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粤派批评 | 从《主角》说起,探寻如何打通广东小说影视化改编的“最后一公里”

10 min · 30 de jun de 2026
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Descripción

6月30日下午,“当代小说影视化改编的得与失——从热播电视连续剧《主角》谈起”主题讲座在广州市天河区华港商务大厦小予茶舍举行。 今年初夏,改编自第十届茅盾文学奖获奖作品《主角》的同名电视剧全网刷屏,以豆瓣8.1分创下2026年国产剧最高开分纪录,央视收视峰值破4.4%,腾讯视频热度突破30000,累计收看人次超过10亿。《主角》的影视化改编,无疑是近年来文学与影视联姻的一次重磅实践。 本次讲座是羊城晚报“粤派批评”系列讲座之一,由羊城晚报社文化副刊部主办,邀请广东戏剧影视界专家学者展开对谈: “年代剧”究竟如何定义,它为何能跨越代沟,精准击中当代年轻人的审美脉搏?从文本走向荧屏,《主角》的改编留下了哪些宝贵经验?立足岭南这片沃土,广东当代小说在影视化进程中正遭遇哪些机遇与挑战,又该如何走出一条独具特色的改编之路? 长桌两侧,中国文联首批特约研究员、广东省艺术研究所副所长、一级编剧陈建忠,广州文学艺术创作研究院副院长、一级编剧罗丽,影视剧策划、监制、一级文学编辑陈学军展开热烈讨论。本次活动由羊城晚报高级编辑吴小攀担任主持—— “年代剧”背后代际共鸣的情感密码 从以周家三代人命运折射改革开放巨变的《人世间》,到以东北林业改革为底色、刻写父辈坚韧的《父辈的荣耀》,再到描摹苏州小城棉纺厂烟火日常的《小巷人家》……年代剧如一股清流席卷荧屏,冲刷着“古偶”盘踞已久的影视版图,注入了一股久违的现实力量与人文温度。 “年代剧”究竟如何定义?据华明介绍,广电总局要求电视剧题材按“年代背景”进行一级划分,辛亥革命以前为“古代题材”,辛亥革命后至1949年为“近代题材”,新中国成立后至改革开放前为“现代题材”,改革开放至今则归为“当代题材”。“年代剧”是行业与观众在观剧中约定俗成的一种叫法。 罗丽认为,凡与当下都市生活存在一定历史距离、能唤起怀旧情怀的剧作,皆可纳入“年代剧”范畴。“年代剧最重要的是一种审美,它与我们当下生活有一定时间距离,有一种怀旧情怀”,可以引起观众对过往时代及父辈经历的情感共鸣。 在专家们看来,年代剧正推动着影视行业回归良性的创作生态。以《人世间》为代表的优质年代剧,堪称“现实主义的胜利”——在资本裹挟下古偶剧“满天飞”、同质化严重的行业环境中,这样一批有质地、有温度的作品脱颖而出,弥足珍贵。在陈建忠看来,“做得好、做得精、立得住的作品,才能打动人心”。年代剧将年轻观众从日韩剧、英美剧中“拉回来”,让他们重新看见那些被遮蔽的中国故事,感知中国命运的脉络与温度。 《主角》如何用“不典型”的人物打动观众 陈彦原著小说《主角》,以近七十万字的篇幅,讲述了秦腔名伶忆秦娥从深山放羊娃一步步走向“秦腔皇后”的跌宕人生。陈彦不仅是小说家,更是深谙戏剧之道的行家里手。 在2025年花地文学榜“从戏剧、小说到影视”主题讲座上,他忆及自己在陕西省戏曲研究院近二十五年的任职经历——那些曾在舞台上绽放青春、又在岁月流转中渐次凋零的生命,给了他深深的触动。于是,他将这份对美好生命的感怀与悲悯,凝聚于“忆秦娥”一身,写就了《主角》这部沉甸甸的作品。 从小说到荧屏,这条路走了整整八年。为了在原著的繁复叙事中理出一条符合电视剧传播特质的线索,制作团队不遗余力。电视剧《主角》导演、编剧郑桦曾阐释他的改编原则:“守住原著的思想内核和华彩篇章,不过度渲染苦难,不刻意营造圆满,尽可能用幽默诙谐的笔触来挖掘人性。”可以说,《主角》在由文学向影视的改编过程中,守住了克制而不失张力的艺术尺度。 《主角》通过忆秦娥近半个世纪的人生起伏,映照出从改革开放前到上世纪九十年代中国的社会变迁。在华明看来,这部作品的独特价值在于“写了一个反常的人”——“若是原创剧本,几乎不可能让这样一个人物担任女一号,但《主角》恰恰冒了这个险。” 原著塑造了一个反常的“核”,而围绕她的所有人却大多是善良的、向善的,他们对传统戏曲怀有深情,在她沉沦时给予温暖。人物之间的矛盾并非“置对方于死地”,而是自我价值的实现。“这就是生活的况味,”华明说:“善与恶都留下了缺口”。 罗丽认为,《主角》的成功,很大程度上在于它提供了一个“不典型的人物”与“不可能存在的情节”,恰恰是这种反常规的设定,勾起了观众的强烈好奇。这份“意料之外”来自于陈彦二十余年院团生活的深厚积淀——那些真实可感的细节、饱满充沛的情感,皆源于他对舞台与人生的切肤体悟。 “一代有一代的文学,一代有一代不同的媒介。”罗丽表示,文学所提供的母题与故事本源,正是不同媒介改编取之不尽的精神矿藏。 陈建忠用“整容术”一词来形容《主角》的改编策略:电视剧既还原了文学层面的生活化书写,又在人物配置上进行了精心的经验重组与重新改装。每一个角色都丰满立体、各有不得已之处。“电视剧给我一种丰沛的快感”,在他看来,影视对文学的改编,本质上是一场面向大众的“翻译”工作,需要在精神思想、情感把握、美学呈现之间找到公约数。 从“纸面”到“界面”的“最后一公里” 回溯上世纪广东影视的黄金年代,从《虾球传》《雅马哈鱼档》《三家巷》一直到《外来妹》《公关小姐》《情满珠江》等作品曾风靡全国。陈建忠回忆,彼时北方观众看广东电视剧,常常生出“广东的今天就是我们的明天”之感。在新时期,广东文学如何打通从“纸面”到“界面”的“最后一公里”,如何走出一条独具岭南风骨与时代质感的影视化改编之路? 令人振奋的是,一批优质当代文艺作品的涌现,正为这一课题给出积极回应。近些年来,《燕食记》《烟霞里》《如风似璧》等一批优质当代文艺作品的涌现,为广东文学的影视化转型注入了强劲信心。在2026年度“最具转化价值文学IP”推介会上,《不舍昼夜》《英歌饭》等广东文学作品更是一举入选“最具转化价值文学IP推荐榜”,展现出令人期待的影视开发前景。 当我们将目光投向这批作品,会发现它们身上共同流淌着一种“在地性”的文化自觉。 “礼失求诸野”,罗丽特别强调,南方地区虽地处中国经济最前沿,却恰恰较好地保留了传统民俗——宗祠文化、祭祀传统在这里依然生生不息。“大家为什么对潮汕投以那么多关注?因为他们要寻找的是一种已经失去的原乡乡愁。”近年来粤语影视作品与潮汕方言电影的走红,如最近走红的电影《给阿嬷的情书》正是这种“乡愁”的集中释放。 “烟火气”被陈建忠视为广东最可宝贵的创作资源。他来粤后发现,广东的平民生活烟火气“粘性”比北方更强,宗族与祭祀文化浸润日常,显得更为潮润、鲜活。《外来媳妇本地郎》《72家房客》式的市井群像,恰恰是应当被放大、被赋予更高价值的形象。与之相对,那些书写科技精英、都市白领的作品,反而容易滑入“伪生活”的窠臼——与现实贴得太近,缺少审美距离,最终呈现的可能只是概念而非艺术形象。 回望来路,广东影视曾以先行者的姿态引领全国风潮;立足当下,岭南大地丰厚的文学积淀与独特的文化基因,正为影视改编提供着取之不尽的富矿。那些浸润着烟火气的岭南故事,那些在宗祠香火中流转的乡愁记忆,自有其穿越地域、直抵人心的力量。 当创作者真正沉入这片土地的肌理,与它的温度同频共振,属于广东的下一个“爆款”,也许就在不远的转角处。 文 | 记者 熊安娜 梁善茵 图 | 余振盛 梁艺俊 林水庆 视频 | 记者 梁善茵 熊安娜 林水庆 余振盛 梁艺俊 策划 | 邓琼 骆苹 统筹 | 吴小攀 赖书香

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Portada del episodio 真正的埋伏,在人心!杨丽萍作品《十面埋伏》下月来穗

真正的埋伏,在人心!杨丽萍作品《十面埋伏》下月来穗

“真正的埋伏,从不在战场,而在人心。”杨丽萍先锋舞蹈剧场力作《十面埋伏》将于8月14日至15日登陆广州大剧院歌剧厅。 这是该作品在四年内第二次来到广州演出。这部融合装置、戏曲、行为艺术的实验舞台作品,以楚汉垓下之战为底色,借极简先锋的东方舞台美学,剖开人性深处的欲望、恐惧与挣扎,带来一场直击灵魂的东方艺术盛宴。 楚汉风云跃入舞台 历史照见当代人心 千年楚汉纷争,一场人性试炼。 先锋舞蹈剧场力作《十面埋伏》故事取材于公元前202年垓下决战,楚汉两军对峙,十面埋伏、四面楚歌,项羽乌江自刎,刘邦一统天下。家喻户晓的历史典故、琵琶古曲《十面埋伏》、经典京剧《霸王别姬》,都成为该剧的文化基底,但杨丽萍跳出历史叙事的局限,不执着于胜负输赢,转而聚焦永恒人性命题。 全剧不见刀枪兵刃,却处处杀机暗藏。剧中刘邦、项羽、萧何、虞姬、黑白韩信等角色,不再是脸谱化历史人物,而是人性符号的化身:项羽是悲壮英雄,刚直却困于宿命;刘邦坐拥天下,却被权力牢笼束缚;黑白韩信一体两面,演绎善恶、欲望与理智的永久撕扯;虞姬由男舞者反串,刚柔并济,是乱世里易碎却纯粹的温柔微光;萧何游走各方,一语道破世间循环——你埋伏我,我亦埋伏你。 主创团队以道家太极阴阳哲学贯穿全剧,阴与阳、生与死、善与恶持续对抗拉扯,映照古往今来所有人的内心困境。千百年来,埋伏与伤害的轮回从未停歇,剧目借古喻今,邀请观众于舞台光影间审视自我,叩问内心潜藏的恐惧与执念。 顶配主创跨界联手 群舞肢体极致叙事 《十面埋伏》集结国际顶尖创作阵容,奥斯卡美术大师叶锦添全权执掌整体舞美视觉,华裔先锋艺术家刘北立独家打造标志性剪刀装置,杨丽萍担任总导演与艺术总监,传统非遗与当代先锋艺术深度碰撞,构建“空、冷、烈、柔”的独特舞台气场。 整套舞台摒弃写实布景,依靠悬剪、红羽、剪纸、暗影四大核心意象撑起全场,视觉冲击力独树一帜。叶锦添运用冷调蓝光与深邃暗影塑造空间,仅靠追光勾勒舞者轮廓,搭配高台、斜坡极简结构,融入皮影、京剧脸谱传统符号,幕布浮动人物剪影,模糊历史与当下的边界,留白之中意境绵长。 全剧舞者兼具古典舞、武术、戏曲身段功底,依靠纯粹肢体语言完成整场人性博弈的叙事表达。剧中黑白分身的双人段落为全剧核心,一阴一阳、一善一恶的两组舞者纠缠对峙,将人内心欲望与理智的撕裂、善恶共生的矛盾具象化;延续传统戏曲男旦演绎虞姬,柔婉身段之下藏着舍身赴死的刚烈;萧何穿梭全场,以京剧花脸身段串联整场思辨内核。全程配乐改编经典琵琶古曲《十面埋伏》,金戈铁马的苍凉旋律配合肢体表演,氛围感层层递进。 早在2022年,《十面埋伏》便首次登陆广州大剧院,收获观众的赞誉。时隔四年,这部剧目再度回归广州,将带来怎样的惊喜?观众拭目以待。 文 | 记者 黄宙辉 通讯员 姚惠 图、视频 | 演出方提供

