NEXT STOP: RETAIL

Stephan Lange über KI im Stresstest, wie man 50.000 Mitarbeitende mitnimmt und warum nicht alles, was erlaubt ist, auch getan werden sollte.

Stephan, wie bringt man KI in einen 50.000-Mitarbeitende-Konzern und sorgt dafür, dass am Ende wirklich etwas hängen bleibt? In dieser Folge treffen wir Stephan Lange, Geschäftsführer der MediaMarkt Saturn Technology und sprechen über eine der ehrlichsten KI-Geschichten im europäischen Handel. Von einer Reparaturlösung, die aus einer schlichten Rückfrage-Logik 400.000 € im Jahr rausholt, über 15 KI-Modelle auf einer einzigen internen Plattform, bis hin zu der Frage, was man eigentlich nicht tun sollte, auch wenn man es dürfte. Stephan erzählt, warum der Kundensupport der beste Einstiegspunkt war, wie man Vorstände mit echten Piloten überzeugt statt mit Folien und wo KI bei MediaMarkt Saturn gerade anfängt, wirklich sichtbar zu werden. 🎧 Themen & Highlights: 03:53 Piloten oder Budgetanträge? Wie hat MMS mit KI ganz ursprünglich begonnen 05:37 Von 100 Einreichungen zu 7 Pilotprojekten, mit welcher Logik priorisiert Stephan Projekte 11:19 Repair-Case: Rückfrage-KI spart 400.000 € 21:06 Kein Tastendrücken mehr durch Agentic AI im Kundensupport 28:59 Ethik als Leitplanke: Was MediaMarktSaturn bewusst nicht tut, auch wenn es möglich wäre 🎙 Gast: Stephan Lange, Geschäftsführer MediaMarktSaturn Technology 🎤 Moderation: Jessica Schattenberg, Head of Marketing, RETAIL NXT Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die Macherinnen und Macher des Handels direkt vor Ort und erleben die Transformationen offen, praxisnah und ohne leere Phrasen. Du willst verstehen, wie KI messbare Ergebnisse in Konzernen liefert, statt ein lauwarmes Versprechen zu bleiben? Dann hör rein. Und wenn Du VordenkerInnen wie Stephan live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2026 in Bad Vilbel ist dein Place to be. 🔗 Jetzt Ticket sichern: retail-nxt.com Hat dir die Folge gefallen? Dann lass uns eine Bewertung da oder schick sie weiter an alle, die den Handel neu denken wollen.

Artur Wagner über die Abschaffung von Systemen, Drachen jagen und Braun Büffel Taschen am Strand in der Türkei

Artur, wie verwandelst du eine 138 Jahre alte Lederwarenmarke in eine Lovebrand, ohne ihre Seele zu verlieren? In dieser Folge treffen wir Artur Wagner, CDO von Braun Büffel, und sprechen über eine der ehrlichsten Transformationsgeschichten, die der deutsche Mittelstand gerade schreibt. Von 16 abgeschafften Systemen über WhatsApp-Kampagnen, die einschlagen wie eine Bombe, bis zu Dungeons & Dragons am Freitagabend. Artur erzählt, warum er nie wieder im Konzern arbeiten würde, was Gamification mit Payback-Punkten und Karriereleitern gemeinsam hat und warum der Mensch hinter der Position immer wichtiger ist als das Organigramm. 🎧 Themen & Highlights: 01:15 Wer ist Artur Wagner und wie landet man bei Braun Büffel? 03:07 Was Braun Büffel wirklich ausmacht: Heritage, Leidenschaft und 45 Jahre Betriebszugehörigkeiten 06:00 Die Herausforderung: Vom Fachhandel zum Endkunden 13:47 Nerd sein als Superkraft: Von Dungeons & Dragons bis Leder-Expertise 19:09 Gamification im Alltag: Warum wir alle schon mittendrin sind 25:35 Reibung, Wandel und zwei Mitarbeiter, die gegangen sind 29:40 Was große Unternehmen vom Mittelstand lernen können 35:15 In fünf Jahren: Wenn gefälschte Braun Büffel-Taschen am Strand verkauft werden 🎙 Gast: Artur Wagner, CDO, Braun Büffel 🎤 Moderation: Jessica Schattenberg, Head of Marketing, RETAIL NXT Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die Macherinnen und Macher des Handels direkt vor Ort und erleben die Transformationen offen, praxisnah und ohne leere Phrasen. In dieser Du willst verstehen, wie eine Traditionsmarke zur Lovebrand wird und was Technologie damit wirklich zu tun hat? Dann hör rein. Und wenn Du VordenkerInnen wie Artur live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2026 in Bad Vilbel ist dein Place to be. 🔗 Jetzt Ticket sichern: retail-nxt.com Hat dir die Folge gefallen? Dann lass uns eine Bewertung da oder schick sie weiter an alle, die den Handel neu denken wollen.

Niels Jacobsen über Küchenplanung zwischen VR-Brille, KI im Alltag und warum Beratung auch digital persönlich bleibt

Niels, wer plant die besseren Küchen: Profi, KI oder KundInnen selbst? In dieser Folge hält unser Podcastmobil in Hamburg bei Küche&Co. Niels Jacobsen (Geschäftsführer) erzählt, wie das Unternehmen den Sprung in den Onlinehandel geschafft hat, warum Beratung auch digital persönlich bleibt und wie Künstliche Intelligenz, Daten und VR den Franchise-Alltag verändern. Von Küchen im Warenkorb über Wunschküchen per Teams-Beratung bis zu Virtual Reality im Showroom: Küche&Co zeigt, dass digitale Transformation auch in einem hoch emotionalen Produktsegment funktioniert. Themen & Highlights: 01:58 - Niels’ Weg: Muss man Ingenieur sein, um bei der OTTO Gruppe zu arbeiten? 03:56 - Franchise-System: Warum Partner Autonomie brauchen, um stark zu bleiben 10:07 - Küchen online verkaufen? Wie das funktioniert 13:54 - Webrooming statt Showrooming: Wenn Online zum Store führt 22:50 - CRM, Callcenter & Daten: So kommen Leads zu Partnern 33:34 - KI bei Küche&Co: Otto-Group-GPT & Microsoft Copilot im Einsatz 40:08 - GEO statt SEO: Wie die KI-Suche bereits zum neuen Wettbewerbsfaktor wird 43:43 - Virtual Reality im Küchenverkauf: Beratung wird zum Erlebnis Gast: Niels Jacobsen, Geschäftsführer, Küche&Co (Otto Group) Moderation: Julia Greven, RETAIL NXT Ambassadorin

Frauke Rodeck über Store-Erlebnis online, Omnichannel ohne Kannibalisierung und Loyalität im digitalen Handel

