CX, Liderazgo y IA estratégica, con Pame Castro

CX, Liderazgo y IA estratégica, con Pame Castro

En este episodio, charlamos con Pame Castro sobre la experiencia de crear un área de CX (Experiencia de Clientes) y su intergración orgánica con el área de Procesos y Eficiencia Operativa. Pame nos cuenta sobre los desafíos y beneficios de adoptar una manera de trabajar sistemática, basada en datos, con una amplia caja de herramientas - entre las cuales está, claro, la IA, pero siempre como ayuda a la visión estratégica. Pame también nos cuenta sobre el rol de los líderes en estos tiempos de cambio acelerado. Pamela es Directora de Experiencia de Cliente (CX) y Procesos de Cencosud Supermercados Chile.

s01e07: Cómo incluir la ética en proyectos de diseño, con Maria José Tellez

María José Téllez es una profesional con casi 30 años de experiencia en el mundo del diseño y actualmente se enfoca en la ética digital aplicada al diseño. En este episodio, María José nos cuenta qué es la ética aplicada, por qué es tan importante tanto para el diseño como para las empresas y para nosotras como personas. María José comparte ideas sobre cómo enfocar mejor el tema de la ética en los proyectos y hacerlo de manera sostenible. Recursos que te pueden ser de interés: Artículos * Resources Ethical Design Network https://ethicaldesignnetwork.com/resources/ [https://ethicaldesignnetwork.com/resources/] * Sustainable Design Toolkits and Resources https://www.smashingmagazine.com/2023/07/sustainable-design-toolkits-and-resources/ [https://www.smashingmagazine.com/2023/07/sustainable-design-toolkits-and-resources/] * IDEO The Little Book of Design Research Ethics https://www.ideo.com/journal/the-little-book-of-design-research-ethics [https://www.ideo.com/journal/the-little-book-of-design-research-ethics] Libros: * Universal Methods of Ethical DesignSai Shruthi Chivukula y Colin M.Gray. 2025 * La ética del futuro, de Cennydd Bowles * Ética de la inteligencia artificial de Luciano Floridi, 2024 * Ética de la inteligencia artificial de Mark Coeckelberg, 2021 * ¿Ética o ideología de la inteligencia artificial? El eclipse de la razón comunicativa en una sociedad tecnologizada, Adela Cortina, 2024 Otras referencias * Privacidad desde el diseño: http://www.aeped.es/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf [http://www.aeped.es/guias/guia-privacidad-desde-diseno.pdf] * Ley de IA https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/regulatory-framework.ai [https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/regulatory-framework.ai]

Diseño y Liderazgo en tiempo cambiantes, con Daniela Rogoza

Necesitamos hoy más que nunca voces calmadas y pragmáticas, pero apasionadas, para mirar más allá del ruido, tomar distancia y ver nuestro rol como diseñadoras en este mundo tan cambiante. En este nuevo episodio de Gaby en Wonderland, tengo el privilegio de escuchar y conversar con Daniela Rogoza. Dani lleva casi 30 años en el mundo del diseño, y en esta charla comparte su experiencia y nos acompaña a reflexionar sobre: * Evolución del diseño y nuestro rol como diseñadoras * Impacto de la tecnología e IA en la profesión * Liderazgo e influencia en diseño * El valor del autoliderazgo y las relaciones humanas

Recuperar el control frente a la fatiga del caos

¿Alguna vez te has sentido agotada solo por leer las noticias? En este episodio, reflexionamos sobre cómo la sobreinformación y los algoritmos nos llevan a reaccionar con indignación constante, pero… ¿qué pasa cuando eso nos agota, nos quita las ganas de saber nada de nada? Exploramos nuestra relación con la tecnología y descubrimos cómo la manipulación de los algoritmos y de la tecnología puede ser contrarrestada (spoiler: no es comprando un Nokia 9100). Lo bueno es que aún tenemos poder y opciones. Solo hay que decidir qué influencia queremos que tenga en nuestro día a día. ¿Cuál es tu estrategia para proteger tu paz mental en medio del ruido? Coméntame abajo.

Burnout: el colapso prevenible

El burnout no es una debilidad personal —es un colapso prevenible con detección temprana, límites claros y un trabajo de autoconocimiento profundo. ¿Sabías que… * Las personas apasionadas, motivadas y entregadas somos "carne de cañón" para el burnout porque el perfeccionismo y la autoexigencia dificultan poner límites? * El burnout también ocurre por falta de desafíos o desalineación de expectativas, y no solo por exceso de trabajo? Henar Vega, autora del indispensable libro Trabajar en Llamas, me acompaña para hablar de: * Causas multifactoriales del burnout (no solo sobrecarga) * Señales de alerta tempranas * El "extintor" para apagar las llamas antes del colapso * Estigma, culpa y vergüenza asociados al burnout * Impacto de edad, género y expectativas culturales * Autoconocimiento como prevención * Cuándo buscar acompañamiento profesional * Responsabilidad corporativa vs. individual * IA como factor de riesgo emergente ¿Quieres más? Si te interesa que Henar vuelva para profundizar en burnout + neurodivergencia, o burnout + IA, déjame un comentario: "Más Henar!" #podcast #burnout #saludmental