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Portada del episodio 馆校共育打造思政教育新范式:广东省“文脉薪传・馆校共育”项目在广州国家版本馆启动

馆校共育打造思政教育新范式:广东省“文脉薪传・馆校共育”项目在广州国家版本馆启动

7月8日下午,广东省“文脉薪传・馆校共育”项目启动暨课程发布会在广州国家版本馆举行。 广东省教育厅、广州国家版本馆、广州市教育局、从化区教育局有关负责同志以及广州市思政教育领域有关专家出席,全市各区思政课协同创新中心负责人代表等230余人参加活动。 发布会现场,广东省教育厅、广州国家版本馆、广州市教育局等单位代表共同启动“文脉薪传·馆校共育”项目。广州国家版本馆、广州市教育局、从化区教育局三方代表签署“大思政教育实践教学基地”战略合作协议,将建立资源共享、课程共建、活动共办、师资互通、课题共研长效协同机制,联合研发分层思政课程、打造线上虚拟教学资源、互聘场馆与学校师资、联合申报教研课题,为全省馆校融合育人打造可复制、可推广的“广州样板”。 签约仪式后,从化区教育发展研究院就“文脉薪传·馆校共育”项目整体规划与“馆-校-研”三维四阶融合育人模式进行了解读。从化区小学、初中、高中、大学教师代表以“思政金课说播课”形式展示大中小学思政课一体化建设成果。高校思政专家对课程开展专业点评,从学理层面为馆藏资源转化、馆校课程迭代优化提出路径。 下一步,签约各方将以本次省级项目启动为新起点,全面落地战略合作协议各项合作内容,持续放大广州国家版本馆思政育人试点辐射作用。 广州国家版本馆是国家版本馆“一总三分”体系的重要组成部分,于2022年7月落成开馆,全面履行国家版本资源保藏传承职责。作为中华文化种子基因库,广州国家版本馆启动此次馆校共育,将推动馆藏资源进一步融入“大思政课”教育,是思政课建设创新发展的一次创新探索。 文 | 记者 李娇娇 朱绍杰 图 | 馆方提供

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Portada del episodio 广州出发又开先河!佛得角×摩洛哥高端出境游产品重磅亮相

