Data Sharing Podcast | Digitale onboarding, klantverificatie en meer

Waarom slimmer werken in de hypotheekketen meer vraagt dan alleen technologie – Martin Koot en Gert-Jan van Dijke – #18 Data Sharing Podcast

De hypotheekketen digitaliseert al jaren. Toch bestaan processen nog vaak uit documenten verzamelen, handmatige controles en herstelwerk achteraf. Adviseurs hebben te maken met hoge werkdruk, volle agenda’s en klanten die snelheid verwachten. Tegelijkertijd zijn er steeds meer tools, databronnen en mogelijkheden beschikbaar om processen slimmer in te richten. Waarom blijft de adoptie dan toch achter? In aflevering 18 van de Data Sharing Podcast spreekt host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] met Martin Koot [https://www.linkedin.com/in/martinkoot/], Business Manager Financieel Advies bij MoneyView, en Gert-Jan van Dijke [https://www.linkedin.com/in/gertjanvandijke/], Account Director bij Ockto, over gedrag, workflows en de toekomst van datagedreven werken in de hypotheekketen. Wat je hoort: * Waarom de hypotheekketen ondanks digitalisering nog veel handmatig werk kent? Hoewel er meer tooling en systemen beschikbaar zijn dan ooit, zijn veel processen in de kern nauwelijks veranderd. Dossiers worden nog vaak opgebouwd met losse documenten, handmatige controles en extra communicatie achteraf. Dat zorgt voor herstelwerk, vertraging en dossiers die niet in één keer compleet zijn. * Waarom gedrag en vertrouwen grotere drempels zijn dan technologie? De technologie is er al, maar adviseurs moeten er wel comfortabel mee kunnen werken. Zeker in klantgesprekken wil je controle houden en vertrouwen uitstralen. Als een nieuwe werkwijze nog niet volledig vertrouwd voelt, val je sneller terug op wat je al kent. * Hoe een slimme workflow de basis vormt voor efficiënter advies? Volgens Gert-Jan van Dijke begint efficiënt werken niet bij losse tools, maar bij een goed ingericht proces. Je CRM- en adviespakket vormen de basis van hoe je werkt. Als workflows slim zijn ingericht, wordt het makkelijker om nieuwe technologie en databronnen succesvol toe te passen. * Hoe brondata helpt om dossiers sneller compleet en beter onderbouwd te krijgen? Door te starten met geverifieerde gegevens uit betrouwbare bronnen ontstaat eerder duidelijkheid in het proces. Dat zorgt voor minder interpretatieverschillen, minder verrassingen tijdens acceptatie en dossiers die sneller compleet zijn. Het doel: een proces dat steeds meer een invuloefening wordt in plaats van een zoektocht. * Waarom “gun jezelf speeltijd” volgens Martin Koot essentieel is voor adoptie? Nieuwe werkwijzen leer je niet tijdens een klantgesprek. Daarom adviseert Martin Koot om zonder druk te oefenen met bestaande dossiers en tooling.  * Hoe adviseurs meer tijd overhouden voor advies en klantcontact? Wanneer minder tijd verloren gaat aan documenten verzamelen, herstellen en handmatige controles, ontstaat ruimte voor waar adviseurs echt waarde toevoegen: klanten begeleiden, keuzes duiden en kwalitatief advies geven. Ockto sluit daarop aan door geverifieerde brondata direct beschikbaar te maken binnen de bekende CRM- en adviessystemen. Zo start je dossiers met betrouwbare gegevens, verminder je handmatig werk en houd je meer tijd over voor advies en klantcontact. Meer informatie: https://ockto.eu/hypotheekadviseurs-financieel-planners [https://ockto.eu/hypotheekadviseurs-financieel-planners] ------------------ De Data Sharing Podcast is dé podcast over digitale onboarding, klantverificatie en alles wat daarbij hoort. In deze podcast gaat podcast host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] van Ockto (voorheen: Hidde Koning) in gesprek met gasten over tal van onderwerpen die hier mee te maken hebben. Van best practices tot de toekomst van gegevens delen en van UX tot wet- en regelgeving. Volg Ockto op LinkedIn [https://linkedin.com/company/ocktobv] of bezoek onze website [https://ockto.eu/].

