Desmitificando el Onboarding en Customer Success

Customer Success Assistant: El paso previo para convertirte en CSM

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Felipe, Santiago y Oriol, asistentes de Customer Success en Formalize, sobre la evolución acelerada de este rol en el SaaS. Analizamos cómo el CS Assistant abandona el soporte administrativo básico para abrazar una dimensión estratégica y de cara al cliente, donde la ejecución técnica y la gestión de relaciones se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de su experiencia manejando la complejidad operativa del Compliance, el episodio profundiza en el arte de dejar de ser simples migradores de datos en la sombra para convertirse en canales de valor. Los invitados debaten sobre el reto de asumir llamadas de forma autónoma, el desafío organizativo de compaginar la universidad con el trabajo y las claves para proteger la salud mental frente a la saturación de lidiar con cuentas complejas. No te pierdas esta charla clave sobre Customer Success en español. Descubre por qué la proactividad, la adaptabilidad y la gestión de la confianza en entornos de alta tensión definirán al equipo de CSM ideal en la era de la rentabilidad. #CustomerSuccess #CSAssistant #SaaS #GENCS #Compliance #Podcast #TechTalent #CSM #Onboarding

Más allá de los playbooks: El valor real de la consultoría estratégica de Customer Success

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz. A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia. No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad. En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz. A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia. No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad. Enlaces: ⁠Conecta con Mariano en LinkedIn⁠: https://www.linkedin.com/in/obludzyner/ ⁠Sigue a Mariano en Instagram⁠: https://www.instagram.com/marianooblu/ Web: ⁠marianoobludzyner.com ⁠ #CustomerSuccess #SaaS #GENCS #ConsultoriaCS #Estrategia #Liderazgo #CSM #Podcast #Operations #CustomerSuccess #SaaS #GENCS #ConsultoriaCS #Estrategia #Liderazgo #CSM #Podcast #Operations

Cambio de Narrativa en Customer Success: Por qué el CSM ya no solo apaga incendios

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moneda. A partir de la visión de Nico como experto en resiliencia y el mercado multicultural, la conversación profundiza en el arte de dejar de ser "bomberos" para convertirnos en canales estratégicos: desde el uso de la técnica del "colador" para gestionar la frustración del cliente, hasta el desafío de pedir perdón de forma honesta en un mundo automatizado. ¿Cómo escalar con tecnología sin perder ese factor humano que un bot nunca podrá replicar? No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más camaleónico, donde la narrativa, la gestión de la confianza y la capacidad de entender el contexto cultural —desde Brasil hasta Europa— serán el verdadero factor diferencial del CSM en la era de la rentabilidad. Referencias mencionadas en el episodio:Libro "Te perdono papá", Nicolás Mendy de Baeremaecker : ⁠https://www.amazon.es/perdono-pap%C3%A1-testimonio-liberador-perdonar-ebook/dp/B0DWVDVNR6/⁠ Utopía, Eduardo Geleano y Eduardo Birri en Cartagena de Índias (Colombia): ⁠https://www.youtube.com/watch?v=9iqi1oaKvzs⁠ #CustomerSuccess #Resiliencia #SaaS #GENCS #Podcast #Humanización #CSM

Como la IA redefinirá el Customer Success: Agentes, Automatización y Estrategia

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto. A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?. No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM. Referencias mencionadas en el episodio: Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: ⁠https://tinyurl.com/3ace5wmt IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej #CustomerSuccess #IA #InteligenciaArtificial #SaaS #GENCS #Podcast

Customer Success en startups: Donde las ganas cambian el juego

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar. A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pesar más que un CV perfecto, la conversación profundiza en cómo se vive realmente este rol cuando hay que construir procesos, responder rápido y seguir cuidando al cliente en medio del caos. No te pierdas esta charla sobre lo que de verdad significa ser CSM en una startup, aprender sobre la marcha, apoyarse en el equipo, tomar decisiones con criterio y mantener el equilibrio entre estrategia y urgencia. *⁠Ver reflexión aquí https://www.linkedin.com/posts/carmenmonsalvo_opentowork-activity-7426603302714249217-JEkF?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACZ7zzYBRnXAiLXZCn_UyRi_J__rezCBV84⁠] #CustomerSuccess #Startup #CustomerExperience #SaaS #GENCS #Podcast