广州出发又开先河!佛得角×摩洛哥高端出境游产品重磅亮相

随着2026年世界杯赛程推进,首次闯入决赛圈的西非岛国佛得角成为全球关注的焦点。这支“黑马”球队不仅点燃了绿茵激情,也让其所在目的地的独特大西洋火山海岛风光一举进入中国游客视野。 7月8日,广州本地旅行社重磅推出“摩洛哥、佛得角18天”足球朝圣双国深度联游产品。据了解,该线路为目前市面上罕见的串联北非皇城人文与大西洋火山海岛的长线产品,填补了非洲小众双国联游的市场空白。 记者从组团社岭南控股广之旅了解到,其首发团定于8月12日从广州出发,8月29日返程,全程18天,成人售价46999元/人。 差异化路线:一次体验两种非洲风貌 这一备受市场关注的“【尚・猎奇】摩洛哥、佛得角18天”产品采用20人以内小团制,最低9人成行,配备出境领队和双语地接。行程依托埃及航空广州往返航班,并利用摩洛哥内陆段及佛得角萨尔岛、圣地亚哥双岛内陆航班,旨在大幅减少长途拉车时间,将更多游览时间留给目的地。 在摩洛哥段,游客将深度走访拉巴特、马拉喀什、菲斯、梅克内斯四大皇城,参观YSL马若雷勒花园、哈桑二世清真寺等活动。 转至佛得角后,行程将解锁萨尔岛和圣地亚哥双岛,涵盖蓝眼洞、黑色火山沙滩、火山盐湖等自然奇观,并探访大里贝拉殖民老城、圣菲利佩皇家城堡等世界遗产,穿插本土市集和国家公园轻徒步。 住宿方面,全程包含4晚超豪华酒店和10晚豪华酒店,并融入庭院景观餐、沙漠篝火晚餐、海鲜大餐、塔吉锅及酒庄品酒等特色风味。 该行程签证政策友好:摩洛哥对中国公民免签,佛得角可办理落地签,出行门槛较低。 供应链积累支撑产品落地,赛事热度助推小众目的地认知 在出境游市场逐步复苏的背景下,一条横跨两大非洲国家、涉及国际航班+两段内陆飞行的复杂长线产品,从构思立项到上架仅用了10天——这一速度在传统旅游产品研发周期中并不多见,折射出广东文旅市场长期积淀的产业底色。 广之旅相关业务负责人表示,“广东速度”得益于旅行社多年深耕非洲长线市场积累的供应链资源,包括稳定的国际航线协议、佛得角内陆机位锁定,以及摩洛哥和佛得角两地专属地接体系的建立,从而解决了小众目的地跨国交通衔接、当地配套整合及海岛资源获取等实操难题。 业内人士分析,世界杯带来的话题效应显著降低了目的地市场教育成本,而“人文+海岛”的差异化组合,有望吸引球迷、深度旅行爱好者及追求独特体验的高净值客群。此次联游产品的推出,也在一定程度上改变了部分游客对非洲旅游局限于草原野生动物的刻板印象,为非洲长线出境游提供了精品化、多元化的新样本。 对于赛事热度过后的长期运营,旅行社方面表示已有规划。广之旅总裁吴建发表示,短期将借助世界杯影响力建立摩洛哥与佛得角的文旅品牌认知;中长期将逐步推出单国轻奢团、徒步摄影等主题产品。 随着中国游客对出境游品质和独特性的要求不断提升,非洲小众目的地正从“冷门”走向“新选”。此次摩洛哥与佛得角的首次联游尝试,或将开启非洲旅行的全新篇章。 文 | 记者 刘星彤 通讯员 官键 图 | 新华社

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Portada del episodio 安全一小步,“安心”一大步:从华住“安心360”再升级看住宿业竞争新逻辑|文旅开麦

