EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3
En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones.
🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX.
Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas.
¿Puede TI ser el héroe silencioso del Customer Experience? Spoiler: sí. 😄
En esta conversación revelamos el lado más humano, estratégico —y a veces irónicamente divertido— de la Tecnología en las empresas. Porque TI no es solo “teclear en la oscuridad”. Es uno de los departamentos más influyentes cuando se trata de construir experiencias memorables, incluso antes de que el cliente final las perciba.
💡 Hablamos sobre:
✔️ Por qué TI termina siendo el cliente interno más grande de toda la empresa. ✔️ Cómo los tickets de soporte cuentan historias más humanas de lo que imaginamos. ✔️ Qué sucede cuando intentamos resolver TODO con tecnología… ✔️ Cómo la visión de TI puede transformar procesos, cultura y experiencias desde adentro hacia afuera.
Si alguna vez pensaste que TI solo “arregla computadoras”… este episodio te va a dar una perspectiva completamente distinta (y probablemente te haga sonreír). 🚀
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👇 Cuéntanos en comentarios: ¿En tu empresa TI ha sido héroe… o villano del CX?
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