羊晚·花地·文化
连日来,受持续强降雨及台风“美莎克”残余环流影响,广西南宁、贵港、钦州、防城港等多地遭受严重洪涝灾害。 道路阻断、积水内涝、停水停电不仅给当地居民生活带来巨大冲击,也使得大量旅客滞留。面对灾情,多家酒店集团迅速将门店转化为救灾一线的应急据点,上演了一场与时间赛跑的温情行动。 向险而行:跨越积水的“最后一公里” 灾情发生后,华住旗下贵港、钦州、防城港多地门店受到不同程度影响,其中全季贵港市政府店地下室积水、供水供电受阻。门店管理团队一边组织抽排积水、排查设备安全,一边持续对接供电及应急资源。 与此同时,华住统筹调配应急物资,除饮用水、食品外,还针对性配备母婴用品、防潮保暖物资,物资车辆直接驶入受灾最严重的横州,为当地群众解决燃眉之急。 东呈酒店集团则上演了一场“千里奔袭”。当获悉贵港多家门店停水停电断网、大量客人滞留,东呈集团董事、城市便捷品牌事业群CEO阮清苗带领团队连夜从广州驱车赶往灾区。 由于高铁停运、多条道路积水中断,一行人几经周折,最终在消防部门协助下转乘冲锋舟,蹚过两处齐颈深的积水,将急需物资送到受灾最严重、滞留人员最多的城市便捷贵港体育中心大学城店,亲手交到坚守一线的店长和滞留客人手中。 开放空间,酒店变身临时避风港 物资救援之外,酒店门店纷纷开放公共资源,为群众和救援力量提供免费服务。华住在贵港的全季门店出台滞留房价折扣等安抚举措,缓解旅客焦虑,同时尽力维持基础服务,让因灾受阻的住宿空间成为可依靠的“避风港”。 东呈旗下城市便捷、宜尚、柏曼等品牌数十家门店协同联动。在贵港,城市便捷体育中心大学城店在自身物资紧张的情况下,仍接济了周边避险居民;在防城港,宜尚东兴口岸店在完成自救的同时,主动向解放军、武警及消防救援人员开放大堂、会议室和休息区,设立“救援人员免费取水点”,并将应急雨伞送至各执勤点位。 目前,广西全区宜尚酒店大堂已全天候向公众开放,免费提供饮水、热姜茶、洗衣烘干、充电休憩等服务。多家柏曼门店也向过路受困群众提供爱心医药箱、餐食加热等力所能及的帮助。 风雨坚守,一线员工筑起服务防线 比硬件保障更动人的,是一线员工的默默坚守。 东呈旗下门店涌现出大量感人细节:贵港受灾的6家城市便捷门店中,民族公园店店长李东琴在员工无法到岗的情况下,连续三天每天仅休息3小时,独自撑起满房超负荷运营;国际生活港高铁站店店长王朝琴在积水中连续浸泡导致身体过敏,医生建议其就医,她却坚持协助客人转移,称“只要一个客人在,我就守好不能走”;另有店长蹚水实地走访周边受灾门店,成为区域之间的重要信息纽带。 对于已预订受灾区域房晚的客人,东呈同步推出免费退改政策,最大限度降低旅客损失。 在华住全季贵港店,有员工为转移到店的受困旅客及时送上热餐、充电设备和保暖用品,甚至将家中的大功率电瓶带到门店保障通讯;停电次日餐饮告急时,值班团队协调来燃气和简易灶具,为滞留旅客送上热饭热菜。 目前,广西防汛救灾仍在紧张进行。华住及东呈均表示将持续关注灾情发展,做好后续保障工作,保障旗下门店员工与住客的生命财产安全,并根据灾情实际需要,为受灾地区提供人力与资源支持,守望相助、共克时艰。 文|记者 刘星彤 图|受访者提供
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