stratejiler sadece tekrar satış oranlarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın çevresinde bir topluluk oluşturur. Sadık müşteriler size sadece tekrar satış getirmez, aynı zamanda sizi arkadaş çevrelerine tavsiye eder, sosyal medyada markanızı savunur ve kriz anlarında bile sizi terk etmezler. Pazarlama stratejinizi tersine çevirin Bu bölümde yeni müşteri kazanımına değil, elinizdekini elde tutmaya odaklanacağız. Özellikle dijital platformlar, CRM sistemleri, e-posta ve WhatsApp otomasyonları, sadakat kampanyaları gibi taktiklerle müşteriyi nasıl markaya bağlı kılabileceğinizi örneklerle açıklıyorum. İşletmeniz için örnek senaryolar * Bir doğal taş mağazası için hazırladığımız müşteri segmentasyon sisteminin 3 ayda nasıl %37 daha fazla sipariş getirdiğini * Shopify’da kurulan bir sadakat programının geri dönüşüm oranlarını nasıl 2 katına çıkardığını * Kommo CRM’de otomatikleştirilen satış sonrası destek süreçlerinin müşteri puanlamalarını nasıl yükselttiğini * Ve en önemlisi, bu adımları nasıl siz de kurabilirsiniz… hepsini detaylıca anlattım. Kullanacağımız stratejiler arasında neler var? * Kişiselleştirme ve segmentasyonun gücü * Otomatik e-posta serileri ve hatırlatma sistemleri * Satış sonrası müşteri desteği * Sadakat ve ödül programları * Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) analizleri * Churn rate’i düşürmenin yolları Kendi retention sistemini kurmak isteyenler için rehber Bu bölümde teoriden çok pratiğe odaklanıyorum. Anlattığım yöntemleri Kommo CRM, HubSpot, Shopify veya diğer platformlarda birebir uygulayabilir, hemen sonuç almaya başlayabilirsiniz. Ayrıca kendi stratejisini kurmak isteyenlere özel ipuçları da bölümün sonunda yer alıyor. Sonuç: Sürdürülebilirlik yeni müşteride değil, mevcutta saklı Kısa vadeli kazançlar için müşteri çekmek elbette önemli. Ancak gerçek büyüme, sadık müşteri ile gelir yaratmakta. Bu podcast bölümü, uzun vadeli marka inşası ve kârlılık için size sağlam bir yol haritası sunacak. En güncel bölüm ve paylaşımlar için podcastimi Spotify ve YouTube'da takip etmeyi unutmayın.

Yaz Geldi, Dönüşümler Durdu mu? Tatil Sezonunda İşler Durmaz, Strateji Değişir! Yaz ayları birçok marka için kabus gibi geçebilir. Reklamlara harcanan bütçeler aynı kalır ama tıklamalar düşer, dönüşümler yavaşlar. Tatil sezonu insanların modunu değiştirirken, iş dünyasının ritmini de etkiler. Bu bölümde seninle birlikte bu süreci fırsata dönüştürmenin yollarını keşfedeceğiz. Tatil Modu ve Tüketici Psikolojisi Tüketicilerin yaz aylarında davranışları değişir. Alışveriş kararları ertelenir, ilgi dağılır, dikkat süresi kısalır. Ancak bu, alışveriş yapılmadığı anlamına gelmez. Sadece karar süreci uzar ve temas sayısı artar. Bu yüzden yaz döneminde pazarlama stratejilerinde “sabır” ve “esneklik” çok önemlidir. Yaz Aylarının En Büyük Tehlikesi: Görünmez Olmak Markalar bu dönemde ya bütçesini kısmaya ya da tamamen sessizliğe gömülmeye meyilli olur. Oysa bu dönemde reklam vermeyi bırakmak, görünürlüğünüzü