Hilo del proyecto (parte 2): ajustes y presentación final

Hilo del proyecto (parte 2): ajustes y presentación final

Este mini-proyecto es la culminación del trabajo realizado a lo largo del capítulo 'Entender y segmentar sus audiencias: mapeo del recorrido de las personas y los clientes'. Partiendo del Customer Journey Map (CJM) completo y las personas desarrollad...

Iteración y validación continuas de CJM y personas

La iteración y la validación continuas del mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map) y de las personas de marketing son prácticas esenciales para mantener la relevancia de tus estrategias digitales a lo largo del tiempo. U...

Sesión de comentarios entre pares sobre el CJM

RECORDATORIO TEÓRICO El Customer Journey Map (CJM) es una representación visual y estructurada de todas las etapas que atraviesa un cliente potencial desde que toma conciencia de una necesidad hasta que se convierte en cliente fiel —y más allá. Un CJ...

Hilo del proyecto (parte 1): CM completo para 2 personas

## Descripción del proyecto Este mini-proyecto constituye la primera parte del hilo conductor del curso 'Experto en marketing digital'. Su objetivo es construir un Customer Journey Map (CJM) completo para 2 personas distintas, integrando todos los el...

Taller: definición de indicadores para un CJM existente

RECORDATORIO TEÓRICO Un Customer Journey Map (CJM) sin indicadores es un mapa sin brújula: describe el viaje del cliente pero no permite saber si se está mejorando o deteriorando. Los KPI (Key Performance Indicators) y las métricas de CJM son medidas...