#12 El reto del retail: personalizar la atención al cliente para lograr fidelidad

#14 El nuevo retail: entre la experiencia física, la inteligencia digital y el impulso de compra

En este episodio de Flagship, conversamos sobre cómo está evolucionando el mundo del retail frente a consumidores cada vez más exigentes, mejor informados y menos impulsivos. Esta charla con Geraldine Aquino, Gerente Retail de Steve Madden, Arturo Rocha, Director de Retail en Mumuso México y Salvador Torres, Director Regional en Sensormatic, gira en torno a los retos y oportunidades que enfrentan marcas como Steve Madden y Mumuso en el entorno físico y digital, y cómo la omnicanalidad se ha vuelto indispensable para atraer, cautivar y convertir al cliente. Desde las estrategias para elegir ubicaciones físicas basadas en datos de e-commerce, hasta el uso de tecnología como RFID, sensores de tráfico y análisis de zonas de calor para entender mejor el comportamiento del shopper, este episodio revela cómo las decisiones comerciales hoy se apoyan tanto en la intuición como en la estadística. También hablamos sobre el rol del diseño visual en tienda, la importancia de personalizar espacios sin perder el ADN de marca, y los formatos flexibles que permiten llegar a distintos tipos de públicos. Cerramos con una reflexión sobre la pasión que mueve a quienes trabajan en esta industria que nunca se detiene, y cómo la combinación de creatividad, análisis y servicio sigue siendo clave para destacar en un mercado cambiante. Un episodio imperdible para quienes quieren entender el presente y el futuro del retail desde múltiples perspectivas.

#13 El arte de liderar: Innovación, estrategia y el nuevo consumidor

En este episodio de Flagship, exploramos el liderazgo estratégico y la innovación en un mundo en constante evolución con la visión de tres importantes líderes de empresa: Roberto Sánchez, Director General en Fullsand, Demián Cota, Country Manager en Ace Hardware y Germán Pedroza, General Manager en Sensormatic. A través de su experiencia en distintos sectores, nos revelan cómo las empresas deben adaptarse no solo a los avances tecnológicos, sino también a un consumidor cada vez más exigente y digitalmente conectado. La conversación profundiza en la importancia de conocer al consumidor y en cómo las marcas deben replantear su estrategia para llegar a la nueva generación de Centennials. Estos jóvenes nativos digitales que buscan autenticidad, propósito y experiencias personalizadas. Además, hablamos de cultura organizacional, de cómo la tecnología está redefiniendo las reglas del juego y de los desafíos de liderar equipos diversos en un entorno global.  Si te interesa el liderazgo, la innovación y la estrategia empresarial, este episodio es una dosis imprescindible de conocimiento y visión de futuro.

#12 El reto del retail: personalizar la atención al cliente para lograr fidelidad

En este episodio de Flagship, exploramos los retos que actualmente enfrenta el retail junto a tres grandes expertos: Santiago González, experto en la dirección de operaciones en el retail farmacéutico; Fernando Becerra, Director de Store Planning & Merchandising en Calimax y ⁠Salvador Torres, Director Regional en Sensormatic. Conversamos sobre las tendencias como el proceso de autocobro y los kioskos inteligentes, la importancia de conocer al cliente para ofrecerle atención personalizada, y el uso estratégico de la tecnología para la toma de decisiones en beneficio de las empresas. ¡No te lo pierdas!

#11 Planificación de temporalidades en el Retail y cómo venderle a la generación Z

En este episodio de Flagship, exploramos los retos y estrategias clave del retail junto a tres grandes expertos: Juan Antonio Padrón, Director de Operaciones Retail Stores en Office Max; Pablo Silva, Director Retail Stores en TOUS; y Germán Pedroza, General Manager en Sensormatic. Hablamos sobre cómo planificar y ejecutar con éxito en temporalidades críticas, el impacto de la experiencia del cliente y el papel transformador de la tecnología en un mercado altamente competitivo. ¡No te lo pierdas!

#10 Haciendo clic con el cliente: el retail en la era de la inteligencia artificial

¡Bienvenidos a otro episodio de Flagship! Hoy tenemos una conversación fascinante con tres líderes del retail: Carlos del Angel, Director de Retail Stores en Steren (la cadena líder en electrónica), Gerardo Buenfil, Director de Retail Stores en Zebrands (un grupo retail con marcas muy dinámicas como Luuna y Mappa) y Germán Pedroza, Country Mgr de Sensormatic, líder global en tecnología retail. En este episodio, abordamos una serie de temas muy coyunturales como la IA en Retail, conversión en tienda y el escasez de talento. No te lo pierdas