EL SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

EL SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

Controlar, medir y mejorar nuestra atención es lo que marcará la diferencia en la atención y servicio

¿ CÓMO CONTENER QUEJAS Y RECLAMOS?

"El servicio es lo que sus clientes piensan que es"

¿ ALGÚN RECLAMO? MEJORALO

El %96 de los clientes insatisfechos, no se quejan, y el silencio no debe ser tomado como síntoma de satisfacción. ¡ATENCIÓN! Definir bien un problema, te permitirá tener un mayor control de la situación

¿ MIEDO A LAS QUEJAS? ATIÉNDELAS

Al no tomar las riendas de la situación, puede provocar un problema sin final feliz, tanto para el cliente como para nosotros. La única manera de solucionar es atenderla, tratarla, y seguirla.

LA DESATENCIÓN TELEFÓNICA

Ese "tono" de voz, que tanto nos afecta a los clientes, al momento de solicitar, quejarse o reclamar lo que nos corresponde. Te invito, a hacer una autoevaluación e identificar aquellos tips que debemos cambiar o mejorar