Experiencia Tech

Automatización robótica de Procesos (RPA) para simplificar las operaciones - Stefany Gutierrez y Andres Carrero

Experiencia Tech – El Robot Process Automation - automatización robótica de Procesos ¬ (RPA) para simplificar las operaciones https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales [https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales] https://experienciatech.com/ [https://experienciatech.com/] Experiencia Tech es un podcast presentado por El Cluster Negocios Digitales de la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia y los empresarios Un espacio donde las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital en Colombia son las protagonistas. Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas. Duración promedio: 20 minutos Produce: www.milpalabras.com.co [http://www.milpalabras.com.co] ------- El Robot Process s Automation o automatización robótica de Procesos, es una manera de automatizar los procesos de las empresas y que replica las operaciones de una persona con un software o plataforma. Para bajar la carga de trabajo en humanos, las empresas vienen incorporando en sus actividades esta innovadora forma de hacer más rápidos y eficientes sus procesos. El RPA también da la facilidad de imitar tareas administrativas que requieren un largo tiempo, convirtiéndolas en tareas sencillas. Una gran empresa que se apalancó en el Robot Process Automation En EPM la recepción de PQRS estaba al cargo de personas que se encargaban de clasificar estas solicitudes. Era un Proceso lento ya que eran muchas las peticiones que llegaban de los usuarios por diferentes temas. Con el Robot Process Automation, EPM logró optimizar el tiempo de del manejo de estas solicitudes. Para que el personal pudiera darles valor a esos procesos, era necesario liberarlo de otros que se pudieran hacer de forma mucho más ágil y eficaz. Beneficios del RPA Antes de la llegada del RPA, los colaboradores de EPM estaban expuestos a jornadas más largas, incluso en fines de semana laborando en procesos que no generaban tanto valor. Con la implementación del RPA los colaboradores pueden ahora aprovechar su tiempo en actividades que agregan más valor a la empresa. Lo anterior se suma a la velocidad, la reducción de costos y la productividad coomo algunos de los beneficios más importantes del Robot Process Automation. La seguridad no se queda atrás, pues la filtración de datos se podrá controlar y supervisar con mayor frecuencia. Cuando la monotonía de algunas actividades es remplazada por el RPA, los colaboradores también aumentan su motivación en el trabajo. Y por supuesto, la satisfacción del usuario al ver una respuesta útil y en menos tiempo es el beneficio principal del Robot Process Automation. El RPA se diseña a la medida Conocer los procesos de cada empresa es fundamental para que los algoritmos que conforman el RPA puedan diseñar la soluciones adecuadas. Conocer y tener casos de prueba también se requieren antes de que el robot pueda iniciar de manera óptima sus funciones. ¿Cómo funcionan el Robot Process Automation? El Robot Process Automation funciona copiando y automatizando las acciones en las cuales normalmente interactuaría un humano. Un conjunto de acciones programadas le enviarán información al RPA de cuándo y cómo ejecutar lo que solicite el usuario. El RPA funciona de tal forma que podemos tener una respuesta en cualquier momento sin requerir intervención humana. Para hablar del Robot Process Automation nos acompaña en esta entrega Andrés Carrero, Profesional comercial de EPM. También nos acompaña Esteffany Gutiérrez Arango. Ella es arquitecta desarrolladora de la empresa CEIBA que le entregó la solución de rpa A epm. En este capítulo nos contarán - Detalle de la situación que tenía EPM - ¿Cuáles eran los problemas de EPM cuando llegaban las PQRS? - ¿Cuáles son las actividades que generan valor? - ¿Cómo se ve y cómo funciona el Robot Process Automation ? - ¿Qué características debe tener el RPA? - ¿Qué obstáculos se pueden presentar en el proceso de implementación del RPA? Tecnología, Big Data, AI, IA, Inteligencia Artificial, RPA, E Learning, Chatbots, Transformación Digital, Business Intelligence, CCMA, Cámara de Comercio De Medellín Para Antioquia Y Los Empresarios, Cluster De Tecnología De Medellín, Low Code, No Code, Experiencia Tech, Robot Process Automation, Automatización Robótica De Procesos, RPA, EPM, Ceiba

