El podcast de Instagram

Bienvenido a El podcast de Instagram. Soy Borja Girón y puedes encontrarme en borjagiron.com. Hoy voy a hablar sobre: “Comentarios negativos: cómo convertir críticas en confianza y ventas”. Hablemos como si estuviéramos tomando un café. En Instagram, tarde o temprano aparece un comentario negativo. Duele, lo sé. Pero si lo manejas bien, puede ser una oportunidad para demostrar profesionalidad, convertir dudas en ventas y hasta mejorar tu producto. Mi método sencillo: 4R para responder sin drama 1) Respira: no respondas en caliente. Lee 2 veces. ¿Crítica con razón, duda, o troll? 2) Revisa: si hay un error tuyo, reconócelo. Si falta info, aclárala. Si es agresión, limita. 3) Responde: corto, claro y con solución. Y si hace falta, invita a continuar por DM. 4) Repara: cierra el círculo. Actualiza la publicación, crea una historia con el “antes y después” o fija un comentario con la solución. Plantillas que funcionan - Si hay razón: “Gracias por avisar. Tienes razón, fallamos en X. Ya lo hemos arreglado y te escribo por DM con un detalle por las molestias.” - Si es una duda: “Buena pregunta. El envío tarda 48h y puedes seguirlo desde este enlace. Si quieres, te paso el seguimiento por DM.” - Si es injusto pero educado: “Entiendo cómo te sientes. Te escribo por DM para revisar tu caso y solucionarlo hoy.” - Si es troll o faltas de respeto: no discutas. Restringe o bloquea, y si hace falta, reporta. Tu comunidad es primero. Ejemplos inspiradores - Glossier: construyó su marca escuchando a su comunidad. En Instagram responden rápido a dudas de tonos y texturas y convierten comentarios en mejoras. Aprendizaje: responder con empatía y pedir más contexto por DM acelera la venta. - Gymshark: cuando reciben críticas por tallas o ajustes, suelen responder con guía de tallas, recomendaciones y enlaces directos. Aprendizaje: ten respuestas útiles guardadas y convierte la queja en una experiencia guiada. - Ryanair: tiran de humor en redes para desactivar quejas simples. No todas las marcas pueden usar ese tono, pero cuando tu identidad lo permite, el humor reduce tensión y hace tu contenido compartible. Aprendizaje: define tu tono antes de que llegue la crisis. Cómo convertir una crítica en ventas - Pide permiso para ayudar: “¿Te parece si te escribo por DM y lo resolvemos ya?” - Haz seguimiento: después del DM, vuelve al comentario y escribe “Resuelto por DM. Gracias por avisar”. Eso da confianza a los que están mirando. - Convierte en contenido: crea un carrusel “Lo que aprendimos de este error” con el cambio aplicado. La gente valora la transparencia. - Muestra prueba social: comparte en Stories el resultado final y un testimonio breve (tapa datos sensibles). Usa la IA para hacerlo más fácil, sin tecnicismos - Respuestas rápidas: dile a tu asistente de IA “crea 10 respuestas cortas y educadas para retrasos de envío” y guarda las mejores como respuestas rápidas en Instagram. - Detección de patrones: copia 20 comentarios de la semana y pídele un resumen de temas repetidos. Así priorizas mejoras reales. - Tono de marca: pasa tus 3 mejores respuestas a la IA y pídele que las adapte a “cercano, solucionador y sin tecnicismos”. Te ahorra tiempo y mantiene coherencia. Qué no hacer - No borres comentarios con razón. Resuelve y deja rastro de que te hiciste cargo. - No discutas en público. Debate en DM, solución visible en el hilo. - No prometas lo que no puedes cumplir. Mejor un “lo reviso hoy y te confirmo” que un “te llega en 1 hora” si no es real. Estructura de respuesta en 20 segundos Gracias + Validación + Acción + Cierre. Ejemplo: “Gracias por avisar. Entiendo la molestia. Lo reviso ahora mismo y te escribo por DM con solución. ¡Perdón por el lío!” Resumen del episodio - Convertir críticas en confianza es posible con método y tono. - Usa el marco 4R: Respira, Revisa, Responde, Repara. - La IA te ayuda con respuestas rápidas, tono coherente y análisis de patrones. - Ejemplos de marcas nos muestran que empatía + claridad = más ventas y comunidad más fiel. Claves - Responde rápido, corto y con solución. - Lleva la parte delicada al DM y vuelve a cerrar en público. - Documenta el aprendizaje en carruseles o Stories. - Define tono y límites: cuándo ayudar y cuándo restringir. Plan de acción para emprendedores - Hoy: escribe 5 respuestas tipo para tus quejas más comunes y guárdalas como respuestas rápidas. - Mañana: revisa tus últimos 20 comentarios, responde con el método 4R y crea 1 Story “lo que aprendimos esta semana”. - Esta semana: prepara un carrusel “Preguntas difíciles, respuestas claras” y fija una Story destacada llamada “Garantía”. - En 14 días: mide tiempo de respuesta, número de conflictos resueltos y ventas asociadas a DMs tras una queja. Ajusta tus respuestas. Antes de despedirme, recomendación importante: únete al Club de Emprendedores Triunfers en Triunfers.com. - Deja de tomar malas decisiones en tu negocio. - Club Privado de Emprendedores que nos ayudamos a solucionar dudas y problemas para tomar mejores decisiones de negocio. - Una mala decisión puede hundir tu negocio, además de hacerte perder mucho tiempo ⏰ y dinero 💶. - Sin olvidar la frustración 🤯, la ansiedad, tener que cerrar tu negocio y abandonar tu sueño de emprender con libertad. - Deja de tomar malas decisiones. Antes de hacer algo, pregunta a los expertos del club. Y para estar al día sin ruido, entra en Redes Sociales Hoy.com, con todas las noticias y novedades de las redes sociales, actualizadas cada día y sin publicidad. Gracias por escuchar y por compartir este episodio con ese emprendedor que lo pueda necesitar. Te espero mañana en el próximo episodio. Un fuerte abrazo. 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Bienvenido a El podcast de Instagram. Soy Borja Girón y puedes encontrarme en borjagiron.com. Hoy voy a hablar sobre: “De seguidores a clientes: el método simple con DMs y Stories”. Vamos a hacerlo fácil, como si estuviéramos charlando. Mucha gente consigue visitas y likes, pero no ventas. ¿La clave ahora en Instagram? Convertir la atención en conversaciones y esas conversaciones en compras. Y para eso, los DMs y las Stories son oro. El método, paso a paso 1) Un Reel con un problema claro y una promesa simple - Ejemplo: “3 errores que arruinan tus anuncios y cómo arreglarlos en 10 minutos”. - Al final pide una palabra clave: “Comenta ARREGLAR y te mando la guía gratis por DM”. 2) DM automático que ayuda de verdad - Respuesta corta: “Gracias por comentar. Aquí tienes la mini guía. ¿Quieres que te envíe un ejemplo aplicado a tu negocio?” - Si dicen “sí”, les pides 1 dato (sector o objetivo) y les mandas un ejemplo sencillo. 3) Oferta pequeña y clara - Después del ejemplo, ofreces algo fácil de comprar: “Si quieres, tengo la revisión de anuncios por 49€ con cambios exactos para implementar hoy. Te dejo el enlace”. - Sin presión. Corto y directo. 4) Stories con prueba social - Comparte capturas de resultados (tapando datos sensibles), testimonios cortos y un antes/después. Usa el sticker de enlace y el de preguntas para dudas rápidas. 5) Recordatorio amable - 24 horas después, una Story: “Último día con el precio de revisión a 49€. Si quieres que la haga yo por ti, responde ‘REVISIÓN’ y te escribo”. Ejemplos inspiradores - Entrenadora online: publicó un Reel de “3 desayunos para bajar grasa sin pasar hambre”. CTA: comenta DESAYUNO. El bot envió por DM un PDF simple y ofreció una sesión express de menú semanal por 39€. Aprendizaje: una palabra clave, una ayuda real, una oferta sencilla. - Marca de velas artesanales: Stories con “cliente de la semana”, mostrando el rincón de la casa del cliente y un código de 24 horas. Aprendizaje: haz protagonista al cliente y limita el tiempo de la promo. - Estudio de uñas local: Reels de transformaciones, CTA “CITA”. Por DM dieron 3 huecos libres y reservaron directamente. Aprendizaje: si quitas fricción, la gente reserva. Cómo te ayuda la IA sin liarte - Escribir más rápido: pídele a la IA que te proponga 10 CTAs con palabra clave y 10 respuestas cortas para DMs. - Personalizar respuestas: pega el mensaje del cliente y pide “responde en tono cercano en 2 líneas y ofrece la opción A o B”. - Mantener constancia: genera un calendario de temas para 2 semanas con títulos de Reels, guiones de 30 segundos y la palabra clave de cada uno. Errores comunes que frenan ventas - CTA confuso: pide siempre una sola acción. Una palabra clave. - DM kilométrico: máximo 3 líneas. Enlaces y decisiones claras. - Oferta borrosa: di qué incluye, cuánto cuesta y qué resultado concreto entrega. Resumen del episodio - Estrategia: usa Reels para atraer, DMs para conversar y Stories para probar y recordar. De ahí, oferta pequeña y directa. - Herramientas: palabra clave en comentarios o Stories, respuestas por DM y stickers de preguntas y enlace. - IA como apoyo: te da ideas, te ahorra tiempo y te ayuda a personalizar. Claves - Una promesa, una palabra clave, una oferta. - Conversación corta, valor real, sin presión. - Stories con prueba social y recordatorio en 24 horas. Plan de acción para emprendedores - Día 1: Escribe tu promesa en una frase y elige la palabra clave. - Día 2: Graba un Reel de 30-45 segundos con ese problema y la solución. - Día 3: Prepara 3 respuestas de DM: entrega, ejemplo, oferta. - Día 4: Sube 3 Stories con prueba social y un enlace claro. - Día 5: Publica el recordatorio final. - Día 6-7: Revisa mensajes y convierte dudas en ventas. Ajusta texto y precio si hace falta. Antes de despedirme, recomendación importante: únete al Club de Emprendedores Triunfers en Triunfers.com. - Deja de tomar malas decisiones en tu negocio. - Club Privado de Emprendedores que nos ayudamos a solucionar dudas y problemas para tomar mejores decisiones de negocio. - Una mala decisión puede hundir tu negocio, además de hacerte perder mucho tiempo ⏰ y dinero 💶. - Sin olvidar la frustración 🤯, la ansiedad, tener que cerrar tu negocio y abandonar tu sueño de emprender con libertad. - Deja de tomar malas decisiones. Antes de hacer algo, pregunta a los expertos del club. Y para estar al día sin ruido, entra en Redes Sociales Hoy.com, con todas las noticias y novedades de las redes sociales, actualizadas cada día y sin publicidad. Gracias por escuchar y por compartir este episodio con ese emprendedor que lo pueda necesitar. Te espero mañana en el próximo episodio. Un fuerte abrazo. Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support [https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss].

La fuente explora cómo las empresas pueden aprovechar WhatsApp para el marketing y el servicio al cliente, destacando las capacidades de automatización de la plataforma. Crear tu cuenta de Manychat gratis: https://borjagiron.com/manychat [https://borjagiron.com/manychat] Se explica que WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería, sino una herramienta estratégica para construir relaciones más sólidas con la audiencia.   El episodio detalla características clave de la automatización, como flujos de mensajes, procesos de ventas y mensajes proactivos.   Además, subraya los beneficios de usar WhatsApp para marketing, incluyendo el aumento de la interacción, las conversiones y la eficiencia del soporte al cliente.   Finalmente, se ofrecen consejos para comenzar y se menciona la integración de herramientas de marketing como Manychat. Artículo original en inglés: https://manychat.com/blog/es/whatsapp-automation-marketing/ [https://manychat.com/blog/es/whatsapp-automation-marketing/] Únete a la Newsletter de Marketing Radical: https://borjagiron.com/newsletter [https://borjagiron.com/newsletter] Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support [https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss].

El episodio de ManyChat proporciona una guía completa sobre cómo crear un chatbot de servicio al cliente.   Crear tu cuenta de Manychat gratis: https://borjagiron.com/manychat Destaca la creciente preferencia de los consumidores por las respuestas inmediatas y la interacción con bots para consultas de soporte.   La publicación desglosa el proceso en cinco pasos clave: establecer una base de conocimientos, diagramar el flujo de la conversación, escribir guiones de diálogo atractivos, seleccionar una plataforma de chatbot adecuada y, finalmente, construir y lanzar el bot.   Enfatiza la importancia de mantener la simplicidad inicial y la capacidad de expandir la funcionalidad del bot con el tiempo para mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial. Artículo original en inglés: https://manychat.com/blog/es/create-a-customer-service-bot/ Únete a la Newsletter de Marketing Radical: https://borjagiron.com/newsletter [https://borjagiron.com/newsletter] Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support [https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss].

El episodio examina la importancia de personalizar las respuestas automatizadas en el marketing de chat para que suenen auténticas y humanas, en lugar de genéricas o robóticas.   Crear tu cuenta de Manychat gratis: https://borjagiron.com/manychat Explica cómo la velocidad y la personalización de estas respuestas son cruciales para fortalecer la relación con la audiencia y diferenciar una marca.   Se ofrecen consejos prácticos para lograr esta personalización, como definir una voz de marca, usar campos dinámicos y adaptar el estilo a cada plataforma.   Además, subraya que las respuestas rápidas y personalizadas pueden aumentar el engagement y la visibilidad del contenido. Artículo original: https://manychat.com/blog/es/https-manychat-com-blog-how-to-personalize-your-automated-replies/ [https://manychat.com/blog/es/https-manychat-com-blog-how-to-personalize-your-automated-replies/]   Únete a la Newsletter de Marketing Radical: https://borjagiron.com/newsletter [https://borjagiron.com/newsletter] Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support [https://www.spreaker.com/podcast/el-podcast-de-instagram--3205753/support?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=rss].