安全一小步,“安心”一大步:从华住“安心360”再升级看住宿业竞争新逻辑|文旅开麦

过去几年,从布草卫生到隐私泄露,住宿业的信任危机时有发生,消费者的安全感成为制约行业进一步升级的隐形天花板。 日前,文化和旅游部印发《旅游强国建设“十五五”规划》,明确提出让人民群众出游更加“安心、开心、舒心”,并将“提升旅游服务质量管理”列为重点任务。 顺应文旅高质量发展与安全提质政策导向,7月8日,华住集团正式宣布旗下“安心360”体系全面升级,围绕清洁、隐私、产品、服务四大板块推出十余项标准化落地举措。依托1.3万家门店、130万间客房的规模化运营底盘,供应链、数字化、长效监管三位一体,此举有望破解长期存在的行业痛点,并为住宿业标准化提质提供可落地范本。 数字化溯源,“看不见”的卫生有了“身份证” 不久前,广东省文化和旅游厅召开全省旅游住宿服务质量提升专项部署会议,明确要求压实住宿企业卫生主体责任,鼓励连锁品牌运用数字化溯源手段强化布草管控。 5月,惠州仲恺、广州花都卫健部门联合查处多家酒店布草未落实“一客一换”问题,涉事门店被立案处罚、责令全面整改,全省同步铺开住宿卫生专项整治行动。在此背景下,省内已有多家星级酒店、连锁民宿主动试点布草RFID溯源设备,以数字化手段补齐卫生监管短板。 据悉,早在2020年,华住就曾发布行业首份专业清洁标准白皮书,确立36道客房标准化清洁流程,搭建起国内酒店较早的系统化卫生评估框架。本次升级进一步完善了布草全链路管控体系:抬高洗涤服务商准入门槛,集中整合全国洗涤产能;继2025年在上海试点布草加芯溯源、为每套床品赋予唯一识别编码后,2026年叠加物联网、大数据技术,建成“生产—洗涤—客房使用—全程追溯”闭环,床品更换、流转、清洗全流程可查可溯。 在记者看来,这一套规模化智能布草溯源体系的最大价值,在于把消费者“看不见”的卫生保障变成了可追溯、可验证的透明过程。对于正在全力提升住宿品质的广东市场而言,头部酒店的数字化探索,无疑为行业建立长效卫生管理机制提供了可复用的经验。 从反偷拍探测到虚拟号码,为旅客隐私再加一把锁 如果说客房卫生是看得见的安心,客房偷拍、信息泄露就是那道看不见却同样致命的防线。本次华住“安心360”升级同步构建了线上线下一体化隐私防护机制,与广东在全国率先推出的旅馆治安立法监管导向高度呼应。 线下物理防护层面,专业反针孔探测设备巡检被纳入全国万家门店日常查房固定流程,客房退房清洁后必须完成全域设备扫描,重点排查插座、烟感、装饰摆件等隐蔽点位,将偷拍风险前置防控。线上信息安全领域,华住累计取得14项国家级隐私安全资质认证。今年7月底还将试点行业首创的住客虚拟沟通号码——住客与门店往来全程使用加密虚拟号,离店后号码自动封存,门店确需联系客人须履行严格内部审批,在应急服务与隐私保护之间划定清晰边界。 记者了解到,2025年2月正式施行的《广东省旅馆业治安管理规定》,系全国首部省级政府规章明确旅馆经营者防偷拍法定责任,条文直接要求旅馆保障客房无偷拍窃听设备、严格保护旅客个人信息,未落实防控措施将依法追责。 规定实施以来,广州、深圳、佛山等热门旅游城市已推动辖区酒店配齐探测设备、建立客房定期巡检制度。华住此次将反偷拍设备巡检标准化、制度化下沉至全部门店,虚拟号码加密机制填补了行业沟通环节隐私保护空白,为住宿业隐私安全治理提供了一个完整的实践样本。 让“安心”从口号变成习惯动作 随着粤港澳大湾区文旅消费持续升温,商旅、跨省游客流量稳步增长,广东正加快构建高品质多元化住宿供给体系,常态化开展文旅、公安、卫健多部门联合执法,严厉打击卫生不达标、隐私防护缺位等经营乱象。 然而,行业标准落地难、门店执行参差不齐,始终是制约住宿服务品质提升的共性短板。为此,华住此次安心体系升级跳出单一硬件改造思路,搭建起多层级常态化监督机制——设立门店、区域、集团三级质检网络,引入泰华施、艺康等国际专业清洁卫生机构开展无差别第三方抽检,规避自查盲区;创新设立“安心日”,每月24日全国门店同步复盘安全标准、表彰规范运营门店,将卫生、隐私管控要求转化为常态化企业文化;溯源设备、探测仪器、标准化清洁流程统一配置下沉至所有门店,实现万店运营标尺统一。 在记者看来,住宿行业的高质量发展,核心在于把群众关切的卫生、隐私需求转化为真正可监管、可追溯、可持续的长效制度。头部酒店集团依托超大规模连锁运营优势打造的全域安心管控体系,正在为行业树立一套可复制的品质运营新基准——当越来越多的企业将“安心”从营销口号转化为每一天的习惯动作,旅游住宿业的质量底色将得以真正夯实。 文 | 记者 刘星彤 图 | 受访者提供