Frauke, wie liefert man online dasselbe Erlebnis wie im Store? In dieser Folge parken wir mit unserem Podcastmobil vor der neuen Fielmann-Zentrale in Hamburg und sprechen mit Frauke Rodeck (Head of E-Commerce, Fielmann) über den Weg vom „late to the party“ zum Omnichannel-Vorreiter. Von Virtual Try-on und Augen-Scans per Webcam über den KI-gestützten Fielmann Fit bis zur Regel „Online-Umsätze werden den Stores gutgeschrieben“: Frauke zeigt, wie man Store-Parität online erreicht, Teams mitnimmt und Loyalität digital neu denkt, inklusive Kundenkonto als „virtuelles Zuhause“ und Health-Services rund ums Auge. 🎧 Themen & Highlights: 00:48 - Wer ist eigentlich Frauke Rodeck? 04:25 - Go-Live-Prinzip: Erst online, wenn’s auf Store-Niveau ist 09:40 - Omnichannel ohne Konkurrenz: Online-Umsätze nach PLZ den Niederlassungen gutschreiben 13:48 - Beratung digitalisiert: Face-Scan, PD-Messung via Laptop, Fielmann Fit 16:21 - KI bei Fielmann: Was wird selbst entwickelt, was wird eingekauft? 21:21 - Next Gen & Social Commerce: Das virtuelle Fielmann-Zuhause 22:46 - Internationalisierung: Plattform und lokale Besonderheiten 26:03 - Blick nach vorn: Personalisierung, Terminsteuerung, Daten als Booster Gästin: Frauke Rodeck, Head of E-Commerce, Fielmann Host: Ruben Doppelstein, CEO, RETAIL NXT Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die MacherInnen des Handels direkt vor Ort. Wir sprechen nicht über Trends, wir erleben sie offen, praxisnah und ohne leere Phrasen. Du willst wissen, wie ein Traditionshaus Omnichannel baut, ohne die Fläche zu verlieren und online Store-Qualität liefert? Dann hör rein. Und wenn Du die VordenkerInnen live erleben willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel ist Dein Place to be. 🔗 Jetzt Ticket sichern: retail-nxt.com Hat Dir die Folge gefallen? Dann lass uns eine Bewertung da oder schick sie weiter an alle, die den Handel neu denken wollen.

Britta Hugenroth über KI-Safety Cars, E-Commerce zwischen Amazon und Eigenmarke und wie aus Daten echte Hebel werden

Britta, wie fährt man im KI-Rennen vorne mit auch ohne eigenes Entwicklerteam? In dieser Folge halten wir mit unserem Podcastmobil vor dem Creative Lab von Latupo und sprechen mit Britta Hugenroth (Geschäftsführerin Latupo E-Commerce) über die Zukunft des E-Commerce zwischen Amazon, Eigenmarke und KI. Von Fitnessgeräten aus Eichenholz über Chatbots wie „Aremo“ bis hin zu Power-BI-Dashboards für Profitabilität: Britta zeigt, wie auch kleinere Unternehmen Technologie, Daten und Mindset nutzen können, um agil und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir diskutieren, warum Amazon als „Produktsuchmaschine“ an Grenzen stößt, wie man Kundendaten über eigene Kanäle sinnvoll aufbaut und weshalb Erfolg 2025 nicht heißt, Veränderungen zu überleben, sondern sie aktiv mitzugestalten. 🎧 Themen & Highlights: 00:53 - Von Schokolade über Zigaretten bis Sportgeräte: Brittas Karriereweg 04:51 - Amazon als Startpunkt, warum der eigene Shop immer wichtiger wurde 08:02 - Kundenservice & Qualität: Warum Beratung und Ersatzteile Vertrauen schaffen 13:01 - KI-Safety Car: Chancen für alle, die jetzt aufspringen 14:49 - Aremo, der Chatbot im Kundenservice: Vom Werkstudent zum Projekt 19:51 - Datenquellen, Profitabilität & agiles Lernen bei Latupo 🎙 Gästin: Britta Hugenroth, Geschäftsführerin Latupo E-Commerce 🎤 Moderation: Julia Greven, RETAIL NXT Ambassadorin Mit NEXT STOP: RETAIL, unserem rollenden Podcaststudio, besuchen wir die MacherInnen des Handels direkt vor Ort. Wir sprechen nicht über Trends, wir erleben sie offen, praxisnah und ohne leere Phrasen. 👉 Du willst wissen, wie kleinere Player mit smartem Mindset, Daten und KI die Großen herausfordern? Dann hör rein. Und wenn Du Britta & viele weitere VordenkerInnen live treffen willst: RETAIL NXT am 30.09. und 01.10.2025 in Bad Vilbel ist Dein Place to be. 🔗 Jetzt Ticket sichern: retail-nxt.com Hat Dir die Folge gefallen? Dann lass uns eine Bewertung da oder schick sie weiter an alle, die den Handel neu denken wollen.