Introducción al mapeo del recorrido del cliente

Plan de acción personal posterior a la formación

Al llegar al final de este recorrido formativo sobre la comprensión y segmentación de audiencias, el mapeo de personas y el mapeo del recorrido del cliente, es fundamental no dejar que los conocimientos adquiridos queden en el plano teórico. Un plan ...

Hilo del proyecto (parte 2): ajustes y presentación final

Este mini-proyecto es la culminación del trabajo realizado a lo largo del capítulo 'Entender y segmentar sus audiencias: mapeo del recorrido de las personas y los clientes'. Partiendo del Customer Journey Map (CJM) completo y las personas desarrollad...

Iteración y validación continuas de CJM y personas

La iteración y la validación continuas del mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map) y de las personas de marketing son prácticas esenciales para mantener la relevancia de tus estrategias digitales a lo largo del tiempo. U...

Sesión de comentarios entre pares sobre el CJM

RECORDATORIO TEÓRICO El Customer Journey Map (CJM) es una representación visual y estructurada de todas las etapas que atraviesa un cliente potencial desde que toma conciencia de una necesidad hasta que se convierte en cliente fiel —y más allá. Un CJ...

Hilo del proyecto (parte 1): CM completo para 2 personas

## Descripción del proyecto Este mini-proyecto constituye la primera parte del hilo conductor del curso 'Experto en marketing digital'. Su objetivo es construir un Customer Journey Map (CJM) completo para 2 personas distintas, integrando todos los el...