EL BPO es igual al Call Center? que es un Contact Center? en que se diferencia?

13 min · 25 de nov de 2023

Descripción

BPO AMPLIO O LIMITADO? Es el BPO un Call Center? Cuantas personas emplea la industria? Esta y otras preguntas, se responden en este capitulo.

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CASO TESCO, CIENCIA DE DATOS DESDE 1995 !! AUNQUE NO LO CREAS.

Breve historia de Tesco: Fundada en 1919 por Jack Cohen en Londres, Tesco ha crecido desde un pequeño puesto de mercado hasta convertirse en una de las cadenas de supermercados más grandes del mundo. Innovación en el Retail: Destaca cómo Tesco fue pionero en la adopción de nuevas tecnologías, particularmente en la gestión de datos y marketing. Introduce la Clubcard de Tesco, lanzada en 1995, como un hito en la fidelización de clientes y el uso de datos para personalizar la experiencia de compra. Abajo el link donde se puede adquirir el caso para estudio, esta alrededor de 9 dólares. Vale cada centavo. Caso de Hardvard: www.store.hbr.org/product/ahold-versus-tesco-analyzing-performance/113040 Link de la empresa que realizó el análisis de datos de TESCO: www.dunnhumby.com/wp-content/uploads/2020/08/dh_WhoWeAre_Co.pdf