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近日,高端探险旅行领域企业庞洛探险集团官宣组织架构优化举措,正式设立乘客体验事业部,并聘任Gino Andreetta担任首席乘客服务与体验官,该项人事任命将于2026年7月1日正式生效。 当前全球高端探险邮轮赛道稳步增长,是奢华旅行领域极具活力的细分赛道。行业消费理念持续迭代,高端客群不再单纯关注硬件奢华,更加看重旅程的沉浸式体验、在地人文与自然探索价值,以及品牌的可持续旅行理念,业内头部企业也纷纷优化全链路服务体系,适配精细化市场需求。顺应这一行业趋势,庞洛此次成立专属乘客体验事业部,被视为深化高端探险服务体系、推进品牌战略升级的重要举措。 公开资料显示,Gino Andreetta拥有超35年全球奢华旅行与高端酒店行业从业经验,职业经历覆盖四大洲市场,兼具战略规划、落地运营与客户服务体系搭建的综合能力。任职地中海俱乐部期间,他主导推进多项高端品牌升级、数字化转型与新兴市场开拓工作,完成高端服务标准的迭代重塑,同时将生态可持续发展、行业人才培育理念融入企业日常经营,拥有丰富的高端文旅品牌运营经验。 据悉,庞洛全新的乘客体验事业部将统筹衔接集团酒店设计运营、邮轮产品研发、探险项目策划、客户满意度管控、船上特色活动策划五大核心业务板块。通过打通各业务环节壁垒,实现出行前、出行中、出行后的全流程服务闭环,目的是为宾客打造流畅、独特、高品质的沉浸式探险旅行体验。该集成化运营模式,将推动集团旅行接待、产品创新、服务规范等维度实现标准化升级。 庞洛探险集团首席执行官Benoît-Etienne Domenget表示,高端探险旅行的核心竞争力始终落脚于服务体验,优质的宾客服务贯穿旅行全周期,是持续深耕行业的核心底气。 新任首席乘客服务与体验官Gino Andreetta表示,将带领全新的乘客体验事业部团队,立足高端旅行者多元化、品质化的出行需求,持续优化宾客旅行体验,打磨兼具品质质感与人文温度的探险旅程。 文 | 记者 刘星彤 图 | 受访者提供
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