Wszyscy jesteśmy klientami
Gratis podcast

Wszyscy jesteśmy klientami

Podcast af Katarzyna Kantor

Katarzyna Kantor, menadżer działu obsługi klienta z 15 letnim doświadczeniem analizuje różne podejścia do klienta, gdyż Wszyscy jesteśmy klientami to podcast o klientach. Pojawią się w nim tematy takie jak: standardy i modele obsługi, typologie klientów, tworzenie procesu obsługi, marketing a klienci. Spróbuję odpowiedzieć na pytania: co jest ważne dla klienta? Jak go zrozumieć? Co jest ważne dla klienta? Co to znaczy proklienckie podejście? Jak stworzyć procesy dla najsprawniejszego funkcjonowania działu obsługi? Pokażę perspektywę patrzenia na obsługę klienta zarówno z punktu widzenia przedsiębiorcy, jak i ze strony samego klienta. Jeżeli pracujesz z klientem, prowadzisz własny biznes lub zarządzasz działem obsługi to ten podcast jest dla Ciebie. 

Denne podcast er gratis at lytte på alle podcastafspillere og Podimo-appen uden abonnement.

Alle episoder

5 episoder
episode Słuchanie i rozumienie, czyli prosta recepta na dobrą obsługę. artwork
Słuchanie i rozumienie, czyli prosta recepta na dobrą obsługę.

Cześć, to ostatni odcinek podcastu... może nie na zawsze, ale na pewno na jakiś czas. W tym odcinku rozmawiam z Joanną Binkiewicz, magister sztuki, przedsiębiorczynią i projektantką wnętrz, która podkreśla znaczenia SŁUCHANIA ZE ZROZUMIENIEM. Asia od kilkunastu lat działa w branży, która wchodzi klientowi mocno do strefy prywatnej. Bez odpowiedzi na pytania o codzinne nawyki klienta w tej branży nie ma dobrej obsługi. Praca z pasją to ważne, według Joanny, w pracy z klientem, a ja nie mogą się z nią nie zgodzić. Zapraszam do posłuchania naszej rozmowy.

17. nov. 2023 - 19 min
episode Jak wykorzystać UWAŻNOŚĆ w pracy z klientem? artwork
Jak wykorzystać UWAŻNOŚĆ w pracy z klientem?

To bardzo kobiecy odcinek, bo z kobietą, która od kilkunastu lat prowadzi biznesy, które ZAWSZE związane są mocno z kobietami. W tym odcinku posłuchasz krótko i na temat między innymi o tym, co daje start własnego biznesu w wieku 25 lat.  Oczywiście będzie też o klientach zarówno z perspektywy relacji B2C jak i B2B. Uważność i słuchanie to podstawy, które podkreśla moja rozmówczyni, Aneta Stępnik, przedsiębiorczyni, trenerka mentalna i właścicielka nieruchomości dla branży beauty. Masz 15 minut? Posłuchaj naszej szybkiej rozmowy i daj znać czy to podejście do klienta jest Ci bliskie.

04. nov. 2023 - 15 min
episode Klient w branży eCommerce, czyli o automatyzacji i słuchaniu. artwork
Klient w branży eCommerce, czyli o automatyzacji i słuchaniu.

Cześć, to 34 odcinek, w którym skupiamy się mocniej na kliencie w branży eCommerce. Z powodzeniem wskazówki od mojej rozmówczyni, czyli Eli Ustupskiej, która jest współwłaścicielką w firmie zajmującej się między innymi usprawnianiem sklepów internetowych, mogą wykorzystać osoby obsługujące klienta b2b. Ela wie, jak wykorzystać automatyzacje dla lepszej obsługi klienta, ale wie też jak ważne jest słuchanie klienta. Posłuchaj naszej rozmowy i daj znać czy też uważasz, że przytoczone rozwiązania są dobre w każdej branży.

24. sep. 2023 - 33 min
episode Odcinek 31, rozmowa z Olgą Gajochą artwork
Odcinek 31, rozmowa z Olgą Gajochą

Cześć, ten odcinek to rozmowa z przedsiębiorczynią z pokaźnym stażem, która wypracowała już mocno spersonalizowane podejście do klienta. Olga Gajocha, bo to o niej mowa, jako fotograf pracuje zarówno z klientem indywidualnym, jak i firmami i od lat szlifuje obsługę klienta. Jak wygląda omnichannel u fotografa? Co jest ważne według Olgi dla przedsiębiorcy w pracy z klientem? Poznaj odpowiedź na te i inne pytania, posłuchaj najnowszego odcinka. Daj znać w komentarzu co jest ważne dla Ciebie, jako dla klienta.

29. maj 2023 - 15 min
episode Odcinek 30, rozmowa z Anną Armatą-Hauke artwork
Odcinek 30, rozmowa z Anną Armatą-Hauke

Cześć, w tym odcinku będzie sporo o sprzedaży, bo moja gościni to ekspertka w tej dziedzinie. Anna Armata-Hauke to trenerka sprzedaży, która odczarowuje myślenie o niej. Mając 20 letnie doświadczenie postanowiła też się nim dzielić na swoich social mediach. Gorąco polecam, znajdźcie ją w sieci :) Ten odcinek to dobra okazja dla wszystkich, którzy chcą poprawić swoje umiejętności sprzedażowe oraz dla tych, którzy nie lubią sprzedaży, bo mogą popatrzeć na nią trochę inaczej. Obsługa klienta jest nierozerwalnie połaczona właśnie ze sprzedażą i warto o tym pamiętać. Z rozmowy dowiesz się, jak skutecznie przyciągać uwagę potencjalnych klientów, jakie są najlepsze strategie sprzedażowe i jak budować trwałe relacje z klientami. Wszystko w pigułce;) Zapraszam do odsłuchu. Daj znać w komentarzach, jak Ci się podobał odcinek.

01. apr. 2023 - 19 min
En fantastisk app med et enormt stort udvalg af spændende podcasts. Podimo formår virkelig at lave godt indhold, der takler de lidt mere svære emner. At der så også er lydbøger oveni til en billig pris, gør at det er blevet min favorit app.
Rigtig god tjeneste med gode eksklusive podcasts og derudover et kæmpe udvalg af podcasts og lydbøger. Kan varmt anbefales, om ikke andet så udelukkende pga Dårligdommerne, Klovn podcast, Hakkedrengene og Han duo 😁 👍
Podimo er blevet uundværlig! Til lange bilture, hverdagen, rengøringen og i det hele taget, når man trænger til lidt adspredelse.

Tilgængelig overalt

Lyt til Podimo på din telefon, tablet, computer eller i bilen!

Et univers af underholdning på lyd

Tusindvis af lydbøger og eksklusive podcasts

Ingen reklamer

Spild ikke tiden på at lytte til reklamepauser, når du lytter til Podimos indhold.

Det får du

Ubegrænset adgang til eksklusive podcasts
Ingen reklamer
20 timers lydbøger / måned
Efter prøveperioden kun 79,00 kr. / måned. Ingen binding.

Andre eksklusive shows

Populære lydbøger