Van documenten naar data: zo wordt het beoordelen van aanvragen sneller en rechtmatiger – Roel ter Brugge en Jan Marten van Seijst – #17 Data Sharing Podcast

Inkomenstoetsing is een belangrijk onderdeel van processen rondom minimaregelingen. Tegelijkertijd is het vaak arbeidsintensief. Gemeenten en uitvoerders moeten meer aanvragen verwerken, regelingen worden complexer, volumes nemen toe en de druk op rechtmatigheidstoetsing en uitlegbaarheid groeit. Tegelijkertijd blijven processen vaak hangen in formulieren, uploads en handmatige controles. Terwijl de benodigde gegevens als digitale datavelden beschikbaar zijn. In aflevering 17 van de Data Sharing Podcast spreekt host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] met Roel ter Brugge [https://www.linkedin.com/in/roelterbrugge/] en Jan Marten van Seijst. [https://www.linkedin.com/in/jan-marten-van-seijst-88711125/] Je hoort hoe je met geverifieerde gegevens uit betrouwbare bronnen aanvragen sneller beoordeelt, beter onderbouwt en foutgevoelige stappen uit je proces haalt. Zonder extra druk op de burger of je organisatie. Wat je hoort: * Hoe haal je gegevens direct bij betrouwbare bronnen op? Door burgers zelf hun gegevens te laten ophalen bij bronnen zoals UWV, Belastingdienst of banken en deze gecontroleerd te delen binnen het proces. * Hoe voorkom je fouten en interpretatieverschillen? Door te werken met gestandaardiseerde, geverifieerde data in plaats van documenten die handmatig geïnterpreteerd moeten worden. * Hoe verkort je doorlooptijden en rond je dossiers sneller af? Door gegevens automatisch te verzamelen en te verwerken, zonder aanvullende uitvragen of correctierondes. * Hoe geef je medewerkers meer ruimte voor inhoudelijk werk? Door repetitieve controles en overtypwerk te vervangen door directe, betrouwbare data, zodat de focus verschuift naar beoordeling en begeleiding. * Hoe richt je aanvraagprocessen in volgens het privacy-by-design principe? Door alleen de strikt noodzakelijke gegevens op te halen, burgers zelf regie te geven en data niet onnodig op te slaan of te delen. Voor professionals in het publieke domein die hun processen willen digitaliseren met optimale borging van rechtmatigheid. Ondersteuning moet immers bij de juiste mensen terechtkomen. Meer weten? Met Ockto werk je met geverifieerde brondata: veilig, uitlegbaar en afgestemd op jouw proces. Burgers leveren hun gegevens aan via app of web en houden volledige controle over wat ze delen. Wil je meer weten over de praktische invulling hiervan? Neem contact met ons op. [https://ockto.eu/contact-zakelijk] ------------------ De Data Sharing Podcast is dé podcast over digitale onboarding, klantverificatie en alles wat daarbij hoort. In deze podcast gaat podcast host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] van Ockto (voorheen: Hidde Koning) in gesprek met gasten over tal van onderwerpen die hier mee te maken hebben. Van best practices tot de toekomst van gegevens delen en van UX tot wet- en regelgeving. Volg Ockto op LinkedIn [https://linkedin.com/company/ocktobv] of bezoek onze website [https://ockto.eu/].

PSD2 in de praktijk: hoe open banking data leidt tot onderbouwde beslissingen – Jan Marten van Seijst en Gert Vasse, Ockto #16 Data Sharing Podcast

