Listen to Branding Escolar

El año pasado me di cuenta de que se acababan de cumplir 25 años desde el día que lancé el primer diseño de la identidad corporativa de un grupo de once colegios. Ya había diseñado algunas marcas, pero este fue la primera de un grupo escolar. Hubiera querido publicar entonces algo para conmemorarlo, pero no tuve tiempo. Hoy por fin escribo una reflexión sobre todos estos años trabajando en marketing educativo.

Contratar a una empresa para que se encargue del marketing digital del colegio es fácil. Externalizar anuncios y poner pancartas en la fachada también. En cambio, gestionar la reputación y la generación de confianza en nuestra oferta es más complicado, porque no podemos delegarlo, deberemos hacerlo nosotros mismos y no veremos enseguida los resultados de cada acción. Y cuando no lo hacemos, tampoco se provoca un perjuicio inmediato. Muchos directivos ven demasiado complicadas las acciones de marketing educativo, cuando la conexión entre la causa y el efecto no es evidente, y acaban prefiriendo delegar el marketing a una agencia. Entonces, reciben informes sobre leads, páginas visitadas y conversiones aparentemente espectaculares. Pero cuando llegan las matrículas… a menudo no hay tantas como se esperaba.Es que sin esa actuación diaria más difícil, sí, pero que es el motor del marketing que funciona y a la vez es muestra de un liderazgo real, podríamos incluso estar dilapidando el dinero. ¿Y si elegimos, en cambio, hacerlo bien? Hay formas de abordar estratégicamente este otro marketing, sin ser expertos en marketing.

Algunas veces nos conviene hablar de modo radical, decir cosas que rompen con lo que estamos acostumbrados a oír e incluso provocar incendios que acaban siendo una catarsis. Hoy me permito reventarlo todo, para que nos planteemos si tenemos bien enfocado el tema. Situémonos inmediatamente en el centro de la cuestión.  Empiezo con una afirmación fuerte: dentro de unos años posiblemente os arrepentiréis del marketing educativo que estáis haciendo ahora. Pero no sólo porque no os está siendo eficaz (de esto, algunos todavía no se han dado cuenta); en primer lugar porque veréis claro que va contra vuestros principios educativos.

El proceso de conseguir que una familia se incorpore a la escuela está lleno de pequeños detalles de todo tipo. Pero hay un paso imprescindible, una conversación sin la cual la familia no acabará viniendo a la escuela. Al menos un 80% de las familias nuevas en una escuela llegan gracias a esta conversación de recomendación. Por eso podemos decir con convicción que el marketing educativo son los padres. Como escuela, ¿tenemos la capacidad de hacernos presentes en esta conversación? No. No tenemos ningún control directo sobre cuándo y cómo se producirá. Pero, lógicamente, sí podemos influir en ella. Hablemos de ello a partir de un ejemplo real.

El profesorado es la clave del crecimiento de una escuela. Pero muy a menudo no son conscientes de la importancia que tienen para lograr que las familias estén satisfechas con la escuela. La cuestión es muy sencilla: si cuentas con buenos profesores que realizan un buen trabajo, la escuela irá bien y las familias estarán contentas.  1. El primer ámbito de la formación que imparto en los diferentes centros con los que colaboro es lograr que el profesorado tome mayor conciencia de su importancia trascendental para la reputación de la escuela. 2. En segundo lugar, les hablo de personal branding. Cada uno, a través de su conducta, está construyendo su reputación. 3. A continuación, viene una formación sumamente importante que, a menudo, no se ha recibido en el ámbito educativo: todo el marco de relación interpersonal que permite tratar con cercanía emocional y con profesionalidad, especialmente con las familias. 4. Además, hay otra formación enfocada en lograr que las reuniones con madres y padres de la escuela sean extraordinarias, como las que se realizan al inicio del curso. En brandingescolar.com encontraréis toda la información sobre estos diferentes programas formativos.