Herramientas visuales para representar el CJM

Bienvenida y objetivos del capítulo

Bienvenida al capítulo sobre los fundamentos del marketing de contenidos y la narración de historias Este capítulo marca el punto de partida de tu formación como experto en marketing digital. Antes de adentrarte en herramientas, plataformas y estrate...

Plan de acción personal posterior a la formación

Al llegar al final de este recorrido formativo sobre la comprensión y segmentación de audiencias, el mapeo de personas y el mapeo del recorrido del cliente, es fundamental no dejar que los conocimientos adquiridos queden en el plano teórico. Un plan ...

Hilo del proyecto (parte 2): ajustes y presentación final

Este mini-proyecto es la culminación del trabajo realizado a lo largo del capítulo 'Entender y segmentar sus audiencias: mapeo del recorrido de las personas y los clientes'. Partiendo del Customer Journey Map (CJM) completo y las personas desarrollad...

Iteración y validación continuas de CJM y personas

La iteración y la validación continuas del mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map) y de las personas de marketing son prácticas esenciales para mantener la relevancia de tus estrategias digitales a lo largo del tiempo. U...

Sesión de comentarios entre pares sobre el CJM

RECORDATORIO TEÓRICO El Customer Journey Map (CJM) es una representación visual y estructurada de todas las etapas que atraviesa un cliente potencial desde que toma conciencia de una necesidad hasta que se convierte en cliente fiel —y más allá. Un CJ...