Líderes Customer Centric

En este episodio hablamos con el CEO de Boston Medical Group sobre cómo liderar una organización médica con presencia internacional, equilibrando la eficiencia operativa con un trato humano y cercano al paciente. Exploramos los desafíos de la gestión en el sector salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo construir equipos alineados con un propósito común.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Luis Fernández, director comercial de VARMA Food & Personal Care. En esta conversación discuten sobre la evolución del mercado de marcas, la importancia de la multicanalidad y el impacto de la digitalización en el crecimiento empresarial. Comparte su experiencia en la transición de roles y cómo la flexibilidad y la segmentación de clientes han sido claves para el éxito de su empresa, especialmente en el caso de la marca PRIME, que ha revolucionado el mercado con su enfoque innovador y el uso de influencers.

En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Juan Pablo Canullo, CEO de una unidad de ArcelorMittal, quien comparte su visión sobre la experiencia del cliente en la siderurgia. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la importancia del acero en diversas industrias, la trayectoria profesional de Juan Pablo, y cómo la orientación al cliente puede marcar la diferencia en un sector tradicionalmente visto como commodity. En esta conversación, exploran la importancia de entender la diferencia entre cliente y usuario, la necesidad de aprendizaje continuo en un entorno competitivo, y cómo la devoción por el cliente puede transformar la experiencia de servicio.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su propósito por delante de sus intereses económicos, que emplea a más de 42.000 personas (lo que le convierte en el tercer mayor empleador privado de España) y que cuenta con más de 50 negocios diferentes. Pese a la dificultad que esto supone, ILUNION tiene el mayor NPS que nosotros hayamos medido nunca (+84), lo que demuestra que algo están haciendo muy bien. Durante esta charla, Patricia comparte con nosotros su trayectoria; cómo acompañar a su padre a lo largo del mundo le llevó a enamorarse de los hoteles y cómo consiguió convertir esa pasión en su profesión para, desde ahí, llevar más de 25 años desarrollando su vocación: el servicio al cliente y a las personas.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Nicolás García Colín, director comercial de equivalencias de Laureate, quien comparte su experiencia en el ámbito educativo y la importancia de la orientación vocacional para los jóvenes. Nicolás destaca cómo las universidades deben ayudar a los estudiantes a tomar decisiones asertivas sobre su futuro académico y profesional. Además, se discute el proceso de revalidaciones y equivalencias, que ha sido simplificado para facilitar el retorno a los estudios de aquellos que han interrumpido su educación. En esta conversación, Nicolás comparte su experiencia en el sector educativo, destacando el crecimiento de su institución y el impacto positivo en más de 70,000 estudiantes.