In aflevering 16 van de Data Sharing Podcast gaat host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] in gesprek met Jan Marten van Seijst [https://www.linkedin.com/in/jan-marten-van-seijst-88711125/] en Gert Vasse [https://www.linkedin.com/in/gertvasse/] (Ockto) over een datasoort die steeds bepalender wordt in klantprocessen: PSD2-banktransacties.  Steeds vaker wordt bij kredietverstrekking, schuldhulpverlening of andere processen waar inkomsten en uitgaven nodig zijn niet langer gekeken naar invulformulieren of budgetlijstjes, maar naar wat iemand écht verdient en uitgeeft. Met PSD2 banktransacties wordt het daadwerkelijke bestedingspatroon door middel van open banking inzichtelijk. Betrouwbaar, veilig en uitlegbaar: met een eenvoudige handeling voor de aanvrager.  Maar hoe werkt dat precies? Wat mag er wél, wat niet? En hoe vertaal je ruwe bankdata naar verantwoorde beslissingen zonder conversie te breken? En is dit voor elke doelgroep inzetbaar?  “Als je je bankieren-app kunt bedienen, dan kun je dit ook.”  — Jan Marten van Seijst, Ockto  In deze aflevering hoor je onder andere: * Hoe werkt PSD2 open banking en waarom wordt het steeds vaker de standaard? PSD2 verplicht banken om betaalrekeningdata via beveiligde API’s beschikbaar te maken, mits de gebruiker toestemming geeft. Daardoor kunnen organisaties actuele en geverifieerde banktransacties direct gebruiken in processen zoals kredietverstrekking, lease en schuldhulpverlening. Vooral in consumentenkrediet en private lease is dit inmiddels de standaard geworden vanwege de snelheid, betrouwbaarheid en fraudebestendigheid. * Hoe zorgen categorisatie en dataminimalisatie voor privacy én duidelijkheid? Niet alle transacties worden gedeeld. Bankdata wordt eerst gecategoriseerd en gefilterd op basis van wat echt nodig is voor het proces. Daardoor ontvangt een organisatie bijvoorbeeld alleen woonlasten, vaste lasten of besteedbaar inkomen, zonder inzicht in irrelevante of gevoelige transacties. Zo blijven processen uitlegbaar én compliant met AVG-principes zoals dataminimalisatie. * Wat ontvangt een organisatie precies? Organisaties ontvangen gecategoriseerde en gestandaardiseerde data, afgestemd op hun use case. Dat kan op detailniveau of juist geaggregeerd worden aangeleverd, bijvoorbeeld als vaste lasten of netto besteedbaar inkomen. De gegevens zijn beschikbaar als JSON, PDF of Excel en direct te verwerken in acceptatie- of beoordelingsprocessen. * Wat kun je nú al doen richting CCD2 en Open Finance? Organisaties kunnen nu al ervaring opdoen met PSD2-processen, dataminimalisatie en geautomatiseerde beoordeling. Dat helpt bij de voorbereiding op nieuwe Europese ontwikkelingen zoals PSD3 en FIDA, waarbij Open Banking uitbreidt naar Open Finance. Daarmee worden straks ook gegevens uit spaarrekeningen, beleggingen, verzekeringen en pensioenen beschikbaar via API’s. Meer weten? Met Ockto zet je PSD2 slim in: veilig, uitlegbaar en afgestemd op jouw proces. Klanten leveren hun gegevens aan via app of web, met volledige controle over wat er gedeeld wordt. Voor meer informatie www.ockto.eu  [https://ockto.eu/] ------------------ De Data Sharing Podcast is dé podcast over digitale onboarding, klantverificatie en alles wat daarbij hoort. In deze podcast gaat podcast host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] van Ockto (voorheen: Hidde Koning) in gesprek met gasten over tal van onderwerpen die hier mee te maken hebben. Van best practices tot de toekomst van gegevens delen en van UX tot wet- en regelgeving. Volg Ockto op LinkedIn [https://linkedin.com/company/ocktobv] of bezoek onze website [https://ockto.eu/].

210.000 aanvragen in één week – Het verhaal achter Noodfonds Energie – Idriss Abdelmoula, Deloitte en Roel ter Brugge, Ockto #15 Data Sharing Podcast

In aflevering 15 van de Data Sharing Podcast gaat host Caressa Kuk in gesprek met Idriss Abdelmoula (Deloitte) en Roel ter Brugge (Ockto) over één van de meest urgente én ambitieuze regelingen van de afgelopen jaren: het Noodfonds Energie. In 2023 werd voor het noodfonds voor het eerst in korte tijd werd een digitaal aanvraagproces opgezet. In 2025 werd een recordaantal aanvragen gedaan; 210.000 huishoudens vroegen in 1 week tijd ondersteuning aan: volledig digitaal. Maar hoe ontwerp je zo’n regeling zó dat het ook werkt voor mensen die minder digitaal vaardig zijn? Wat betekent het om privacy by design toe te passen in een context met maatschappelijke druk? En hoe zorg je dat techniek niet de bottleneck wordt, maar juist de versneller? “Iedereen in Nederland moet een aanvraag kunnen indienen.”  — Idriss Abdelmoula, Deloitte  In deze aflevering hoor je onder andere: • Hoe in recordtijd een schaalbaar aanvraag proces werd gebouwd waarmee 210.000 aanvragen in een week tijd ingediend werden • Waarom menselijke maat en digitale toegankelijkheid hand in hand moeten gaan • Hoe privacy by design vanaf dag één het vertrouwen in het systeem vergrootte • Waarom ‘het geholpen zelf doen’ essentieel is voor kwetsbare doelgroepen • Hoe Ockto veilige brondata-deeltechnologie leverde die piekbelasting aankon • Wat gemeenten en uitvoeringsinstanties kunnen leren van deze aanpak • Hoe je dit soort trajecten ook lokaal kunt inzetten: van stadspas tot energietoeslag Meer weten? Met Ockto bouw je aan digitale regelingen die wérken: veilig, schaalbaar en toegankelijk voor iedereen. Inwoners leveren hun gegevens aan via app of web — zonder gedoe, zonder papieren documenten, mét volledige controle over hun data. ------------------ De Data Sharing Podcast is dé podcast over digitale onboarding, klantverificatie en alles wat daarbij hoort. In deze podcast gaat podcast host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] van Ockto (voorheen: Hidde Koning) in gesprek met gasten over tal van onderwerpen die hier mee te maken hebben. Van best practices tot de toekomst van gegevens delen en van UX tot wet- en regelgeving. Volg Ockto op LinkedIn [https://linkedin.com/company/ocktobv] of bezoek onze website [https://ockto.eu/].

Klantbeheer met brondata: van verplicht nummer naar waardevolle check-in – Gert-Jan van Dijke & Jeroen van Winden, Ockto #14 Data Sharing Podcast

In aflevering 14 van de Data Sharing Podcast gaat host Caressa Kuk in gesprek met Gert-Jan van Dijke en Jeroen van Winden (Ockto) over klantbeheer in de financiële sector. Want zodra een klant aan boord is, begint het echte werk pas.  Aflossingsvrije hypotheken, bijzonder beheer, periodieke reviews: het zijn allemaal momenten waarop actuele klantgegevens nodig zijn. Niet als optie, maar als verplichting – om te voldoen aan de eisen van toezichthouders als DNB en de ECB.  Waar bij de onboarding van nieuwe klanten de aanlevering van gegevens veelal gedigitaliseerd is met brondata blijft klantbeheer vaak een handmatig en stroperig proces. Klanten moeten documenten mailen, medewerkers beoordelen pdf’s… terwijl dat ook anders kan. In deze aflevering hoor je hoe je van zo’n ‘verplicht nummer’ een digitale check-in maakt waar iedereen beter van wordt: soepel voor de bank, prettig voor de klant.   In deze aflevering hoor je onder andere: * Waarom klantactivatie de grootste uitdaging is in beheer, en hoe je dat oplost * Hoe je brondata inzet voor herbeoordeling bij aflossingsvrij en bijzonder beheer * Waarom ‘één vaste klantreis’ zorgt voor herkenning, vertrouwen en hogere conversie * Hoe je met brondata gegevens digitaal en geverifieerd aan laat leveren, zonder papieren rompslomp * Wat de impact is van een goede UX, nudges en bronmonitoring op procesafronding * Hoe nieuwe technologie zoals eID Wallets en gecombineerde overheids-API’s klantreizen verder vereenvoudigen * Waarom eenvoud, keuzevrijheid en vertrouwen de nieuwe standaard worden in klantbeheer Meer weten? Met Ockto bouw je aan klantbeheer dat werkt: met hoge conversie, actuele klantgegevens en maximale regie voor de klant. Klanten leveren hun gegevens veilig en digitaal aan via app, web of volledig geïntegreerd in jouw portaal. Neem contact op via ockto.eu/contact [https://ockto.eu/contact] ------------------ De Data Sharing Podcast is dé podcast over digitale onboarding, klantverificatie en alles wat daarbij hoort. In deze podcast gaat podcast host Caressa Kuk [https://www.linkedin.com/in/caressakuk/] van Ockto (voorheen: Hidde Koning) in gesprek met gasten over tal van onderwerpen die hier mee te maken hebben. Van best practices tot de toekomst van gegevens delen en van UX tot wet- en regelgeving. Volg Ockto op LinkedIn [https://linkedin.com/company/ocktobv] of bezoek onze website [https://ockto.eu/].