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The Next Stage: The Official VMA Podcast

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Acerca de The Next Stage: The Official VMA Podcast

The Next Stage is the podcast where we turn up the lights on the future of venue management. Whether you’re a seasoned pro or just getting started, this is your go-to source for the latest trends, innovations and best practices in the venue and events management industry. The Next Stage is presented by the Venue Management Association - your backstage pass to the future of venue management.

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15 episodios

episode Episode 14: Houri Tapiki on Customer Experience artwork

Episode 14: Houri Tapiki on Customer Experience

In this episode, VMA CEO Joel Edmondson speaks with Houri Tapiki, General Manager of Theatre Royal Sydney and VMA’s Venue Professional of the Year, about her career journey and philosophy on leadership and customer experience. Houri traces her path from a casual ticketing call-centre role at Ticketek through major responsibilities in sports (Rugby Australia), international experience building Dubai Opera, and ultimately returning to Australia to run Theatre Royal Sydney under Trafalgar Entertainment. She reflects on stewarding a historic venue celebrating its 50th anniversary and managing a long pipeline of major productions, while explaining why customer experience—removing friction, showing genuine empathy, and making a night out “worth leaving the couch for”—sits at the heart of her approach.

14 de abr de 2026 - 37 min
Muy buenos Podcasts , entretenido y con historias educativas y divertidas depende de lo que cada uno busque. Yo lo suelo usar en el trabajo ya que estoy muchas horas y necesito cancelar el ruido de al rededor , Auriculares y a disfrutar ..!!
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Fantástica aplicación. Yo solo uso los podcast. Por un precio módico los tienes variados y cada vez más.
Me encanta la app, concentra los mejores podcast y bueno ya era ora de pagarles a todos estos creadores de contenido

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