#36. Metodología E-CRM: Cómo gestionar recursos en situaciones de crisis y emergencias, con Carmen Casal Angulo.

#36. Metodología E-CRM: Cómo gestionar recursos en situaciones de crisis y emergencias, con Carmen Casal Angulo.

¿Por qué pueden llegar a fallar realmente los equipos en las situaciones más críticas? En este episodio de Empatiza 112, tenemos el honor de conversar con Carmen Casal Angulo, doctora en enfermería, docente en la Universidad de Valencia y vicepresidenta III de SEMES, para desgranar a fondo el programa de formación E-CRM (Emergency Crisis Resource Management). Adaptado directamente de la seguridad aeroespacial y de la anestesia por un grupo multidisciplinar de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES), el E-CRM no pretende inventar nada nuevo, sino ofrecer una estructura infalible frente al error humano en entornos de alta presión. Sabías que el 70% de los eventos adversos en emergencias están causados por fallos de comunicación? A lo largo de la charla, analizamos de forma muy clara y concisa los 5 ejes fundamentales del E-CRM que todo equipo asistencial debe dominar: 1. Claridad de papeles: Cómo definir liderazgos dinámicos y la importancia vital de realizar asignaciones explícitas (briefing) y comprobaciones cruzadas antes de que estalle la crisis. 2. Comunicación: El uso de herramientas prácticas como el Closed Loop (lazo cerrado) o «oído cocina» y las claves para realizar una transferencia de información estructurada (ISBAR o IDEAS) sin interferencias en el box de críticos. 3. Ayuda y gestión de la ayuda. 4. Uso de recursos. 5. Visión global. Si eres médico, enfermero o técnico de emergencias, este episodio te dará pautas directas para derribar las barreras del ego, mejorar el trabajo en equipo y, en última instancia, poner barreras eficaces para salvar vidas. Enlace a los recursos nombrados en el episodio: - Artículo “Simulación clínica y seguridad en urgencias y emergencias: Emergency Crisis Resource Management (E-CRM)”: https://revistaemergencias.org/wp-content/uploads/2023/08/Emergencias-2020_32_2_135-137.pdf - Fichas de Checklist E-CRM de SEMES: https://formacionmedicaufv.es/pdf_programa/FichasChecklistCRM_17x24_.pdf

#35. Más allá de la psicología y la enfermería: El arte de humanizar la asistencia en emergencias.

En el episodio de hoy nos sumergimos en la intersección perfecta entre la acción inmediata y el cuidado pausado. Nos acompaña Francisco José Celada, un invitado con un perfil excepcional: enfermero de emergencias y, al mismo tiempo, psicólogo de emergencias. A lo largo de una enriquecedora conversación, Paco nos comparte cómo logra combinar el "chip de las emergencias" (caracterizado por la rapidez de actuación) con el "chip de la psicología" (enfocado en calmar, pausar y cuidar al paciente en el lugar del incidente). Hablamos a fondo de escenarios complejos a los que nos enfrentamos a diario en las unidades de emergencias, tales como: • El manejo del paciente agitado y los ingresos involuntarios. • Las claves y límites de la desescalada verbal ante situaciones de alta tensión. • Técnicas prácticas de comunicación como la paráfrasis, el etiquetado emocional y la importancia del tacto humano y la cercanía para establecer rapport. • La intervención ante tentativas de suicidio y autolesiones, desmontando mitos y abordando el valor de romper el silencio. Un episodio indispensable para cualquier profesional de las emergencias que desee humanizar su asistencia y sumar herramientas psicológicas esenciales para la intervención en crisis. ¡No te lo pierdas! Enlaces de interés compartidos en este episodio: • Decálogo de intervención “boca a boca” contra la ideación suicida (https://enfermeriadeurgencias.org/wp-content/uploads/20-CbR-76-2025-Original-Celada.pdf) • El ABC del Suicidio - Guía de intervención (https://enfermeriadeurgencias.org/wp-content/uploads/33-CbR-no73-ABC-Suicidio.pdf) • Reseña del libro "Dejar de sufrir o dejar de vivir" por Jesús Rodríguez (https://enfermeriadeurgencias.org/wp-content/uploads/77-CbR-no-73-Ener-Feb-2025-Resena-Jesus-Rdez.pdf)

#34. Prevención de agresiones al personal sanitario: Herramientas psicológicas y autocuidado.

