Customer Service vs Customer Experience

¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada. Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes.  El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast. ¿Estás listo? ¡Vamos! * “Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.” * Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones. * Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio. * Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS. * Ouch .. esto me dolió.  La “zona ciega” en la experiencia del cliente. * Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente. * Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no * 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  MERCADO LIBRE MÉXICO 🇲🇽 https://bit.ly/42mLFRL [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbHFlVndydU9zSHdmaEhkTzR1Wk9uczJmcG05d3xBQ3Jtc0tuNWhnalluUlROTDhFdUNQWXlyUTF6VWcwa0l1TWhuSExXRFFZdmtSRzJOYWRMdnNOcm9KNzJBb21vUnRSN3c0TjNBeVZzeXExd05VczY0ZzNFQUlKRGV4SmEyRzlJaW5TQTJGSGp2VVZWNVJzcW83NA&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2F42mLFRL&v=NcL8xl9v_Dw] MERCADO LIBRE COLOMBIA 🇨🇴 https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u… [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbDF0WXdIdzRsRXQ1R0NOMXQzSXRhXzVqT0ZhUXxBQ3Jtc0tsbE5vY3RuSGp6SUp4V0pPZVBGRThobC15TXlIWGNNUVhKRkJNM0RrQlpxdThBb0hIS1Nwb2o0bmFtYTBfTWFEd2o5djNFSWx0MW43dEhDSnBUd25LR0V2eklfeldQQXhaNUxpXzlmemdLb0o5TDMyOA&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2Fcs-cx-libreria-de-la-u-colombia&v=NcL8xl9v_Dw] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa1NBeFA4Q3NMZEpIY1hUSEp4X2tDcC03cl9nQXxBQ3Jtc0ttZlR5NXdOMzFFMXpnZ2JaLTNNNmVSZE1jYU9jMXhjdnV3ZW9ONTVaMk9hcTk0LTBQWEh3akZTOEJnUlgxLWNpc1p1dmNRb0I4am4yU05DUGY2c2RhakVIS09GZzBrVmpVTVZsTnNLRExEcnp3MzdJaw&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2Fcs-cx-magisterio-colombia&v=NcL8xl9v_Dw] MERCADO LIBRE PERÚ 🇵🇪 bit.ly/mercado-libre-peru [http://bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY 🇺🇾 https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbUtpLXNpenQ4eHhHd1VMMVI3ZFp4NW1zTEozQXxBQ3Jtc0tuQ21BRWZ0OWtOZ0NXU0E3bGZoR2F5RlFZS3JhUDVJbzNBSVg4UDh3R2VzQVlBUTdVUVF0TG9mZzBhd2VxMzRTTFExSkd3SXY3WWxsa0dmckZHM3FRMHpIc3dPSzNMSUtJakVtVTcxWG5JSnIyc3ZFcw&q=https%3A%2F%2Fbit.ly%2Fmercado-libre-uruguay&v=NcL8xl9v_Dw] AMAZON USA 🇺🇸 https://n9.cl/ej11x [https://n9.cl/ej11x⁠] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios La Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”. — Yami Almaguer Gil La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente.   Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero. Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma.  Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZA Alberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales  por la UDEM. Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e  Industria de la Salud. Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA. Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi RECUERDA ADQUIRIR NUESTROS LIBRO EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO https://bit.ly/42mLFRL [https://bit.ly/42mLFRL] MERCADO LIBRE COLOMBIA https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia [https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia] MERCADO LIBRE PERÚ bit.ly/mercado-libre-peru [bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://bit.ly/mercado-libre-uruguay] AMAZON USA https://n9.cl/ej11x [https://n9.cl/ej11x] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx

¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio?  ¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así? En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto afecta la Experiencia del Cliente.  Descubre cómo evitar el "ruido externo" y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a tus clientes. ¡No te lo pierdas! 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns [https://www.youtube.com/hashtag/solosanborns] #LibreríasGandhi [https://www.youtube.com/hashtag/librer%C3%ADasgandhi]  MERCADO LIBRE MÉXICO 🇲🇽 https://bit.ly/42mLFRL [https://bit.ly/42mLFRL] MERCADO LIBRE COLOMBIA 🇨🇴 https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u... [https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u...] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia] MERCADO LIBRE PERÚ 🇵🇪 bit.ly/mercado-libre-peru [bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY 🇺🇾 https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://bit.ly/mercado-libre-uruguay] AMAZON USA 🇺🇸 https://n9.cl/ej11x [https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbVJyamVjeVBzOWhJcXRIWndMUlZwWFdleDZ0UXxBQ3Jtc0tsRmZlRVFpOTdxSEdndzhPaDAtRFpieXp2OWZXSW5NcmdUYkQxYlFnU3ZZUFhJVjFId0lBeTRzNGlfc2diUWNQM19RRVpobG1KSWNaanZnM0pyS0g2cUZDd1BNMEtWaEdFUmg0Z3JNa3JMYmRKZzVoVQ&q=https%3A%2F%2Fn9.cl%2Fej11x&v=NcL8xl9v_Dw] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor [https://www.youtube.com/hashtag/contenidodevalor]  #cx [https://www.youtube.com/hashtag/cx] #SiTienesClientesEsParaTi [https://www.youtube.com/hashtag/sitienesclientesesparati] #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios

¿Quién atiende a nuestros clientes?  ¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero decirte que noooooo, que la satisfacción de los empleados es más que solamente eso. Y para hablar de ello tengo hoy una  invitada que es experta en el tema. Su nombre es MELISSA MAYORGA. Ella es una apasionada del desarrollo y crecimiento de las personas. Melissa es Licenciada en Recursos Humanos por la Universidad de Monterrey. Tiene más de 18 años de experiencia, de los cuales 14 de ellos los  lleva colaborando con la empresa AMWAY como Líder de Gestión de Talento y Cultura a nivel Global.  Melissa  actualmente vive en Michigan, Estados Unidos manejando proyectos de recursos humanos, gestión del cambio, comunicación interna y experiencia del empleado. A MELISSA lo puedes localizar en: https://www.linkedin.com/in/melissa-mayorga/ [https://www.linkedin.com/in/melissa-mayorga/] Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ADQUIERE EL LIBRO EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO https://bit.ly/42mLFRL [https://bit.ly/42mLFRL] MERCADO LIBRE COLOMBIA https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia [https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia] MERCADO LIBRE PERÚ bit.ly/mercado-libre-peru [bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://bit.ly/mercado-libre-uruguay] AMAZON USA https://n9.cl/ej11x [https://n9.cl/ej11x] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi

“Cuando la amabilidad no es suficiente” -Yami Almaguer Gil  (autora) Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂 ¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimientos de manera separada. Hoy te traemos ejemplos muy tangibles y las mejores prácticas de Disney para que puedas aplicarlo en tu empresa o establecimiento sin importar el giro o el tamaño del negocio. Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de  PODCAST ESPECIAL. ADQUIERE EL LIBRO EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi #LiberíasGonvill FAN SHOP www.experienciadelcliente.mx/tienda [http://www.experienciadelcliente.mx/tienda] MERCADO LIBRE MÉXICO https://bit.ly/42mLFRL [https://bit.ly/42mLFRL]   MERCADO LIBRE PERÚ bit.ly/mercado-libre-peru [bit.ly/mercado-libre-peru] MERCADO LIBRE URUGUAY https://bit.ly/mercado-libre-uruguay [https://bit.ly/mercado-libre-uruguay] COLOMBIA https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia [https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia] https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia [https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia] AMAZON MX http://amazon.mx/ [http://amazon.mx/] AMAZON USA https://n9.cl/ej11x [https://n9.cl/ej11x] SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi