LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3

¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8

¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀  ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos!  Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú ni sabías que existía porque "los de allá arriba o los de al lado" no soltaron la información. Para el cliente externo, tu empresa es UNA sola marca. "Al cliente no le importa si Operaciones no se habla con Finanzas, o si Ventas ignora a Servicio. Para el cliente, tu empresa es UNA sola marca..." 💥 En este episodio de Experiencia del Cliente (CX) al desnudo, te enseño cómo destruir los silos internos y lograr que el cliente interno (¡sí, tus propios compañeros!) colabore contigo.  Y como ya es costumbre en este canal, lo resolvemos con mis Consejos de Oro explicados en 3 niveles de impacto: para la operación, para los líderes de equipo y para los dueños de negocio o directores. Lo que vas a aprender hoy: 🤝 Nivel Operación: Cómo aplicar el 'Protocolo de Intercambio de Valor' para hablarle a los vendedores en su idioma (comisiones y cierres) y lograr que te pasen la información con gusto. 📋 Nivel Liderazgo: Cómo diseñar un proceso de Handoff o "Entrega de Estafeta" obligatorio en tu CRM para que ninguna cuenta pase a servicio a ciegas. 💰 Nivel Dirección: El secreto para alinear incentivos desde arriba (¡hola, KPI de Retención de Ingresos Netos!) para que Ventas y Servicio dejen de pelear y jueguen en el mismo equipo. Si estás cansado de los feudos corporativos, los correos ignorados y quieres que la comunicación interna juegue a favor de tu cliente, ¡este video es para ti!  Dale play, suscríbete y empecemos a romper barreras. 🚀✨  No es inspiración.Es realidad operativa. Si trabajas en Customer Experience, Customer Service o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [https://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx [www.experienciadelcliente.mx] Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx [hola@experienciadelcliente.mx]#ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3

Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando equipos, operando unidades y asegurando estándares en campo (sí, de los que sí impactan al cliente). Hoy lidera la Experiencia del Cliente en…. ¿adivina en donde?  ¡¡ EnviaFlores.com 🌸!!  Enfocándose en algo clave:detectar oportunidades reales, diseñar mejores momentos de la verdad y mover indicadores como NPS y CSAT 📊 Y justo por eso, lo tiene claro:los momentos de la verdad no se improvisan… se diseñan. En esta conversación hablamos de: 🔹 Por qué la capacitación no es un área… es la base del Customer Experience 🔹 Qué pasa cuando el equipo “quiere” dar buen servicio… pero no puede 🔹 Cómo conectar operación + estrategia sin que se vuelva un caos 🔹 Y cómo llevar todo esto a resultados reales (no solo discursos bonitos) No es inspiración.Es realidad operativa. Si trabajas en Customer Experience, Customer Service o lideras equipos… este episodio te va a hacer ruido (del bueno) 👀 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [https://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo ]💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [ http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx [www.experienciadelcliente.mx] Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx [hola@experienciadelcliente.mx]

Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3

👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan). En este episodio te cuento los errores de servicio al cliente en mostrador que parecen pequeños… pero que te cuestan ventas todos los días. Spoiler: no es el cliente… es lo que está pasando del otro lado del mostrador 😏 🎯 Aquí vas a descubrir: * Los errores más comunes en el servicio al cliente en tienda y mostrador * Por qué “atender bien” no es suficiente (y cómo se te están yendo ventas) * Detalles invisibles que están afectando la experiencia del cliente * Tips prácticos para convertir tu mostrador en un punto que vende y fideliza Si trabajas en mostrador, lideras equipos de atención o quieres mejorar la experiencia del cliente en tienda, este episodio es para ti. Dale play… porque el cliente ya está frente a ti. La pregunta es: ¿lo estás ganando… o lo estás perdiendo? 🎧🔥 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [https://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx [www.experienciadelcliente.mx] Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx [hola@experienciadelcliente.mx] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX servicio al cliente, experiencia del cliente, customer experience, cultura de servicio, liderazgo en servicio, comunicación asertiva, clientes difíciles, atención al cliente, transformación digital, servicio interno, delegar efectivamente, gerentes de servicio, capacitación en servicio, servicio al cliente pymes, conferencias de servicio, podcast de customer experience, estrategias de servicio, trato al cliente, mejorar la experiencia del cliente, servicio al cliente interno, customer services vs customer experience,servicio al cliente,experiencia del cliente,atención al cliente,customer experience, yami almaguer gil,yamina almaguer,atención al cliente,estrategias de servicio al cliente,técnicas de servicio al cliente,cursos de servicio al cliente,cursos experiencia del cliente

EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3

En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX. Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas.  ¿Puede TI ser el héroe silencioso del Customer Experience? Spoiler: sí. 😄 En esta conversación revelamos el lado más humano, estratégico —y a veces irónicamente divertido— de la Tecnología en las empresas. Porque TI no es solo “teclear en la oscuridad”. Es uno de los departamentos más influyentes cuando se trata de construir experiencias memorables, incluso antes de que el cliente final las perciba. 💡 Hablamos sobre: ✔️ Por qué TI termina siendo el cliente interno más grande de toda la empresa. ✔️ Cómo los tickets de soporte cuentan historias más humanas de lo que imaginamos. ✔️ Qué sucede cuando intentamos resolver TODO con tecnología… ✔️ Cómo la visión de TI puede transformar procesos, cultura y experiencias desde adentro hacia afuera. Si alguna vez pensaste que TI solo “arregla computadoras”… este episodio te va a dar una perspectiva completamente distinta (y probablemente te haga sonreír). 🚀 🔔 Suscríbete para más conversaciones que elevan la Experiencia del Cliente desde la estructura, no solo desde la intención. 👇 Cuéntanos en comentarios: ¿En tu empresa TI ha sido héroe… o villano del CX? 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [//bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx [hola@experienciadelcliente.mx] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #Liderazgo #Comunicación #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX servicio al cliente, experiencia del cliente, customer experience, cultura de servicio, liderazgo en servicio, comunicación asertiva, clientes difíciles, atención al cliente, transformación digital, servicio interno, delegar efectivamente, gerentes de servicio, capacitación en servicio, servicio al cliente pymes, conferencias de servicio, podcast de customer experience, estrategias de servicio, trato al cliente, mejorar la experiencia del cliente, servicio al cliente interno, customer services vs customer experience,servicio al cliente,experiencia del cliente,atención al cliente,customer experience, yami almaguer gil,yamina almaguer,atención al cliente,estrategias de servicio al cliente,técnicas de servicio al cliente,cursos de servicio al cliente,cursos experiencia del cliente

T3 | EP4 | MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida. En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente, dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma liga. A partir de los capítulos 7 y 8 del libro ORIGEN, exploramos: * 📲 Qué es la multicanalidad y por qué puede romper la experiencia * 🔄 Qué significa operar con omnicanalidad (de verdad, no solo en el discurso) * 💥 Los errores más comunes en la gestión de canales de atención * 🧠 Cómo impacta la falta de integración en la percepción del servicio * 💡 Por dónde empezar a diseñar una experiencia del cliente coherente, fluida y humana Si tus clientes sienten que hablan con muchas empresas distintas, aunque sea la misma marca…este episodio es para ti. 🎯 Ideal para líderes, emprendedores y equipos que quieren dejar de atender canales y empezar a diseñar experiencias. 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play  🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [https://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx [www.experienciadelcliente.mx] Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] Mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx [hola@experienciadelcliente.mx]