El e learning y la tecnología ayudan a promover y cuidar el conocimiento en las empresas - Oscar García - Felipe Agudelo

El e learning y la tecnología ayudan a promover y cuidar el conocimiento en las empresas - Oscar García - Felipe Agudelo- Experiencia Tech https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales [https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales] https://experienciatech.com/ [https://experienciatech.com/] Experiencia Tech es un podcast presentado por El Cluster Negocios Digitales de la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia y los empresarios Un espacio donde las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital en Colombia son las protagonistas. Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas. Duración promedio: 20 minutos Produce: www.milpalabras.com.co [http://www.milpalabras.com.co] Las plataformas de e-learning o plataformas de educación virtual, son aplicativos web los cuales transforman la información de una empresa en herramientas educativas virtuales. Una enseñanza no presencial, contenidos multimedia y experiencias virtuales son la gran apuesta de estas plataformas. El método educativo de e-learning es un salvavidas para tantas dificultades que se presentan en ocasiones con la presencialidad. No hay que ir muy atrás para ver como estas plataformas transformaron el mundo en la más reciente pandemia. ¿Cómo nos salva el e-learning? Capacitar a los colaboradores de una empresa en muchos casos suele ser una tarea de mucho esfuerzo y trabajo. Además, en algunas oportunidades dicho conocimiento queda solo en un colaborador particular que al poco tiempo quizás se despida de la empresa. Sinapsis Digital es una empresa que ofrece soluciones de e-learnig. Uno de sus casos de éxito es con su cliente Suplemedicos Recolectó todo el conocimiento e información que tenía su cliente. Almacenó todo lo que debía saber un colaborador y se lo entregó en una plataforma digital en la cual tenía acceso para que los colaboradores de Suplemedicos tuvieran acceso en cualquier momento y cualquier lugar. Las plataformas de educación virtual ofrecen entre otras funcionalidades experiencias 3D, contenido audiovisual, seguimiento del crecimiento educativo y control del tiempo. Para cualquier empresa la inversión de tiempo y de dinero en e-learning será mucho menor que con la realización de capacitaciones presenciales. La participación activa del colaborador en su proceso de aprendizaje es otro beneficio del e-learning. Este tipo de plataformas dan la posibilidad de evaluar al colaborador. Pero además, éste también puede proponer cambios y ajustes en los componentes de una capacitación. Y por supuesto está la gran ventaja de que estas plataformas pueden mantener el contenido actualizado para cuando alguien lo necesite. No contar con un aula de educación virtual es un riesgo en la actualidad, la información queda en el aire y sin ser aprovechada. Empresas que no cuentan con estas plataformas están supeditadas a que su conocimiento sea relevado y desfigurado cada cierto tiempo. ¿Cómo funcionan el e-learning? La educación virtual consiste en apalancarse de la tecnología y los contenidos multimediales para crear capacitaciones que se entregan de manera virtual. Un colaborador podrá ingresar a su clase en el momento que lo desee a través de una App o en un sitio web. Para hablar de e learning nos acompaña en esta entrega Oscar García Tamayo, jefe de educación de la empresa Suplemedicos También nos acompaña Felipe Agudelo director del proyecto que entregó la solución, de la empresa Sinapsis Digital En este episodio nos contarán: ¿Cómo plasmar el conocimiento de la empresa en una plataforma digital? ¿En qué consisten las plataformas de educación virtual? ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de educación virtual? ¿Qué obstáculos tiene implementar estas plataformas? ¿Qué tipo de empresas pueden ofrecer educación virtual? ------- Tecnología, Big Data, AI, IA, Inteligencia Artificial, RPA, E Learning, Chatbots, Transformación Digital, Business Intelligence, CCMA, Cámara de Comercio De Medellín Para Antioquia Y Los Empresarios, Cluster De Tecnología De Medellín, Low Code, No Code, Educación Virtual, E Leraning, Gestión Del Conocimiento, Sinapsis Digital, Suplemédicos

