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The Customer Service Therapy Podcast

Podcast by Carole T.

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Hi, I am Carole T. the host of The Customer Service Therapy Podcast! You can also find me on Youtube as The Burned-Out Bee: https://bit.ly/3CL6onR As a former customer support representative, I share my own experience, both personal and professional. Sometimes on my own and sometimes with guests. Together, we discuss various Customer Service hot topics from the agents' perspectives. It is done with NO filters and NO bs#! Just some necessary realness shared with fun, humor, empathy, and respect.

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8 jaksot

jakson S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client kansikuva

S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client

Dans cet épisode je discute avec Madame Anne Dubois Fornoville, thérapeute exerçant depuis plus de 20 ans en Belgique et spécialisée dans l'accompagnement des patients atteints du burnout. Nous apportons des éléments de réponses pour comprendre ce que c'est que le burn-out professionnel. Ou qui désirent une certaine structure/schéma/ feuille de route dans la prise en charge du burn-out. Même si certains éléments mentionnés sont uniquement valables pour les résidents Belges, la thématique s'adresse de façon générale à toutes personnes qui s'y intéresserait, que ce soit pour elle même ou pour un proche ou ami(e).  Bonne écoute! Rejoin-moi aussi sur Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCXWRh6oruAO48_bk50_J9JQ

6. tammi 2023 - 46 min
jakson S01. Ep06 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach kansikuva

S01. Ep06 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach

In this episode, I discuss the last reason why many customer service departments are often difficult to reach by phone or e-mail. this is the last part of the series. Here is a summary of the previous reasons and episodes. You may always go back and listen again to these episodes if you wish. Title: Episode 4 - Two  reasons why Customer Service reps are difficult to reach Content:  * Reason #1 - The countless number of meetings. * Reason #2 - the underperforming systems and processes Title: Episode 5 - Three reasons why Customer Service reps are difficult to reach Content: * Reason #3 The Digital pollution * Reason#4 Capacity shortage * Reason #5 : The constant disruptions Title: Episode 6 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach Content: * Reason#6 The excessive multitasking habits

25. marras 2022 - 8 min
jakson S01. Ep05 - 3 other real reasons why Customer Service reps are difficult to reach kansikuva

S01. Ep05 - 3 other real reasons why Customer Service reps are difficult to reach

In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic of the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to reach us. Based on my experience in customer service, I have identified 6 main reasons why and I broke them down into a series of three episodes.  This is part 2(episode 5). If you'd like to share your story too, you join us on our Facebook page or by e-mail at customerservicetherapy@gmail.com [customerservicetherapy@gmail.com]Thanks for your support, and enjoy the episode! Cheers! Carole T.

3. marras 2022 - 22 min
jakson S01. Ep00 - Pourquoi ce Podcast kansikuva

S01. Ep00 - Pourquoi ce Podcast

Dans cet épisode, je lance un appel à l'aide en direction des manager, directeurs, chef d'entreprise doté d'un SAV, service client, call center, centre administratif etc, Les agents travaillant dans ses services vont très mal et plusieurs signes l'indiquent mais sont actuellement ignorés. Le rôle d'agent de support clients est trop important pour les entreprises pour continuer dans cette "politique de l'autruche". Et bien que très difficile , il pourrait être plus gratifiant si davantage de personnes étaient conscientes des problèmes auxquels nous sommes confrontés et travaillent ensemble pour améliorer les conditions de travail des agents de support (centres d'appels, centres de contact, centres de clientèle, assistance à la clientèle, centres de service à la clientèle, centres administratifs, etc.) Il est donc temps de faire entendre notre voix !

23. loka 2022 - 10 min
Loistava design ja vihdoin on helppo löytää podcasteja, joista oikeasti tykkää
Loistava design ja vihdoin on helppo löytää podcasteja, joista oikeasti tykkää
Kiva sovellus podcastien kuunteluun, ja sisältö on monipuolista ja kiinnostavaa
Todella kiva äppi, helppo käyttää ja paljon podcasteja, joita en tiennyt ennestään.

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