Introducción al mapeo del recorrido del cliente

Taller: definición de indicadores para un CJM existente

RECORDATORIO TEÓRICO Un Customer Journey Map (CJM) sin indicadores es un mapa sin brújula: describe el viaje del cliente pero no permite saber si se está mejorando o deteriorando. Los KPI (Key Performance Indicators) y las métricas de CJM son medidas...

KPI y métricas de CJM por etapa

Cuando se trabaja con un mapa del recorrido del cliente (también conocido por sus siglas en inglés Customer Journey Map, o CJM), uno de los errores más frecuentes es construirlo como un documento estático que nunca se actualiza ni se mide. Para que e...

Alineación de Personas y CM para la automatización del marketing

La automatización del marketing es mucho más que programar correos electrónicos o publicar en redes sociales de manera automática. Es la capacidad de entregar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento exacto, sin intervención manual c...

Taller: envío de guiones gráficos por correo electrónico alineados con el curso

RECORDATORIO TEÓRICO Un guion gráfico (storyboard) de correo electrónico es una representación visual secuenciada de los mensajes que se enviarán a un segmento de audiencia a lo largo de su recorrido como cliente (Customer Journey Map, CJM). No es si...

Estrategias de contenido por etapa del viaje

Las estrategias de contenido por etapa del viaje del cliente constituyen uno de los pilares fundamentales del marketing digital moderno. Hasta ahora, en este capítulo, has aprendido a identificar puntos de contacto digitales, a construir mapas del re...