S2E6: Voiko asiakaskokemus olla liian hyvä? Vieraana asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki

S2E8: Ovatko valeuutiset tilastoilla harhauttamista? Vieraana Aki Savolainen

Miten tilastot rakentavat läpinäkyvyyttä? Miten tiedon visualisointi edistää tiedon ymmärrettävyyttä? Mitä julkisista verotiedoista olisi hyvä tietää? Tässä podcast-keskustelussa avataan Verohallinnon maailmanlaajuisestikin poikkeuksellisen laajaa ja avointa tilastointia. Vieraana tuoteomistaja Aki Savolainen Verohallinnon Tuotehallintayksiköstä. Juontajina Hannele Lotsari-Coffeng ja Jussi Miettinen. Jakso tekstimuodossa: https://www.vero.fi/tietoa-verohallinnosta/uutishuone/podcastit/

S2E7: Olemmeko riittävän kypsiä kehittämään palveluita ihmiskeskeisesti? Mikael af Hällström

Mitä vaatii, että palveluita kehitetään asiakkaiden näkökulmasta? Keskustelemme, millaisia pullonkauloja palveluiden kehittämisessä on ja miten viranomaisyhteistyötä kokeilu- ja kehittämishankkeissa johdetaan. Ravistelemme myös ajatusta, onko yhden viraston oman yhden luukun palvelun aika ohi. Strategiavision merkitys kokeilukulttuurin edistämisessä nousee keskustelussa esille. Pääset sukeltamaan elämäntapahtumalähtöisen palvelukehityksen syvään päätyyn, kun keskustelussa avataan taustoja myös "kuoleman ekosysteemiin". Vieraana kehittämisen asiantuntija Mikael af Hällström. Jakso tekstimuodossa: https://www.vero.fi/tietoa-verohallinnosta/uutishuone/podcastit/tulokulma-podcast-15-jakso/

S2E6: Voiko asiakaskokemus olla liian hyvä? Vieraana asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki

Jaksossa keskustellaan, miten asiakkaan tarpeet huomioidaan, kun palveluita uudelleenmuotoillaan ja miten hankitaan parempaa asiakasymmärrystä. Keskustelun lomassa pohditaan, voiko virkamies olla todella ketterä ja pantterin maineessa. Millainen on johtaja, joka rakastaa läpinäkyvyyden rakentamista ja miten yhdenvertaisuus otetaan huomioon toiminnassa? Avaamme jaettua johtajuutta ja sitä, millainen merkitys sillä on työntekijäkokemukseen, joka näkyy lopulta asiakkaalle asti. Vieraana asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki Verohallinnon Asiakkuusyksiköstä. Juontajina Hannele Lotsari-Coffeng ja Jussi Miettinen. Jakso tekstimuodossa: https://www.vero.fi/tietoa-verohallinnosta/uutishuone/podcastit/tulokulma-podcast-14-jakso/

S2E5: Miten uteliaisuus näkyy OmaVeron kehitystyössä? Vieraana Joonas Jarva

Jaksossa katsotaan konepellin alle: millaista on työskentely yhden Suomen käytetyimmän sähköisen palvelun taustalla. Keskustellaan laaja-alaisesta, organisaatiorajat ylittävästä yhteistyöstä ja työskentelyn taustalla olevasta johtajuudesta. Pohditaan, mitä tarkoittaa asiakaslähtöisyys. Onko jokaisen menestyksen taustalla vääjäämätön joukko epäonnistumisia ja toisaalta tiukkaa peräänantamattomuutta? Vieraana Omavero -palvelun tuoteomistaja ja kehittäjä Joonas Jarva. Juontajina Hannele Lotsari-Coffeng ja Jussi Miettinen.

S5E4 Miten turvallisuus ja vastuullisuus liittyvät toisiinsa? Vieraana Samuli Bergström

Jaksossa keskustellaan turvallisuus- ja riskienhallintajohtaja Samuli Bergströmin kanssa turvallisuusympäristön jatkuvasta muutoksesta ja siitä, mitä turvallisuustyö vaatii digitaalisessa organisaatiossa. Pohdintaa siitä, miten arvot ja asenteet vaikuttavat riskienhallintaan ja kuinka kiperissä tilanteissa pidetään toimintakyky yllä. Todetaan, että henkilöstö on riskienhallinnan ja turvallisuuden kannalta yksi merkittävimmistä voimavaroista ja jatkuva koulutus tuottaa hyvää satoa. Juontajina Hannele Lotsari-Coffeng ja Antti Kettunen.