72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser

72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser

Forventninger er måske det mest undervurderede nøgletal i kundeoplevelser. I denne episode af Kunderejsen taler Stine Ringvig Marsal med forfatter, foredragsholder og selvudnævnt forventningsforsker Søren Bechmann om, hvordan forventninger styrer beslutninger, relationer og i sidste ende jeres bundlinje. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid

I denne episode af Kunderejsen møder vi Frederik Hviid, Director, Digital & Core Banking hos Arbejdernes Landsbank, der deler konkret erfaring med at bruge generativ AI som et praktisk værktøj til bedre kundeoplevelser og mere effektive arbejdsgange. Med afsæt i en stærk CX-kultur og 16 år i træk som kundernes favoritbank fortæller Frederik, hvordan AL arbejder målrettet med at frigive rådgivernes tid til kunderne gennem små, værdiskabende løsninger frem for store, risikofyldte programmer. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? * Indsigt i en pragmatisk AI-tilgang: ingen særskilt AI-strategi, men AI som middel til at levere på bankens kerneambitioner om enkelhed, effektivitet og attraktiv arbejdsplads. * Konkrete cases fra frontlinjen: intern AI-assistenten Ally, kladder til kundeservice-mails med human in the loop, automatisk mødeopsummering og referater samt hurtig forberedelse til kundemøder. * Målbar effekt i praksis: et tydeligt fokus på at frigive tusindvis af arbejdstimer hos rådgiverne, så tilgængelighed og svartider forbedres for kunderne. * Læring om implementering: hvad der faktisk skal til for at lykkes med data, compliance, adoption og træning af medarbejdere, så løsningerne bliver brugt rigtigt fra dag ét. * Perspektiver på den digitale kunderejse: hvorfor den er blevet den vigtigste del af kundeoplevelsen, og hvordan AI bygges ind i eksisterende flows i stedet for at føles som endnu en chatbot. Frederik deler også ærlige erfaringer om både bump og gevinster på vejen, og du får konkrete idéer til, hvordan du kan starte småt, skabe hurtige resultater og skalere det, der virker i din egen organisation. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group

I denne episode af Kunderejsen møder vi Conny Kalcher, Chief Customer Officer hos Zürich Insurance Group, der deler sine erfaringer med at transformere en global finansgigant til en mere kundeorienteret og empatisk organisation. Conny trækker på over 30 års erfaring fra bl.a. LEGO og fortæller, hvordan hun har arbejdet strategisk med at skabe en stærkere brandidentitet, ændre kultur og implementere CX-standarder i en kompleks og global organisation med mere end 65.000 ansatte. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? * Indsigt i, hvordan kundefokus, branding og empati spiller sammen i transformationen af en stor finansiel virksomhed * Inspiration til, hvordan man måler effekten af kundeoplevelse – og kobler det til hårde forretningsresultater * Eksempler på, hvordan Zürich arbejder med data, co-creation og AI for at forbedre kundeoplevelsen * Konkrete værktøjer til at styrke CX – herunder brugen af standarder, empati-træning og brugervenlig kommunikation Conny deler også sine bedste erfaringer med at bygge bro mellem brand, strategi og CX – og giver et sjældent indblik i, hvordan man forankrer kundefokus i både top og bund af en international virksomhed. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen

I denne episode af Kunderejsen taler Thomas Stack med ‌Henrik Werdelin, serieiværksætter og medstifter af Bark. Henrik deler sine erfaringer med at bygge virksomheder og skabe stærke kunderelationer i en tid med kunstig intelligens. Henrik har i mere end et årti boet og arbejdet i USA, hvor han blandt andet har grundlagt det børsnoterede firma Bark – kendt for at levere personlige oplevelser og produkter til hundeelskere. Han er også medforfatter til Me, My Customer, and AI [https://www.memycustomerandai.com/], som viser hvordan AI kan automatisere research og prototyping og frigøre tid til at løse rigtige kundeproblemer og bygge stærke relationer. I episoden fortæller han, hvordan radikal kundecentrering og relationskapital har været fundamentet for vækst, innovation og loyalitet – og hvordan AI nu åbner nye muligheder for at skalere det menneskelige. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? * Indsigt i, hvordan stærke kunderelationer og et dybt kundefokus skaber forretningsmæssige resultater – også i en digital tidsalder * Eksempler på, hvordan Bark har brugt kundeservice som innovationsmotor og AI som løftestang til bedre kundeoplevelser * Inspiration til, hvordan du – uanset virksomhedens størrelse – kan arbejde med relationskapital som en strategisk ressource Henrik deler både principper og konkrete erfaringer fra sine virksomheder og giver et ærligt indblik i, hvordan det er muligt at bygge produkter og services omkring kunden – og ikke omvendt. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20 minutter – med Jonas Alexandersson, stifter af GetWhy

Fra 4–6 uger til 20 minutter. Så hurtigt kan du gå fra interviews til indsigter, der omsættes til konkrete forretningsresultater – når AI bruges rigtigt. Hør hvordan i denne episode af Kunderejsen Podcast. I denne episode af Kunderejsen møder vi Jonas Alexandersson, Chief Evangelist og stifter af GetWhy (tidl. UserTribe), der deler sin rejse fra kvalitativ research til fuldautomatiseret AI-drevet indsigt. Du hører hvordan GetWhy arbejder med at gøre kundernes stemme tilgængelig i beslutningsprocesser – hurtigere og mere præcist end nogensinde før. Jonas fortæller om, hvordan AI bruges til at automatisere hele analyseprocessen fra interview til indsigtsrapport, og hvorfor empati og menneskeligt fokus stadig er kernen i en stærk kundeoplevelse. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? * Indsigt i, hvordan AI kan anvendes til at skabe hurtige og dybe kundeindsigter i globale organisationer * Eksempler på, hvordan brands som Nike og Coca-Cola arbejder med GetWhy for at styrke deres innovationskraft * Refleksioner over ledelse i en AI-drevet virkelighed – og hvordan man fastholder fokus på mennesket midt i teknologien * Konkrete perspektiver på, hvordan fremtidens kundeoplevelse formes gennem teknologi og empati Jonas deler også sine personlige erfaringer med at integrere AI i både produkt og kultur – og giver et ærligt indblik i de udfordringer og muligheder, som følger med. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]