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KPI y métricas de CJM por etapa

Cuando se trabaja con un mapa del recorrido del cliente (también conocido por sus siglas en inglés Customer Journey Map, o CJM), uno de los errores más frecuentes es construirlo como un documento estático que nunca se actualiza ni se mide. Para que e...

Alineación de Personas y CM para la automatización del marketing

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RECORDATORIO TEÓRICO Un guion gráfico (storyboard) de correo electrónico es una representación visual secuenciada de los mensajes que se enviarán a un segmento de audiencia a lo largo de su recorrido como cliente (Customer Journey Map, CJM). No es si...

Estrategias de contenido por etapa del viaje

Las estrategias de contenido por etapa del viaje del cliente constituyen uno de los pilares fundamentales del marketing digital moderno. Hasta ahora, en este capítulo, has aprendido a identificar puntos de contacto digitales, a construir mapas del re...

Priorice las oportunidades de optimización

Una vez que se ha construido el mapa del recorrido del cliente (también llamado Customer Journey Map), con sus puntos de contacto, emociones, puntos débiles y momentos de verdad, llega una etapa decisiva: identificar y priorizar las oportunidades de ...