No code y Low code para que todos podcamos crear apps - Fares Kameli - Federico Ospina

No code y Low code para que todos podcamos crear apps - Fares Kameli - Federico Ospina - Experiencia Tech https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales [https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales] https://experienciatech.com/ [https://experienciatech.com/] Experiencia Tech es un podcast presentado por El Cluster Negocios Digitales de la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia y los empresarios Un espacio donde las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital en Colombia son las protagonistas. Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas. Duración promedio: 20 minutos Produce: www.milpalabras.com.co [http://www.milpalabras.com.co] La programación visual o programación sin código es aquella que perite al usuario programar software de una manera sencilla y rápida. El low code y el no code son herramientas que llegaron para facilitar al usuario crear aplicaciones sin necesidad de saber programar. ¿Dónde podemos ver el low code y el no code? Probablemente has creado sitios web con la plataforma WordPress. Esta es una plataforma low code presente en alrededor del 97% de las webs de la tierra. Esta es una herramienta poderosa que se puede trabajar con programación visual, es decir sin códigos. Es toda una ventaja para que un usuario se convierta en desarrollador. Es probable que una gran cantidad de tus aplicaciones favoritas se estén desarrollando en este momento con herramientas low code y no code. Sin duda alguna la filosofía de la programación visual está en todos lados. Beneficios de la programación visual Un desarrollo en un tiempo menor y una flexibilidad a la hora de crear programas y aplicativos son dos grandes beneficios de la programación visual. La facilidad que brinda el low code y el no code en métodos de aprendizaje es la base para la construcción de más software y aplicaciones. Alguien que este mas cerca de la programación visual tendrá un aporte en soluciones de problemas comunes. Por ejemplo, un apicultor que no sepa de programación podrá conectar con sus clientes vía WhatsApp con una herramienta de programación sin código. Cerrarse al mundo del low code y no code Resulta difícil pensar en que la programación de aplicaciones y programas se convierta en algo sencillo y al alcance de todos. Esto ocurre si te centras en el hecho de que solo se puede programar de forma tradicional. Así cerrarás tu mente y estarás obviando el hecho de que el low code y el no code son el futuro de la programación. No contar con la programación visual para su empresa la dejara delegada ante las otras. ¿Qué tal que si en su entorno las herramientas que utilice su competencia sean no solo 10 veces mas eficientes a la hora de un trabajo, sino a la hora de crearlas y modificarlas? ¿Cómo programar sin programar? La programación sin código promete entregar una aplicación funcional al usuario sin una noción de programación tradicional. Arrastrar y complementar funciones, agrupar e integrar son las acciones básicas que explican el funcionamiento de este recurso. Para hablar de este tema nos acompaña Fares Kameli. El tiene más de 25 años de experiencia en transformación tecnológica. Se ha convertido en un referente del marketing. Además es docente del master en marketing digital y del área digital de EUDE BUSINESS SCHOOL. También nos acompaña Federico Ospina. Director de EUDE Business School En este episodio nos contarán - ¿Qué es el low code y el no code? - Plataformas de programación sin código - ¿Cómo evolucionar mediante estas herramientas? - ¿Cómo integrar low code y no code con las demás herramientas? - Beneficios de la programación visual - La automatización de procesos ------- Tecnología, Low Code, No Code, Big Data, AI, IA, Inteligencia Artificial, RPA, E Learning, Chatbots, Transformación Digital, Business Intelligence, CCMA, Cámara de Comercio De Medellín Para Antioquia Y Los Empresarios, Cluster De Tecnología De Medellín, Automatización De Procesos, Fares Kameli, Programación Visual, Programación Sin Código, EUDE Business School

