Customer Service vs Customer Experience

T3 | EP2 | CUSTOMER EXPERIENCE COMO PROYECTO DE NEGOCIO

EL ORIGEN de la operación. En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz, Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC, quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛 Vivirás un espacio donde el servicio al cliente y la experiencia del cliente dejan de ser teoría y se vuelven decisiones reales de negocio💜 Vanessa nos compartió cómo se fortalece una cultura de servicio 💚 qué significa profesionalizar el servicio al cliente y por qué el Customer Experience necesita líderes que comuniquen con claridad, practiquen comunicación asertiva y entiendan que la experiencia se construye todos los días. También escucharás esos temas que dan vida al día a día: clientes difíciles 😅, atención al cliente, servicio interno, cómo delegar efectivamente, y cómo los gerentes pueden impulsar equipos más fuertes en plena transformación digital. ⚙️ Es un episodio ligero, auténtico y lleno de ideas que elevan tu CX, mejoran el trato al cliente y te recuerdan por qué el customer service vs customer experience es una conversación que ningún negocio debería ignorar. 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [https://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx [www.experienciadelcliente.mx] Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

T3 | EP1 | MOMENTOS DE MAGIA

🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 ¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Luis Treviño Chapa, CEO de Chuck E. Cheese 's, dio durante la presentación de nuestro libro ORIGEN. Luis nos cuenta cómo su empresa crea momentos de magia para sus clientes —esos instantes que no se planean, pero se sienten— y nos recuerda que detrás de cada experiencia memorable hay una decisión consciente de hacer las cosas con alegría. Prepárate para escuchar una historia que huele a pizza recién horneada, suena a risas de niños y deja un eco claro: ✨ cuando sirves con intención, la magia ocurre. Prepárate, porque esta nueva temporada amarilla arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada. 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [ https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [https://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx [www.experienciadelcliente.mx] Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios #PodcastCSvsCX #ORIGEN #TemporadaAmarilla #CustomerExperience #MomentosDeMagia

T3 | EP0 | EL ORIGEN DEL SERVICIO AL CLIENTE

🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que entiendes y creas experiencias con clientes. Si ya leíste ORIGEN, será un repaso que te hará conectar de nuevo; y si aún no lo has leído, te aseguro que al terminar este episodio vas a querer tenerlo en tus manos. 🚀 Prepárate, porque esta nueva temporada arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada. 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo [https://amzn.to/2qNplEo] 💜 https://n9.cl/wq89d [https://n9.cl/wq89d] 💛 https://a.co/d/db6LT4m [h⁠ttps://a.co/d/db6LT4m] MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo [https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo] 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro [https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro] 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen [https://bit.ly/mercado-libre-el-origen] 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK [http://bit.ly/3K2wUzK] 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 [http://bit.ly/4pmMUN0] 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy [http://bit.ly/4nn0YEy] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios [ #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios]

T2 | EP25 | LO QUE NADIE TE DICE SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada. Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes.  El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast. ¿Estás listo? ¡Vamos! * “Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.” * Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones. * Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio. * Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS. * Ouch .. esto me dolió.  La “zona ciega” en la experiencia del cliente. * Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente. * Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no * 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  MERCADO LIBRE MÉXICO 🇲🇽 https://bit.ly/42mLFRL [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbHFlVndydU9zSHdmaEhkTzR1Wk9uczJmcG05d3xBQ3Jtc0tuNWhnalluUlROTDhFdUNQWXlyUTF6VWcwa0l1TWhuSExXRFFZdmtSRzJOYWRMdnNOcm9KNzJBb21vUnRSN3c0TjNBeVZzeXExd05VczY0ZzNFQUlKRGV4SmEyRzlJaW5TQTJGSGp2VVZWNVJzcW83NA&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2F42mLFRL&v=NcL8xl9v_Dw] MERCADO LIBRE COLOMBIA 🇨🇴 https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u… [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbDF0WXdIdzRsRXQ1R0NOMXQzSXRhXzVqT0ZhUXxBQ3Jtc0tsbE5vY3RuSGp6SUp4V0pPZVBGRThobC15TXlIWGNNUVhKRkJNM0RrQlpxdThBb0hIS1Nwb2o0bmFtYTBfTWFEd2o5djNFSWx0MW43dEhDSnBUd25LR0V2eklfeldQQXhaNUxpXzlmemdLb0o5TDMyOA&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2Fcs-cx-libreria-de-la-u-colombia&v=NcL8xl9v_Dw] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa1NBeFA4Q3NMZEpIY1hUSEp4X2tDcC03cl9nQXxBQ3Jtc0ttZlR5NXdOMzFFMXpnZ2JaLTNNNmVSZE1jYU9jMXhjdnV3ZW9ONTVaMk9hcTk0LTBQWEh3akZTOEJnUlgxLWNpc1p1dmNRb0I4am4yU05DUGY2c2RhakVIS09GZzBrVmpVTVZsTnNLRExEcnp3MzdJaw&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2Fcs-cx-magisterio-colombia&v=NcL8xl9v_Dw] MERCADO LIBRE PERÚ 🇵🇪 bit.ly/mercado-libre-peru [http://bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY 🇺🇾 https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbUtpLXNpenQ4eHhHd1VMMVI3ZFp4NW1zTEozQXxBQ3Jtc0tuQ21BRWZ0OWtOZ0NXU0E3bGZoR2F5RlFZS3JhUDVJbzNBSVg4UDh3R2VzQVlBUTdVUVF0TG9mZzBhd2VxMzRTTFExSkd3SXY3WWxsa0dmckZHM3FRMHpIc3dPSzNMSUtJakVtVTcxWG5JSnIyc3ZFcw&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2Fmercado-libre-uruguay&v=NcL8xl9v_Dw] AMAZON USA 🇺🇸 https://n9.cl/ej11x [https://n9.cl/ej11x⁠] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios La Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando

T2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”. — Yami Almaguer Gil La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente.   Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero. Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma.  Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZA Alberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales  por la UDEM. Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e  Industria de la Salud. Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA. Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi RECUERDA ADQUIRIR NUESTROS LIBRO EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO https://bit.ly/42mLFRL [https://bit.ly/42mLFRL] MERCADO LIBRE COLOMBIA https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia [https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia] MERCADO LIBRE PERÚ bit.ly/mercado-libre-peru [bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://bit.ly/mercado-libre-uruguay] AMAZON USA https://n9.cl/ej11x [https://n9.cl/ej11x] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx