Herramientas visuales para representar el CJM

Alineación de Personas y CM para la automatización del marketing

La automatización del marketing es mucho más que programar correos electrónicos o publicar en redes sociales de manera automática. Es la capacidad de entregar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento exacto, sin intervención manual c...

Taller: envío de guiones gráficos por correo electrónico alineados con el curso

RECORDATORIO TEÓRICO Un guion gráfico (storyboard) de correo electrónico es una representación visual secuenciada de los mensajes que se enviarán a un segmento de audiencia a lo largo de su recorrido como cliente (Customer Journey Map, CJM). No es si...

Estrategias de contenido por etapa del viaje

Las estrategias de contenido por etapa del viaje del cliente constituyen uno de los pilares fundamentales del marketing digital moderno. Hasta ahora, en este capítulo, has aprendido a identificar puntos de contacto digitales, a construir mapas del re...

Priorice las oportunidades de optimización

Una vez que se ha construido el mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map), con sus puntos de contacto, emociones, puntos débiles y momentos de verdad, llega una etapa decisiva: identificar y priorizar las oportunidades de ...

Taller: sumando emociones y expectativas al CJM

RECORDATORIO TEÓRICO El Customer Journey Map (CJM) no es simplemente un diagrama de pasos y puntos de contacto: su verdadero poder reside en capturar la dimensión humana del recorrido, es decir, las emociones que experimenta la persona en cada etapa ...