#36 Reabrir, Reconstruir y Servir ante una catástrofe

#36 Reabrir, Reconstruir y Servir ante una catástrofe

REABRIR, RECONSTRUIR Y SERVIR ANTE UNA CATÁSTROFE  Abrir la puerta de tu empresa después de un evento de alto impacto es uno de los desafíos más exigentes para cualquier líder. La incertidumbre, la presión del mercado y la responsabilidad ante tu equipo pueden nublar el camino. Sin embargo, es precisamente en estos momentos cuando la claridad estratégica y la serenidad marcan la diferencia. En este episodio especial de Clientología y Negocios, conversamos sobre la ruta para reabrir y reconstruir tu organización con equilibrio entre lo estratégico y lo humano. A partir de lecciones aprendidas en grandes procesos de recuperación, desde catástrofes naturales e históricas hasta los retos actuales que enfrentan nuestros países, abordamos los pasos fundamentales para devolverle el pulso vital a tu negocio.

#35 Programas de Fidelización con: Carlos Alberto Riera CEO de Meit

LA NUEVA LEALTAD: PUNTOS, EXPERIENCIAS Y ESTRATEGIAS QUE SÍ CONECTAN ¿Qué hace que un cliente vuelva una y otra vez? ¿Los puntos, los beneficios, la experiencia o la conexión con la marca? En este episodio de Clientología y Negocios, converso con Carlos Alberto Riera, CEO y cofundador de Meit, una plataforma que sistematiza los planes de fidelización de los comercios, sobre la evolución de los programas de lealtad y las tendencias que están transformando la forma en que las empresas construyen relaciones duraderas con sus clientes. Hablamos sobre el papel que siguen desempeñando los puntos y recompensas, la personalización, la tecnología, la experiencia del cliente, los errores más comunes al diseñar programas de fidelización y los elementos que convierten una estrategia de lealtad en una verdadera ventaja competitiva. Una conversación para gerentes, empresarios, emprendedores y líderes que desean aumentar la recurrencia de compra, fortalecer la recomendación y generar relaciones más rentables y sostenibles con sus clientes. 🎙️ Conduce: Raúl Alfonso Camacho Rodríguez, El Coach Raúl 🎧 Un episodio para quienes entienden que la lealtad se construye cuando el cliente recibe valor, se siente reconocido y encuentra razones para seguir eligiendo una marca. Sobre el invitado Carlos Alberto Riera es CEO y cofundador de Meit, una plataforma especializada en programas de fidelización, recompensas e incentivos para comercios y empresas. Cuenta con más de 20 años de experiencia en áreas comerciales y de marketing, desarrollando iniciativas en retail, consumo masivo, e-commerce y otras industrias   📱 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-r-8688415a/  🌐 Web: https://pidemeit.com/

#34 Habilidades poderosas/Power Skills con Borja Castelar

En este episodio converso con Borja Castelar, speaker internacional español que vive entre escenarios del mundo y con base en Brasil, sobre un tema que define carreras, culturas y resultados: habilidades poderosas —esas capacidades humanas que muchos llaman “blandas”, y que en la práctica sostienen la confianza, la influencia y la rentabilidad. Hablamos de power skills aplicadas al liderazgo, a las ventas consultivas y a la experiencia del cliente: comunicación clara, escucha estratégica, criterio, manejo emocional, presencia, conversación difícil, negociación y construcción de reputación en una era donde la tecnología acelera. Borja comparte ideas accionables, señales para diagnosticar tu nivel actual y microhábitos para entrenar estas habilidades sin discurso, con método. Si lideras un equipo, atiendes clientes o quieres elevar tu impacto profesional, este episodio te va a dejar un mensaje contundente: cuando el entorno cambia, el diferencial competitivo se vuelve más humano… y más poderoso. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/borjacastelar/     Instagram: https://www.instagram.com/borjacastelar/

#33 Vivir en "Automágico" con Dr.G

EN EL MUNDO EMPRESARIAL, MUCHOS LÍDERES HAN APRENDIDO A AVANZAR CON VELOCIDAD, A RESOLVER CON PRECISIÓN Y A SOSTENER MÚLTIPLES RESPONSABILIDADES AL MISMO TIEMPO. El negocio se mueve, los resultados llegan, la agenda se cumple. Pero aparece una pregunta que pocas veces se hace: ¿estás viviendo con conciencia o simplemente funcionando en modo automático? En este episodio de Clientología y Negocios, tuve el honor de conversr con María Emilia Gambuzza, Dr. G, autora de De automático a automágico, sobre una perspectiva distinta del liderazgo: una que integra resultados, bienestar y conexión interior. A lo largo de esta conversación descubrirás: qué significa vivir en automático y cómo identificarlo en tu vida profesional, el concepto de “auto mágico” y su impacto en la forma de liderar, cómo la conciencia personal influye en la toma de decisiones, la relación entre bienestar, emociones y cultura organizacional, y prácticas simples para comenzar a vivir con mayor presencia en medio de la exigencia diaria. Este episodio es una invitación a dirigir con más claridad, a vivir con más intención y a recordar que los negocios más sólidos se construyen desde líderes que también están conectados consigo mismos. Puedes conectar con María Emilia por: Instagram @vivoenautomagico https://www.instagram.com/vivoenautomagico/ Linkedin https://www.linkedin.com/in/megambuzza/ [https://www.linkedin.com/in/megambuzza/] https://www.linkedin.com/in/megambuzza/

#32 EL RETAIL DEL FUTURO

EL RETAIL DEL FUTURO En este episodio de Clientología y Negocios, conversé con Ítalo Atencio, Presidente Ejecutivo de ANSA y Presidente del Círculo Iberoamericano del Retail, para explorar cómo se está construyendo el retail del futuro desde una mirada global: experiencia de usuario, nuevas propuestas y la disciplina operativa que sostiene la promesa en el punto de venta. Hablamos de la tienda y el autoservicio como una “interfaz” donde el cliente decide en segundos si confía o se va, de las fricciones invisibles que cuestan ventas, y de por qué la logística y la ejecución en alta presión se han convertido en el motor silencioso de la fidelidad. Además, profundizamos en el valor de promover mejores prácticas en la industria: cómo elevan estándares, profesionalizan equipos y transforman consistencia en rentabilidad. Ítalo Atencio es Presidente Ejecutivo de ANSA (Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios) y Presidente del Círculo Iberoamericano del Retail. Cuenta con más de 30 años de experiencia en la gerencia de empresas líderes, con una trayectoria marcada por el manejo logístico y de operaciones en ambientes de alta presión. Ha sido un agente de cambio en procesos de reorganización, revisión de procesos y ajuste de modelos de negocio, destacándose por su capacidad de gerenciar con recursos limitados, apoyándose en creatividad, pasión y profesionalismo como carta de triunfo. Un episodio para gerentes y líderes que quieren llevar su retail a un siguiente nivel: con criterio, con método y con humanidad. Pueden conectar con Italo en si Linkedin. [https://www.linkedin.com/in/italo-atencio-93153028/] https://www.linkedin.com/in/italo-atencio-93153028/ [https://www.linkedin.com/in/italo-atencio-93153028/]