kaybetmek anlamına gelir. Kullanıcılar yaz sonrasında markanızı hatırlamayabilir. Bu yüzden az ama sürekli bir görünürlük şart. Veri ile Sezonu Okumak: Dönüşümün Kodları Yaz dönemini doğru okumak için geçmiş yıl verilerine bakın: * En çok hangi ürünler ilgi görmüş? * Mobil mi desktop mı daha baskın? * Hangi yaş grubu daha aktif? Bu verilerle yeni kampanyalarınızı daha verimli bir şekilde planlayabilirsiniz. Yazın En Etkili Kampanyaları Nasıl Olmalı? Tatildeki kullanıcıları yakalamak istiyorsan, içeriklerin ve kampanyaların da “tatil modunda” olmalı: * Görsel ağırlıklı içerikler * Esprili, hafif mesajlar * Yaz temalı kreatifler * Mobil uyumlu kampanyalar * Mini hediye çekilişleri ya da sezonluk indirimler Kanal Bazlı Stratejiler: Meta, Google Ads ve E-Posta Meta Reklamları: Story ve Reels içeriklerle kullanıcıları eğlendirirken markanı da göster. Yüksek kaliteli kısa videolar, anketler, hızlı aksiyon çağrısı içeren reklamlar yazın en çok iş gören formatlar arasında. Google Ads: Search hacimleri düşebilir ama Display Network ve YouTube reklamları bu dönemde çok daha etkili. Marka bilinirliğini artırmak için mükemmel bir zaman. E-posta & SMS: Tatil temalı e-postalar, mobilde kolay okunabilir sade içerikler kullan. “Yaz indirimi seni bekliyor” gibi çağrılarla dönüşüm oranlarını artırabilirsin. Retargeting & CRM Odaklı Otomasyonlar Ziyaret eden ama satın almayanlara yönelik özel kampanyalar oluştur. Tatil sonrası alışverişe yönlendirecek otomasyonlar kur. CRM verilerinizi segmentleyerek yaz tatilinde farklı kitlelere farklı mesajlar gönderebilirsiniz. Yazı Geçiş Değil, Hazırlık Süreci Olarak Görmek Yazın sessizliğini fırsat bilip Eylül ve dördüncü çeyrek için hazırlıklarını yap. Kitle topla, veri biriktir, test kampanyalarıyla A/B denemeleri yap. Tatil dönüşünde güçlü başlangıç yapmanın yolu yazın temelleri atmaktan geçer. Sonuç: Yazın Sessizliğini Avantaja Çevir Bu dönemi sadece “dönüşüm düştü” diye değerlendirmek yerine, stratejik bir hazırlık ve marka bilinirliği dönemi olarak konumlandır. Yazın kampanya yapan markalar, Eylül’de çok daha güçlü performans sergiliyor. Beni Instagram'dan takip etmek için tıklayın @frktprk [https://www.instagram.com/frktprk/]

Kurumsal Pazarlama Dünyasının Perde Arkası Bu bölümde kurumsal pazarlama departmanlarında çalışanların yaşadığı zorlukları, baskıları ve hedef odaklı süreçleri konuşmak için sevgili Gamze konuğum oldu. Her gün onlarca işi aynı anda yürüten, ajanslarla koordinasyon içinde olan, iç ve dış paydaşları memnun etmeye çalışan, krizleri yöneten ve bir yandan yaratıcı kalmaya çalışan kurumsal pazarlama çalışanlarının gerçek dünyasına yakından bakıyoruz. Pazarlama ile Tanışma Hikâyesi Gamze’nin pazarlama ile yolu, aslında sosyoloji ve psikoloji bölümleri mezunu olduğu dönemden geçiyor. Üniversitede pazarlama alanına geçilemeyeceği yönünde aldığı yönlendirmelere rağmen, içindeki merak ve kararlılık onu bu yolda ilerlemeye itti. Stajlarla başlayan bu serüven, bugün onu büyük firmalarda kurumsal pazarlama