Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client

Comment Farfetch, Nickel, Stellantis et Ouigo innovent pour séduire les jeunes générations ?

Les générations Z et Alpha représenteront en 2030 près de 1/3 de la population mondiale. Une manne indéniable pour satisfaire les enjeux de croissance des marques. Parce que les jeunes générations ont leurs propres codes, les marques doivent se réinventer pour tenter de capter leur attention, les séduire, et les engager. Comment évoluent ces jeunes générations ? Quelles sont leurs attentes ? Quels enseignements tirer du marché asiatique ? Quelles stratégies marketing et digitales déployer pour s’adapter à leurs exigences ? Comment répondre aux enjeux de performance des marques tout en restant fidèle à son ADN ? Farfetch, Nickel, Stellantis, et Ouigo apportent leur éclairage avec des stratégies en rupture pour se différencier.

Air France, Pierre Fabre, Orange Bank et Carrefour dévoilent 6 leviers qui guident leurs stratégies d’engagement

Le nouveau déconfinement est résolument placé sous le signe de l’optimisme. Nicolas de Bellefonds, du BCG à Paris, est catégorique : “On est sur la bonne trajectoire, et nous observons un réinvestissement massif après douze mois où il y avait des baisses budgétaires.” Les responsables marketing semblent en effet gagnés par l’enthousiasme, confortés par des indicateurs qui démontrent le redémarrage de la consommation. Réservation d’hôtels, achat de produits et de services… Les clients sont là, prêts à renouer avec les marques. Galvanisées par la sortie de crise tant attendue, les marques multiplient les projets pour partir à la reconquête de leurs clients. Et plus qu’une entreprise de séduction, il s’agit surtout de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs post-crise. Zoom sur les tendances marketing et digitales 2021 2022 qui guident la reprise.

L’Oréal, Printemps, Fitness Park et Bel : l’économie de l’attention au coeur des stratégies des marques

Retours d’expérience de 4 marques ayant fait de l’économie de l’attention la pierre angulaire de leurs stratégies marketing et digitales lors de cette 63ème émission “Innovation & Cross-media” consacrée à l’économie de l’attention, réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Yext et Datorama : Giancarlo Miluccio [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/giancarlo-miluccio-loreal/], Chief Data Officer de L’Oréal [https://www.loreal.fr/], leader mondial de la beauté ; Bayrem Foudhaili [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/bayrem-foudhaili-printemps/], Responsable Omnicanal du Printemps.com [https://comingsoon.printemps.com/fr/fr/coming-soon], le futur grand magasin en ligne du Printemps, chaîne française de grands magasins de mode, luxe et beauté ; Emmanuelle Paille [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/emmanuelle-paille-groupe-bel/], Directrice Digital, CRM, RSE & eReputation du Groupe Bel [https://www.groupe-bel.com/fr/], acteur majeur du snacking sain laitier et fruitier en portion, propriétaire de marques emblématiques comme La Vache qui rit, Babybel ou Materne et Thomas Mendonça [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/thomas-mendonca-fitness-park/], Associate & Chief Digital, Customer, Product Officer de Fitness Park [https://www.fitnesspark.fr/], leader français des salles de fitness du groupe Moving.

L’Occitane, Undiz, Ma French Bank, Best Western prouvent que l’expérience client rapporte

Telle est la question posée à nos 4 invitées – Marie Le Roy, Directrice Marketing Europe de L’Occitane en Provence [https://fr.loccitane.com/] ; Charlotte Bouvier, Directrice Marketing & Digital de Undiz [https://www.undiz.com/fr/accueil] ; Virginie Barboux, DGA en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client de Best Western Hotels & Resorts France [https://www.bestwestern.fr/] ; Héloïse Beldico-Pachot, Directrice Marketing & Communication de Ma French Bank [https://www.mafrenchbank.fr/] – lors de cette table ronde 100% féminine, réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Bolt Influence et Datorama. Au cours de ce débat, 6 leviers majeurs ont été mis en avant par nos invitées pour faire de l’expérience client un vecteur de croissance incontestable au service des stratégies d’acquisition, de fidélisation et de rétention des marques.

Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client

Nos invité(e)s – Laetitia Bianco-Renault [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/laetitia-bianco-renault-lancome/], International Marketing Director de la maison Lancôme International ; Frédéric Niel [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/frederic-niel-ing-france/], Directeur de la Banque en ligne ING en France ; Geoffray Maugin [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/geoffray-maugin-accor/], SVP Guest Experience & Business Performance pour les marques de luxe du groupe Accor ; Samir Amellal [https://www.mcfactory.fr/personnalites-digitales/samir-amellal-la-redoute/], Chief Data Officer de La Redoute, leader du e-commerce en Mode et Maison. Ils reviennent sur les derniers mois traversés et l’agilité dont ils dont dû faire preuve. Ainsi que sur les contours de l’expérience client qu’ils imaginent pour se démarquer de la concurrence et être préféré des consommateurs. Cette 65ème émission “Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client” a été conçue par MC Factory en partenariat avec Stratégies [https://www.strategies.fr/] et Opentext [https://www.opentext.fr/].