Inteligencia Artificial y factor humano para lograr la mejor experiencia del cliente - John Jorge Rincón

Inteligencia Artificial y factor humano para lograr la mejor experiencia del cliente - John Jorge Rincón - Experiencia Tech https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales [https://www.camaramedellin.com.co/comunidad-cluster/cluster-negocios-digitales] https://experienciatech.com/ [https://experienciatech.com/] Experiencia Tech es un podcast presentado por El Cluster Negocios Digitales de la Cámara de Comercio de Medellín Para Antioquia y los empresarios Un espacio donde las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital en Colombia son las protagonistas. Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas. Duración promedio: 20 minutos Produce: www.milpalabras.com.co [http://www.milpalabras.com.co] Los chatbots son inteligencia artificial con la cual podemos llegar a establecer una conversación para solicitar información o buscar que ésta genere una acción. Pero ¿está lista la inteligencia artificial para ir de la mano con el factor humano? En el episodio de hoy, John Jorge Rincón nos contará más sobre los beneficios de la IA. ¿Dónde se pueden utilizar? Grandes marcas están siendo atraídas por la inteligencia artificial y sus beneficios a la hora de la experiencia con sus clientes. Por ejemplo, si quisieras comprar una camisa de una talla y un color en específico, tendrías que ingresar a la pagina web de la marca y buscarla. Con los chatbots bastaría con dejar un mensaje solicitando tu prenda favorita y la maquina lo resolverá. Muchas son las opciones de los chatbots a la hora de enriquecer la experiencia con el cliente. Éstos, almacenan, rastrean, consultan y verifican información en corto tiempo. Beneficios de los chatbots Los chatbots son más rápidos, más precisos y tienen pocos errores. De esa forma tus solicitudes o requerimientos siempre serán rastreados por los chatbots. Los chatbots traen beneficios en costos y utilidades para la marca que cuenta con sus servicios. Contar con inteligencia artificial liberará presión a las personas que ya no tienen que hacer trabajos repetitivos. La inteligencia artificial es el presente y el futuro La evolución del mercado obliga a que las empresas estén cada día más enfocadas en satisfacer las necesidades del usuario. Se convierte indispensable el soporte las 24 horas del día. Si un usuario espera tener respuesta un domingo a las 8 de la noche, es muy probable que su inquietud sea contestada al siguiente día. Si la marca no cuenta con chatbots que filtren y den respuesta a los usuarios de forma oportuna, los clientes se irán como las olas. Como funcionan los chatbots Procesar el lenguaje que utilizamos normalmente en códigos y algoritmos es la forma en que los chatbots podrían llegar a cambiar la forma de interactuar con el usuario. Entrenar los chatbots constantemente ayudará a su buen comportamiento frente a las exigencias y cambios que presentan los usuarios. Nuestro invitado nos habla de chatbots John Jorge Rincón Rodríguez es el director de ventas y marketing de Wolkvox, una empresa que ofrece soluciones de contact center y CRM, basadas en Inteligencia Artificial. Jhon Jorge tiene 25 años de experiencia empresarial en gestión de servicios de integración tecnológica e innovación en compañías de Software y Telecomunicaciones de América Latina. Es experto en Gerencia de Proyectos, Marketing y Customer Engagement. En este capítulo nos contará El origen de la inteligencia artificial El híbrido de Inteligencia Artificial y el Factor Humano Cómo se entrena un chatbot Cómo se han transformando los chatbots Cómo la inteligencia artificial mide las respuestas más comunes de los clientes ------- Tecnología, Big Data, AI, IA, Inteligencia Artificial, RPA, E Learning, Chatbots, Transformación Digital, Business Intelligence, CCMA, Cámara de Comercio De Medellín Para Antioquia Y Los Empresarios, Low Code, No Code, Cluster De Tecnología De Medellín, Jhon Jorge Rincón, Wolkvox, Chatbox