Hvad er digital kundeservice og hvordan kan det implementeres hos virksomheder?

Hvad er digital kundeservice og hvordan kan det implementeres hos virksomheder?

Kundeservice er jo ikke et nyt begreb, men da langt det meste salg og kontakt med kunder, medlemmer, etc. foregår online, er man som virksomhed nødt til at digitalisere dele af sin kundeservice og for nogen måske det meste. I dette afsnit af Den digitale talkshow, har vi besøg af Linea Svendsen fra KMPG Newtech og Henrik Fabrin, som er CEO og Co-founder af virksomheden Certainly. De arbejder begge med conversational AI, som vi ofte kæder sammen med chatbots.  Det er dog langtfra kun en snak om chatbots, vi taler om digital kundeservice generelt.  Vi håber du har lyst til at lytte med, hilsen Ole og Peter

Er podcast bare endnu et buzzword?

I 2008 åbnede Apple for deres App Store, og det betød, at mange virksomheder kastede sig ud i at udvikle dyre apps, men på et tidspunkt var der mere end 200.000 apps i App Store, som fik nul downloads. I de sidste år har det store buzzword været podcast, og det ser ud til at danskerne har taget mediet til sig, men gider de at lytte til podcast fra virksomheder og ender vi med at der bliver brugt en masse penge på produktion og ingen henter dem, som der skete med apps? Det spørgsmål og mange andre stiller vi til dagens to gæster, som ved en masse om podcast: Bjørn Vestergaard har podcasten Rollemodellerne og så er han en af stifterne bag platformen Podup [https://podup.dk/], som skal hjælpe podcastere med at få økonomi i deres podcast. Andreas Saxild, i skrivende stund podcastredaktør hos Heartsbeats, men skifter til Lindhardt og Ringhofs digitale forlag SAGA [https://www.sagaegmont.com/denmark/], hvor han også skal være podcastredaktør. Du kan glæde dig til en masse guldkorn fra vores gæster, hvor vi kommer rundt om flere ting: Hvorfor skal man lave en podcast? Hvilket indhold skal man have? Storytelling eller produktfokuseret? Kan man som virksomhed have en podcast der er sponsoreret? Hvilke kommercielle modeller er der? Hvad er fremtiden for podcast? Der er masser af gå i krig med, så vi håber du har lyst til at lytte med. Du kan følge Andreas [https://www.linkedin.com/in/andreas-saxild-704904111/] og Bjørn [https://www.linkedin.com/in/bjornvestergaard/] på LinkedIn

Growth Hacking - hvad er det og hvem har ansvaret?

Bilka bruger ikke kun penge på at få kunder i butikkerne, de har også specialister der udelukkende arbejder på at sælge mere til de kunder der er i butikken, ved at designe den optimale rute, beslutte hvor varer skal placeres, etc. I den branche kalder man det space management.  Men hvad er den tilsvarende rolle i den digitale verden? Er det måske en "Growth Hacker"? Men hvad er growth hacking egentlig? Hvorfor har det ikke et større fokus hos virksomheder i dag? Til trods for at vi har alle muligheder for at måle, tracke og optimere på den digitale købsrejse, så er det få virksomheder der arbejder med det som vi i branchen kalder growth hacking. Hvordan kan det være? De spørgsmål og mange flere, stiller Ole og Peter til vores to gæster: Patrick Olsen fra Whistleblower Software og Kristian Moon, som er selvstænding konsulent indenfor datadrevet marketing.

Alle har Google Analytics - men hvorfor bruger de det ikke?

De fleste virksomheder har Google Analytics installeret på deres website, men både Peter og Ole oplever, at det er meget få virksomheder der bruger det i deres daglige arbejde, selvom der er en masse guld at hente, som vil kunne øge den digitale bundlinje....eller er der? Vi har begge forundring over hvor få virksomheder der bruger det til noget konkret, og derfor var det helt oplagt at lave et afsnit om Google Analytics, og invitere gæst der har helt styr på hvad det er Google Analytics kan og hvor det vil giver mening for virksomheder at komme dybere ned i brugen af Google Analytics. Vi var så heldige at Andreas Solgaard, som er partner i Become, valgte at takke ja til vores invitation - og vi havde mange spørgsmål der skulle debatteres. Lyt med og bliv klogere på Google Analytics og hvad det kan gøre for din virksomhed.

LinkedIn med Anne Frost og Leif Carlsen

I dette afsnit har vi besøg af Anne Frost og Leif Carlsen, og vi har en god snak og debat om LinkedIn, og hvad mediet kan. Vi skal tale om "reach" på LinkedIn: Hvad er det? Hvad skal til for at få et stort reach - og på hvilke vilkår? Hvad baserer LinkedIn deres algoritme på? Derudover taler vi om hvad det gode feed og de gode opslag er på LinkedIn, om kvalitet og kvantitet og en masse andet. Det blev til en rigtig god (lang) debat, med forskellige synspunkter og indgangsvinkler til at arbejde med LinkedIn. Anne Frost coacher og rådgiver i Ledelse på og med sociale medier, Employee advocacy, Ledelseskommunikation og personligt lederskab, Videndeling og netværk Leif Carlsen er den del af virksomheden Social Selling Company, hvor han sammen med Eva Sachse hjælper virksomheder med sociale selling og det at få flere kunder via LinkedIn.  Og Ole har rollen som den sure, der bare er træt af et feed fuld af gazeller, selfies og nye jobs...