Documentar y compartir tus personajes

Puntos débiles y momentos de verdad

En el marco del mapeo del recorrido del cliente, dos conceptos son fundamentales para comprender la experiencia real que vive una persona al interactuar con una marca, un producto o un servicio: los puntos débiles y los momentos de verdad. Identifica...

Taller: enriquecer un curso con datos de comportamiento

RECORDATORIO TEÓRICO Enriquecer un recorrido del cliente (Customer Journey Map o CJM) con datos de comportamiento significa pasar de un mapa basado en suposiciones o intuiciones a uno fundamentado en evidencia real. Los datos de comportamiento son to...

Herramientas visuales para representar el CJM

Las herramientas visuales para representar el mapa del recorrido del cliente (Customer Journey Map, o CJM) son elementos fundamentales en el trabajo de todo profesional del marketing digital. Permiten transformar datos complejos, observaciones de ent...

Recorrido del cliente desde otro sector

**Recordatorio teórico** El recorrido del cliente (o customer journey) es la representación visual y narrativa de todas las interacciones que una persona tiene con una marca, desde el primer contacto hasta la fidelización. Se estructura en etapas (co...

Identifique los puntos de contacto digitales

Un punto de contacto digital es cualquier momento en el que un usuario interactúa con una marca a través de un canal digital. Puede tratarse de una visita a un sitio web, un clic en un anuncio, la apertura de un correo electrónico, una publicación vi...