En este nuevo episodio de Empatiza 112, conversamos con Ana Belén Torres León, psicóloga sanitaria experta en emergencias y coautora del Manual de "Recomendaciones Técnicas para la Prevención de Agresiones al Personal Sanitario". A partir de su experiencia en situaciones de alta tensión, como los ingresos involuntarios en plena calle, Ana Belén nos explica cómo la comunicación no verbal, el manejo de la proxémica y técnicas como el "acompañar y acompasar" son herramientas clave para desescalar conflictos antes de que se pierda el control. Durante la charla, la invitada pone el foco en una realidad incómoda: el autocuidado no puede recaer solo en la víctima. Es vital que la estructura de las organizaciones proteja a sus profesionales y que se pierda el miedo a denunciar para que esta lacra social deje de normalizarse y sea visible ante el sistema. Para cerrar, Ana Belén comparte pautas prácticas de autocuidado posterior y rituales de desconexión indispensables para resetear la mente tras una jornada crítica. El manual analizado en la entrevista se puede descargar de forma libre en las webs de diversos colegios oficiales de médicos y enfermería: https://www.bibliotecadigitalcecova.es/ver/recomendaciones-tecnicas-la-prevencion-agresiones-al-personal-sanitario y https://www.comsevilla.es/manual-recomendaciones-tecnicas-para-la-prevencion-de-agresiones-al-personal-sanitario/

#33. Más allá de los cortes: La autolesión como estrategia desesperada de regulación emocional

En este nuevo episodio de Empatiza 112, abordamos un tema complejo, doloroso y profundamente invisibilizado que representa un gran reto para los servicios de emergencia: las conductas autolesivas. Para profundizar en ello, nos acompaña la psicóloga Nora Andreu, quien comparte de manera muy honesta cómo el pánico y la falta de preparación inicial ante el aumento de casos en consulta —sobre todo en chicas adolescentes— la impulsaron a formarse a fondo en esta problemática. A lo largo de la conversación, se analiza la crucial diferencia entre el suicidio y la autolesión basándose en su finalidad, explicando que mientras el primero busca dejar de sufrir acabando con la vida, la autolesión actúa como un mecanismo desesperado de autorregulación emocional, autocastigo o estrategia antidisociación para "sentirse vivo" en momentos de vacío profundo. Nora desmonta con firmeza el dañino mito de que estas conductas se realizan simplemente para "llamar la atención", argumentando que muchas personas se esconden para no ser descubiertas y que, en todo caso, representa una petición de ayuda cuando el entorno ha fallado en escuchar previamente. Asimismo, se detalla cómo la autolesión puede comportarse de forma similar a una conducta adictiva, donde el alivio temporal inicial refuerza el hábito y la habituación al dolor empuja a la persona a incrementar la gravedad de las lesiones, convirtiéndose potencialmente en una puerta de entrada al riesgo suicida. Finalmente, de cara a la intervención en crisis por parte de sanitarios o policías, la especialista destaca la regla de oro de validar el sufrimiento, no la conducta, priorizando la escucha activa sin juicios y la contención emocional para establecer un vínculo de confianza antes de intentar retirar de golpe un síntoma que, aunque ineficiente, es la única herramienta que la persona tiene en ese momento para seguir viviendo.

#32. Desgaste profesional y Burnout en Cuerpos Policiales.

En este episodio de Empatiza 112, conversamos con Jordi Balada Farré, psicólogo colegiado, miembro de la policía local y doctorando en políticas públicas del bienestar, para profundizar en un problema tan silencioso como devastador: el burnout en los cuerpos policiales. A lo largo de la charla, Jordi desglosa la "cara invisible" del desgaste psicoprofesional, ese goteo diario de estrés que va mermando la salud de los agentes sin que apenas lo perciban. Analizamos los factores de riesgo específicos que hacen al colectivo policial —y de emergencias en general— especialmente vulnerable: la fatiga por compasión ante el sufrimiento ajeno, las demandas cognitivas extremas, la carga psicológica de los turnos rotativos y las consecuencias extremas como el suicidio policial. Además, abordamos cómo los estereotipos tradicionales y las organizaciones masculinizadas han penalizado históricamente la gestión emocional, transformando la necesidad de mostrar dureza en una peligrosa "olla a presión". Pero no todo es hablar de lo que enferma. Jordi nos aporta valiosas herramientas y factores de protección, destacando la importancia de la flexibilidad psicológica, la regulación emocional, el ajuste de expectativas ante las falsas imágenes de "superhéroes", y la urgente necesidad de construir organizaciones institucionalmente resilientes que no vuelquen toda la responsabilidad únicamente sobre el individuo. Una conversación imprescindible para entender que proteger a quienes nos protegen empieza por romper tabúes y cuidar de su salud mental.