Los Dioses del Marketing

La experiencia de Héctor y Óscar, y el estudio del journey de compra de un auto nuevo nos dio suficiente para otro capítulo. ¿Cómo se contrasta la experiencia vivida versus la esperada y la experiencia ideal?

En este episodio de Los Dioses del Marketing, tuvimos como invitados a Héctor Villaseñor y Oscar San Martín de IPSOS, y nos metimos de lleno en un tema que todos vivimos, pero que pocas marcas entienden bien: la experiencia del cliente. Desde el principio de la charla, nos quedó clarísimo que esto no es solo “ser amables” o “atender rápido”, sino que se trata de diseñar toda una estrategia para que la gente se sienta bien atendida y quiera volver. Hablamos mucho sobre la atención al cliente, porque aunque parece obvio, la realidad es que muchas empresas no lo toman en serio. No basta con decir “aquí estamos para servirte”, hay que entender qué mueve realmente a los consumidores y cómo se puede mejorar cada punto de contacto con ellos. Y aquí entra el papel de la investigación de mercado, porque sin datos reales, cualquier estrategia es más bien un volado. Otro tema buenísimo fue el de los planogramas. Básicamente, cómo y dónde se acomodan los productos en una tienda para que realmente se vendan. No se trata solo de que se vean bonitos en el estante, sino de que estén en el lugar correcto para llamar la atención del comprador. Suena simple, pero si una marca no le pone cabeza a esto, se arriesga a que su producto pase desapercibido o termine en la famosa “zona de nadie” del anaquel. También tocamos el tema de la industria automotriz, donde la experiencia del cliente es clave para la lealtad. Si compras un coche y el concesionario te trata bien, con seguimiento y buen mantenimiento, seguro lo consideras para la próxima vez. Pero si la experiencia es mala, da igual qué tan bueno sea el carro, porque terminas asociando la marca con ese mal trato. Y esto aplica para cualquier industria: si la experiencia de compra o postventa es mala, el cliente difícilmente vuelve.Al final, lo que nos quedó claro es que la experiencia del cliente no es un detalle extra, sino el corazón del negocio. Desde la disposición de los productos hasta el servicio en el punto de venta, todo cuenta para que la gente se sienta bien atendida y regrese. #LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy

El cierre de la entrevista en Mondrian Mexico City Condesa con Ulises Reyes. ¿Cómo llegas a ser director de Marketing y Ventas? Nos contó su paso por la venta offline, telefónica, la transformación digital... ¡Entérese de todo dando click aqui!

Para conocer la experiencia, nada como para ir a ver. Ulises nos da un brevísimo recorrido por la experiencia de lujo que te espera en el Hotel Mondrian.

Llega a #LosDioses187 Ulises Reyes, nada más y nada menos que el Sales and Marketing Director de Hotel Mondrian, la firma de lujo en hospitalidad. ¡Nos fuimos hasta el Sky Bar para entrevistarlo! Ulises Reyes es un profesional de la industria del hospedaje de lujo. Con más de 20 años de carrera, ha colaborado en las empresas y marcas de mayor prestigio en el mundo de la hotelería: Hilton Worlwide, Grupo Presidente, Fairmont Mayakoba, Belmond, The Luxury Collection y Numu Boutique Hotel, propiedad de Hyatt. Desde 2023, es el Sales and Marketing Director de Mondrian Mexico City, la primer marca de Ennismore en tener presencia en México (tiene hoteles en Cannes, Doha, Hong Kong, Ibiza, Los Angeles, Seoul, Singapore, SouthBeach). Tiene un Master en Marketing Strategy por la Universidad en Cornell, y una Especialización en Marketing and Hotel Sales por el ITESM. #LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy