#124: Lãnh đạo cần làm chủ những gì?

#152: Biến khách khó tính thành fan cuồng

Khách chi tiền rồi mà vẫn không hài lòng. Bên chị xử lý kiểu gì họ cũng chê, rồi bỏ đi luôn. Nhân viên thì sợ, đùn đẩy nhau, không ai dám nhận. Trong tập này tôi nói thẳng: tôi không gọi họ là khách khó tính. Người khó tính là người kỹ lưỡng, và chinh phục được họ thì spa của chị mới lớn. Tôi chia sẻ quy trình 4 bước xử lý khi khách phàn nàn - và một thứ tự mà hầu hết chủ spa đang làm ngược. Tập này dành cho chị, nếu: * Chị mất khách sau khi họ đã chi tiền * Nhân viên của chị sợ khách phàn nàn, đùn đẩy nhau * Chị hay la nhân viên trước rồi mới lo cho khách * Chị muốn khách cũ dẫn thêm người nhà, bạn bè tới Thứ tự đúng là: giải quyết cho khách trước, nội bộ sau. Và tuyệt đối không đôi co với khách - đây là điều chị phải dạy cho cả đội nhóm. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#151: 5 điều một nhà lãnh đạo phải làm chủ trước khi lãnh đạo người khác

Chị làm chủ nhưng hay quyết theo bản năng. Có lúc nóng lên là quyết luôn, rồi mất nhân sự, mất khách, mất cả mối quan hệ xung quanh. Xong lại tiếc. Trong tập này tôi chia sẻ 5 điều một người đứng đầu phải làm chủ được: cảm xúc, thời gian, nguồn năng lượng, ngôn từ, và cuộc sống cá nhân của chính mình. Đây là những điều tôi áp dụng để vận hành spa và đào tạo cho học trò suốt nhiều năm. Tập này dành cho chị, nếu: * Chị hay nóng vội rồi nói ra điều làm tổn thương nhân viên * Chị mềm lòng, hay du di nên nhân viên không giữ kỷ luật * Chị lúc nào cũng bận mà không ra được khách * Chị muốn nhân viên đi học nhưng chính mình chưa học Trong tập tôi nói về 4 nhóm tính cách D - I - S - C và vì sao người nhóm D dễ mất nhân sự, người nhóm S dễ bị nhân viên lờn. Cùng một con số đáng nhớ: khách phải nhìn thấy mình khoảng 90 lần mới chi tiền - chị đã xuất hiện đủ chưa? Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#150: 4 giai đoạn ra mắt sản phẩm mới để khách xếp hàng chờ mua

Chị sắp ra sản phẩm mới mà không biết bắt đầu marketing từ đâu. Nên giảm giá bao nhiêu, nên tặng gì, hay cứ đến ngày là đăng bài rồi chạy quảng cáo chờ khách? Làm kiểu đó thì tiền quảng cáo tốn nhiều mà hàng vẫn tồn. Trong tập này tôi chia sẻ 4 giai đoạn tôi dùng cho chính doanh nghiệp mình gần 10 năm nay và đã chỉ lại cho hàng nghìn chủ spa: đăng ký sớm lần đầu, mua sớm lần hai, ngày ra mắt, và mở bán chính thức. Làm đúng thứ tự thì tới ngày mở bán khách đã xếp hàng sẵn. Tập này dành cho chị, nếu: * Chị sắp ra dịch vụ mới, máy mới, liệu trình mới * Chị hay bị tồn kho sau mỗi lần nhập hàng * Chị định khai trương mà chưa biết mời ai * Chị chạy quảng cáo tốn tiền nhưng không ra đơn Tôi cũng nói thẳng hai điều: ngày ra mắt KHÔNG phải ngày bán hàng, và mời sai người tới ngày khai trương thì vừa mất tiền vừa mất luôn cơ hội bán. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#149: Vì sao video của chị không lên xu hướng, không ra khách

Chị quay video mãi mà không ai xem. Kênh không lên follow. Đăng xong ngồi chờ, thấy video chìm nghỉm, rồi nản. Trong tập này tôi trả lời thẳng: trước khi hỏi làm sao lên xu hướng, chị phải hỏi mình lên online để làm gì. Lên view thì dễ, nhưng view có ra khách hàng không lại là chuyện khác. Cách tôi làm suốt nhiều năm không phải chạy theo xu hướng, mà là đa kênh - ở đâu có khách thì ở đó mình xuất hiện. Tập này dành cho chị, nếu: * Chị quay video đều mà không ai xem * Chị có view, có follow nhưng không ra đơn * Chị chưa viết ra được chân dung khách hàng mình muốn phục vụ * Chị đang bắt chước người khác nên video nhìn ai cũng giống ai Tôi cũng nói về bước thu hút: nội dung đầu tiên không phải khoe kiến thức hay rao sản phẩm, mà phải chạm vào nỗi đau của khách. Và vì sao live stream nào tôi cũng mặc áo đỏ. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

#148: Truyền thông đúng người, đúng cách, đúng nơi, đúng ý

Chị làm truyền thông mà vừa tốn tiền vừa không ra khách. Làm được một thời gian thấy nản rồi bỏ. Rồi lại bắt đầu, rồi lại bỏ. Tiền thì đã mất kha khá. Trong tập này tôi chia sẻ bốn nguyên tắc để truyền thông ra kết quả: đúng người, đúng cách, đúng nơi, đúng ý. Đây là cách tôi làm suốt gần 10 năm đưa spa của mình lên online, và cũng là cách tôi dạy lại cho các chủ spa từ chỗ chưa từng lên mạng. Tập này dành cho chị, nếu: * Chị đăng bài đều mà không ai xem, không ra khách * Chị viết theo cảm hứng, hôm nào thích thì đăng * Chị từng bị người nhà, đồng nghiệp cười chê khi bắt đầu lên online * Chị nói mãi mà nhân viên vẫn không hiểu để làm theo Một điều tôi nhấn mạnh: mỗi lần chị bấm nút đăng, chị phải biết mình đang viết cho ai đọc. Và có chuyện khách nhắn hỏi tôi mua bộ vest ở đâu, hỏi làm sao chạy được 42 km - dù họ chưa từng dùng dịch vụ của tôi. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa