E37: Cómo Gelsa mueve 3.5 millones de transacciones al día sin fallar, Mauricio Téllez - Gelsa

E37: Cómo Gelsa mueve 3.5 millones de transacciones al día sin fallar, Mauricio Téllez - Gelsa

Conoce más sobre Gelsa: https://gelsa.com.co 00:00 - 01:25 - El sistema no puede caerse más de 37 minutos al año 01:25 - 07:20 - De auditar el chance manual en 2006 a Gerente de Operaciones y TI 07:21 - 11:28 - Lo que la universidad no enseña y hasta dónde llega la IA 11:29 - 17:36 - Cambiar el core sin frenar 3,5 millones de transacciones diarias 17:36 - 25:17 - De Excel a 9.000 millones de datos: la transformación del negocio 25:17 - 28:49 - El ritual del cliente: digitalizar el tiquete sin romper el vínculo humano 29:14 - 33:04 - "Una persona es más que un registro": la pandemia y renunciar tras 15 años 34:15 - 40:38 - La cautela como verdadera velocidad y la confianza como diferenciador 49:47 - 55:33 - Liderazgo: ser el jefe que siempre quiso tener 56:04 - 01:01:55 - IA y el futuro del trabajo: ¿sobran manos? 01:02:18 - 01:04:22 - El consejo final: la confianza lo es todo Únete a nuestra comunidad 👉🏻   / https://www.linkedin.com/company/acueductostudio/  👉🏻   / https://www.instagram.com/acueducto.studio/ 🌊 📩 Suscríbete a nuestra newsletter y aprende cómo desarrollan software las empresas de servicios digitales más importantes de Latinoamérica:  https://cuandoelriosuena.com ℹ️ Sobre nosotros Somos un estudio de diseño y desarrollo de software que ayuda a negocios y corporativos a construir apps, plataformas digitales y sitios web para resolver sus problemas de experiencia de cliente y operaciones internas ➡️ Conoce nuestra Calculadora de Deuda UX, descubre cuánto dinero pierdes por una mala experiencia de usuario: https://calculadora-ux.acueducto.com

E36: Agentes virtuales, IA y nearshoring: el futuro del servicio al cliente en LATAM, Fredy Harbey

Conoce más sobre Assisprex: https://www.assisprex.com/ 00:00 - 00:43 - ¿Quién es Fredy y qué es una "video factory"? 00:43 - 03:41 - BPO vs. VDO: por qué digitalizar reduce los tiempos de respuesta 03:41 - 08:29 - De la mesa de ventas al despliegue: cómo se automatiza un proceso 08:29 - 12:15 - Agentes que venden solos: Aida, Soria y el marcador predictivo 12:15 - 17:25 - Cómo evitar que los costos de IA se vayan al techo 17:25 - 24:45 - Chevrolet: -40% en tiempos y cómo priorizar 200 procesos manuales 24:45 - 34:08 - El cliente que no quiere bots y los CIOs que sí (o no) 34:08 - 47:05 - "No tenemos 3 años": la urgencia de adoptar IA antes que la competencia 47:05 - 54:48 - Cicatrices, apuestas fallidas y Colombia como hub de nearshoring Únete a nuestra comunidad 👉🏻   / https://www.linkedin.com/company/acueductostudio/  👉🏻   / https://www.instagram.com/acueducto.studio/ 🌊 📩 Suscríbete a nuestra newsletter y aprende cómo desarrollan software las empresas de servicios digitales más importantes de Latinoamérica:  https://cuandoelriosuena.com ℹ️ Sobre nosotros Somos un estudio de diseño y desarrollo de software que ayuda a negocios y corporativos a construir apps, plataformas digitales y sitios web para resolver sus problemas de experiencia de cliente y operaciones internas ➡️ Conoce nuestra Calculadora de Deuda UX, descubre cuánto dinero pierdes por una mala experiencia de usuario: https://calculadora-ux.acueducto.com

E35: IA en estudios jurídicos: casos de uso que aceleran el trabajo legal, Emilio Feliu - Bruchou & Funes de Rioja

Conoce más sobre Bruchou & Funes de Rioja: https://www.bruchoufunes.com/ 00:00 - 01:22 - La IA no reemplaza abogados, reemplaza a las firmas que no la adoptan 01:22 - 06:02 - De estudiar sistemas a liderar Tech en un gran estudio jurídico 06:02 - 11:26 - Llegar a Bruchou & Funes de Rioja: el cambio más grande fue el equipo, no la tecnología 11:26 - 17:46 - Convencer a socios abogados: hablar siempre del beneficio tangible 17:46 - 26:31 - IA generativa en el estudio: Harvey y el proceso de adopción 26:31 - 30:45 - "No te reemplaza la IA, te reemplaza quien sabe usarla" 30:45 - 37:08 - El liderazgo que no enseña la facultad: la escuela del ejército 37:08 - 41:51 - Infraestructura crítica: disponibilidad y arquitectura híbrida 41:51 - 49:08 - El error más costoso y los casos de uso de IA hoy 49:08 - 59:41 - Consejos para los primeros 90 días y el futuro del legaltech Únete a nuestra comunidad 👉🏻   / https://www.linkedin.com/company/acueductostudio/  👉🏻   / https://www.instagram.com/acueducto.studio/ 🌊 📩 Suscríbete a nuestra newsletter y aprende cómo desarrollan software las empresas de servicios digitales más importantes de Latinoamérica:  https://cuandoelriosuena.com ℹ️ Sobre nosotros Somos un estudio de diseño y desarrollo de software que ayuda a negocios y corporativos a construir apps, plataformas digitales y sitios web para resolver sus problemas de experiencia de cliente y operaciones internas ➡️ Conoce nuestra Calculadora de Deuda UX, descubre cuánto dinero pierdes por una mala experiencia de usuario: https://calculadora-ux.acueducto.com

EP34: Cómo liderar la transformación digital en una industria tradicional, Renzo Adame - Baja Ferries

Conoce más sobre Baja Ferries: https://www.bajaferries.com.mx 00:00 - 02:23 - Introducción: Baja Ferries y el reto del cabotaje 02:23 - 04:45 - Cómo llegó Renzo a la naviera y su mudanza a La Paz 04:45 - 08:31 - La península y el cabotaje subutilizado en México 08:31 - 12:56 - De papel y radio a lo digital: resistencia y carga/descarga 12:56 - 18:16 - Cómo lograr que un equipo abrace el cambio tecnológico 18:16 - 20:19 - IA y el miedo al reemplazo: el trabajo nunca fue el fin 20:19 - 24:38 - Regulaciones portuarias y el ritmo del gobierno 24:38 - 31:08 - Orquestar la cadena logística y los múltiples canales 31:08 - 35:26 - Flota 24/7, clima y Starlink: una ciudad viva en el mar 35:26 - 42:25 - Turismo internacional y por qué elegir el ferry sobre el tráiler 42:25 - 46:14 - El huracán Odile y el rol social de Baja Ferries 46:14 - 52:59 - Consejos al yo joven y cierre Únete a nuestra comunidad 👉🏻   / https://www.linkedin.com/company/acueductostudio/  👉🏻   / https://www.instagram.com/acueducto.studio/ 🌊 📩 Suscríbete a nuestra newsletter y aprende cómo desarrollan software las empresas de servicios digitales más importantes de Latinoamérica:  https://cuandoelriosuena.com ℹ️ Sobre nosotros Somos un estudio de diseño y desarrollo de software que ayuda a negocios y corporativos a construir apps, plataformas digitales y sitios web para resolver sus problemas de experiencia de cliente y operaciones internas ➡️ Conoce nuestra Calculadora de Deuda UX, descubre cuánto dinero pierdes por una mala experiencia de usuario: https://calculadora-ux.acueducto.com

EP33: Terremotos, data centers e IA: la realidad de operar tecnología, Paulo Sáez - SONDA

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