uzmanlığına kadar taşıdı. Eğitimin bir yol haritası olduğu ancak asıl şekillendirici gücün tutku ve kararlılık olduğu net bir şekilde anlaşılıyor. Kurumsal Pazarlama Departmanlarında Günlük Hayat Kurumsalda pazarlama sadece içerik üretmek ya da kampanya oluşturmak değil. Aynı zamanda strateji belirleme, ajans yönetimi, raporlama, SEO’dan sosyal medyaya, web sitesinden fiziksel etkinliklere kadar çok geniş bir spektrumda faaliyet göstermek demek. Gamze’nin deneyimleri, kurumsal pazarlamada “her şeyden biraz” bilmenin ne kadar değerli olduğunu gösteriyor. Ancak bu durum bazen uzmanlaşmayı da zorlaştırabiliyor. Ajanslarla İlişkiler ve Brief Vermenin Gerçekleri Pazarlama departmanlarının olmazsa olmazı ajanslarla olan iletişim. Ama bu ilişki her zaman pürüzsüz ilerlemeyebiliyor. Gamze’nin bir basın lansmanında ajansın yanlış baskı ile gelmesi üzerine yaşadığı kriz anı, bu bölümün en dikkat çekici hikâyelerinden biri. Kriz anında sakin kalmak, iletişimi güçlü tutmak ve çözüm üretmek, bir pazarlamacının en büyük sınavlarından biri. Kriz Yönetimi: Pazarlamacının En Kritik Yeteneği Bir etkinlikte, sponsor logolarının olmadığı bir fotoğraf panosunun son anda fark edilmesi gibi örneklerle kriz yönetiminin ne kadar önemli olduğunu konuşuyoruz. Gamze, bu gibi anlarda paniğe kapılmadan basın mensuplarını oyalamayı ve ajansla hızlıca çözüm bulmayı başarmış. Kriz çözülür ama o anki baskı unutulmaz. Bu da işin ruhunu ortaya koyuyor. Kurumsalda Kariyer Yolculuğu ve Uzmanlaşma Süreci Kurumsal yapıda birden fazla alana hâkim olmak avantaj gibi görünse de, uzun vadede uzmanlaşmayı geciktirebilir. Gamze bu süreci, yeni firmasında daha büyük bir pazarlama ekibine geçiş yaparak dengelemeyi hedefliyor. Artık influencer marketing, sosyal medya ve reklamlar gibi alanlara odaklanacağı bir kariyer yolu çizmiş durumda. Yapay Zeka Pazarlamayı Nasıl Değiştiriyor? Yapay zeka konusuna da değinmeden geçmedik. Gamze, AI teknolojilerinin pazarlamayı kolaylaştırdığı kadar bazı iş kollarını tehdit ettiğini de vurguluyor. Ancak burada önemli olan şey: AI’ı nasıl kullandığın. Yapay zekayı doğru yöneten, geleceğin dijital dünyasında öne çıkacak. Özellikle pazarlama departmanlarının AI ile olan ilişkisini yönetmesi, rakiplerinin önüne geçmelerini sağlayabilir. Yeni Mezunlara Tavsiyeler: Kariyere Nereden Başlamalı? Gamze, pazarlama alanına adım atmak isteyen yeni mezunlar için somut ve uygulanabilir önerilerde bulunuyor. Üniversite kulüplerine katılmak, staj yapmak, ajans tecrübesi edinmek ve tabii ki İngilizce ile birlikte yapay zeka araçlarını öğrenmek bu listenin başında geliyor. Ayrıca ajans deneyiminin kurumsala geçişte ne kadar değerli olduğuna dikkat çekiyor. Ajans Mutfak, Kurumsal Yönetimdir Ajans tarafında çalışanlar işin mutfağında yetişirken, kurumsalda işi yaptıran kişi konumuna geliyorsunuz. Ancak iki tarafın da birbirine avantaj sağladığı noktalar var. Ajans deneyimi size farklı sektörlerdeki dinamikleri gösterirken, kurumsal taraf stratejik düşünmeyi öğretiyor.