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Portada del episodio 台风暴雨致广西多地受灾 携程、飞猪、去哪儿同步启动文旅应急保障服务

台风暴雨致广西多地受灾 携程、飞猪、去哪儿同步启动文旅应急保障服务

受今年第10号台风“美莎克”影响,近日广西出现持续性极端强降雨天气,南宁、贵港、防城港、钦州、北海等多地爆发严重洪涝灾害,灾情不仅威胁群众生命财产安全,也对旅客出行和当地文旅经营造成较大冲击。 为保障游客权益、助力灾后恢复,携程、飞猪、去哪儿等多家在线旅游平台迅速启动暴雨台风应急响应,推出无损退改、应急客服、商户帮扶等多项保障措施。 针对广西洪涝灾情,三大平台均第一时间出台酒店订单应急退改政策,精准划分受灾区域、预订时间与入住时段,为受灾情影响的游客提供免费退改兜底服务,减少旅客出行损失。 在北海、防城港区域,各平台同步落实暖心退改政策。携程、飞猪规定,7月5日前预订、7月5日至7月7日入住防城港及北海涠洲岛南湾/五彩滩、涠洲岛北岸/贝壳沙滩商业区的酒店订单,可享受无损退改;去哪儿旅行细化执行标准,明确7月5日10:00前预订的上述区域、同时段入住订单,用户均可免费取消。 针对横州、贵港、钦州受灾区域,携程、飞猪统一保障7月6日前预订、7月6日至8日入住的酒店订单无损退改。去哪儿旅行进一步细化时间门槛,分区域明确免费取消标准:7月6日08:00前预订横州、7月6日09:00前预订贵港、7月6日19:00前预订钦州,且入住时间为7月6日至8日的订单,全部纳入兜底保障范围。 携程额外覆盖宾阳、东兴两地,7月7日前预订、7月7日至9日入住的酒店订单,均可免费退订,相关损失由平台承担。 除酒店住宿保障外,三大平台同步跟进机票、火车票等交通出行订单的应急服务。飞猪实时对接航空公司、铁路部门最新政策,为进出广西受灾地区的旅客提供车票、机票退改协助。携程主动联动各大航司优化服务,受灾情影响的用户可直接在携程App自助提交退票预约,平台将依据航司政策,为用户制定专属损失挽回方案。 为应对旅客紧急诉求,三大平台均开通全天候应急服务通道。携程上线专属SOS紧急支援服务,旅客可拨打95010客服热线,或在携程App搜索“携程SOS紧急支援服务”快速求助;去哪儿旅行依托95117客服热线为旅客答疑解难、提供应急帮扶;飞猪配备7×24小时官方客服,快速响应旅客退改、咨询等需求,并提醒旅客密切关注天气变化,做好出行安全防护。截至7月8日上午10时,飞猪已协助多名消费者完成行程免费退订或改期。 在保障游客出行权益的同时,携程还针对性推出商户帮扶举措,助力广西文旅市场灾后复产。针对本次洪涝灾害中受损的合作酒店商户,推出一站式复工帮扶方案,预估专项帮扶投入近300万元,多方面降低受灾商户运营压力,帮助受灾酒店尽快恢复正常经营,全力推动广西属地文旅业态复工复产,稳定地方文旅市场基本盘。 据悉,各平台将持续密切跟踪当地灾情变化,动态调整、优化、扩容应急保障政策,持续联动各方力量,做好旅客出行保障和行业灾后恢复工作。 文 | 记者 刘星彤 通讯员 刘嘉鹏 汪星州 陈晓双

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