Bu Bölüm Neden Farklı? Bugün Türkiye’de Dijital Pazarlama podcastinde farklı bir formatla karşınızdayım. Eğitimini verdiğim Acunmedya Akademi’deki dijital pazarlama öğrencilerimden biriyle, sevgili Oğulcan ile birlikte mikrofon başına geçtik. 30 hafta süren bir dijital reklamcılık eğitimini başarıyla tamamladıktan sonra Oğulcan’ı bu bölüme konuk ettim. Sohbetimizde hem öğrendiklerini hem de uygulamalar sırasında karşılaştığı deneyimleri konuştuk. Bölümden Alacaklarınız Bu bölümü dinledikten sonra; • Google Ads performansını nasıl artıracağınızı, • Hangi reklam türünün sizin için daha etkili olduğunu, • Hedef kitle analizinin neden kritik olduğunu, • Eğitim ve uygulama sürecinde nelerle karşılaşabileceğinizi öğreneceksiniz. Google Ads ve Meta Reklamları Öğrencinin Gözünden Podcast boyunca dijital pazarlamanın temel yapı taşlarından biri olan Google Ads reklamları üzerine konuştuk. Oğulcan’ın en heyecanlandığı konu, Google Ads kampanya kurulumu oldu. Doğru anahtar kelime seçimi, stratejik hedefleme, açılış sayfası deneyimi ve düzenli optimizasyon gibi konulara değindik. Ayrıca Meta ile Google arasındaki temel farkları da kendi bakış açısıyla anlattı. Bir yandan bilgi tazelerken, diğer yandan öğrencimin gözünden bu reklam dünyasına tekrar bakma fırsatı yakaladım. Anahtar Kelimeler, Kalite Puanı ve TBM Gerçekleri Bu bölümde özellikle vurguladığımız bir konu da Google’ın “kasa her zaman kazanır” prensibi oldu. Doğru anahtar kelime seçiminin reklam performansına nasıl büyük etkiler sağladığını detaylı şekilde konuştuk. Geniş eşlemeli anahtar kelimelerin doğru kullanımı, negatif anahtar kelimelerin listeye eklenmesinin önemi ve TBM’yi düşürmek için kalite puanının artırılması gerektiği gibi hayati bilgilere değindik. Açılış Sayfası Deneyimi ve Dönüşüm Oranları Reklamlarınız ne kadar iyi olursa olsun, kullanıcı geldiği sayfada aradığını bulamıyorsa, dönüşüm beklememelisiniz. Oğulcan bu noktada açılış sayfasının hız, içerik ve kullanıcı deneyimi açısından ne kadar önemli olduğunu çok güzel ifade etti. Ayrıca iyi bir açılış sayfasının reklam ROI’sine doğrudan etkisini gerçek örneklerle anlattık. Düzenli Raporlama ve Anomalilerin Önemi Reklam performansının sürdürülebilir olması için düzenli olarak analiz yapılması gerektiğini konuştuk. Düşük performanslı reklam gruplarının tespit edilmesi, olumlu anomalilerin fark edilmesi ve genel reklam stratejisinin bu doğrultuda güncellenmesi, reklam bütçesinin daha etkili kullanılmasını sağlıyor. Teoriden Pratiğe Geçiş: Öğrencilikten Profesyonelliğe Oğulcan eğitim sürecinde en çok zorlandığı noktanın teorik bilgileri pratiğe dökmek olduğunu, fakat bu zorluğu sürekli proje yaparak aştığını samimi bir dille anlattı. Eğitimlerde öğrendiklerini aktif olarak kullanarak deneyim kazandığını, en çok da bu süreçte geliştiğini söyledi. Yeni Başlayanlara Tavsiyeler Bu bölümü dinleyen ve dijital pazarlama kariyerine başlamak isteyen gençler için Oğulcan’dan güzel tavsiyeler de geldi. Her şeyin sadece teoride kalmaması gerektiğini, öğrendiklerinizi mutlaka pratiğe dökmeniz gerektiğini vurguladı. Eğitmenle yakın iletişimde olmanın öğrenim sürecine katkısını da unutmadı. Google ve Meta Arasındaki Fark: Talep mi Yaratıyorsun, Talebe mi Yanıt Veriyorsun? Bölümün en can alıcı bölümlerinden biri de Google Ads ve Meta reklamları arasındaki farktı. Google’da müşteri sizi ararken, Meta’da siz müşteriyi ararsınız. Bu fark, reklamın doğasını ve stratejisini tamamen değiştiriyor. Oğulcan’ın bu konudaki kıyaslaması birçok pazarlamacıya yeni bakış açıları kazandıracak nitelikteydi. Sürpriz: Azerbaycan’dan Rugayye’nin Mesajı Bölüm sonunda Azerbaycan’dan Rugayye’nin sesli mesajı dinleyicilerle paylaşıldı. Hedef kitle analizinin önemi üzerine Azerice yaptığı kısa konuşma, podcast’in uluslararası bir havaya bürünmesini sağladı. Hem kültürlerarası bir köprü oluşturduk hem de dijital pazarlamada hedef kitle analizinin nasıl evrensel bir konu olduğunu gösterdik.

Google I/O 2025’te duyurulan yapay zeka odaklı yeni arama motoru özellikleri SEO dünyasında büyük yankı uyandırdı. Bu bölümde Google’ın aramayı nasıl yeniden tanımladığını, AI Overviews gibi devrimsel yeniliklerin SEO stratejilerine nasıl yön verdiğini ve dijital içerik üreticilerinin bundan sonra nelere dikkat etmesi gerektiğini detaylıca ele alıyoruz. Google I/O 2025’te Neler Duyuruldu? Etkinlikte Google Arama’nın geleceğine dair birçok önemli yenilik tanıtıldı. Artık yapay zekâ destekli özet kutuları (AI Overviews), görsel-sesli-metin aramayı birleştiren multimodal search yapısı ve kişiselleştirilmiş arama sonuçları hayatımıza giriyor. Bu gelişmeler kullanıcı deneyimini kökten değiştirirken, klasik SEO kurallarını da zorluyor. AI Overviews SEO’yu Nasıl Etkiliyor? Google artık birçok sorguda direkt yanıtı arama sonucunda gösteriyor. Bu durum bilgi içeriklerinin tıklama oranlarını düşürebilir. Ancak burada fırsatlar da var: Özet kutulara girebilecek kadar kaliteli içerikler üretmek, görünürlüğü artırmanın yeni yolu haline geliyor. Yeni Dönemin SEO Stratejileri Bu güncellemelerle birlikte artık içeriklerde şu unsurlar daha kritik hale geliyor: • Net ve doğrudan cevap veren bölümler • Kullanıcının niyetini anlayan yapılar • Liste, tablo, kısa özet gibi snippet uyumlu formatlar • Görsel ve videoya dayalı içeriklerin SEO’ya entegre edilmesi Yapay Zekâ ile İçerik Üretimi AI ile içerik üretimi kolaylaştı ama kalite hâlâ birincil öncelik. Google, insan dokunuşu olan, güvenilir ve özgün içeriklere değer veriyor. AI araçları destek olarak kullanılırken içeriklerin hala uzmanlık ve deneyim barındırması bekleniyor. Kullanıcı Deneyimi Artık SEO’nun Kalbinde Sıralamalar artık sadece teknik faktörlere değil, kullanıcı deneyimine de bağlı. Sayfa hızı, mobil uyumluluk, içeriğin okunabilirliği ve sayfa içi gezinme gibi unsurlar daha da değerli hale geldi. SEO’nun yeni tanımı aslında “Search Experience Optimization” oluyor. Sonuç ve Öneriler Google I/O 2025 ile SEO’nun yönü değişiyor. Bu değişimi tehdit olarak görmek yerine fırsata çevirmek mümkün. İçerik kalitesini artırmak, yapay zekâya uyum sağlamak ve kullanıcı odaklı düşünmek önümüzdeki sürecin kazananlarını belirleyecek. Bu bölümü dinledikten sonra SEO stratejilerinizi gözden geçirecek ve geleceğe daha hazırlıklı olacaksınız. Sorularınız veya danışmanlık talepleriniz için bana @frktprk Instagram hesabımdan ya da faruk@joykek.com adresinden ulaşabilirsiniz. Spotify’da Türkiye’de Dijital Pazarlama’yı takip etmeyi ve bu bölümü paylaşmayı unutmayın!