Kunderejsen

I denne episode af Kunderejsen møder vi Silje Stougaard, Vice President of Global Operations hos Vivino, som deler ud af sine erfaringer med at skabe stærke kundeoplevelser i krydsfeltet mellem teknologi, data og vin. Vi taler om, hvordan Vivino arbejder globalt med kundeoplevelsen – fra scanninger og ratings til e-commerce og personalisering – og hvordan AI allerede nu spiller en rolle i at skalere og forbedre oplevelsen for millioner af brugere verden over. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? * Indblik i, hvordan Vivino arbejder med globale kundeoplevelser og brugerdata til at skabe forretningsværdi. * Inspiration til, hvordan AI og teknologi kan understøtte personalisering og skalering af kundeoplevelser. * Perspektiver på, hvordan man som leder navigerer i en digital virkelighed med højt tempo og høje forventninger. Silje deler også sine erfaringer fra et liv med innovation og transformation – og giver ærlige indsigter i, hvad der virker (og ikke virker), når teknologi og kunderejser skal spille sammen. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

I denne episode af Kunderejsen er Thomas Stack i den varme stol – som gæst i sin egen podcast! Hør hvordan Thomas har arbejdet med at skabe "Albatros Moments" – de mindeværdige øjeblikke, der gør en forskel for kunderne, loyaliteten og bundlinjen. Vi dykker også ned i 'Skotlands-paradokset' og den fascinerende forskel mellem det købende jeg og det oplevelsesmæssige jeg.  Kender du forskellen?  Forskellen mellem det købende jeg og det oplevelsesmæssige jeg har stor betydning for, hvordan vi sælger og kommunikerer oplevelser – både før, under og efter de finder sted. 🎙️ Lyt med og få ny inspiration til dit arbejde med kundeoplevelser! Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

I denne episode af Kunderejsen møder vi Mogens Bjerre, Associeret professor ved CBS, og Stine Marsal, Founder af Experience Management Community.  Sammen med Wilke A/S og Søren Bechmann, Service Design Institute, har de udviklet seks principper for kundefokus – en ramme, der hjælper virksomheder med at skabe stærkere kundeoplevelser og bedre forretningsresultater. 🔎 Hvad får du ud af at lytte? ✅ Indblik i de seks principper for kundefokus – og hvorfor de gør en forskel ✅ Inspiration til, hvordan du kan bruge principperne i din egen organisation ✅ Konkrete eksempler på, hvordan kundefokus kan drive vækst og effektivitet Mogens og Stine deler deres erfaringer og giver praktiske råd til, hvordan du kan skabe en mere kundeorienteret virksomhed. 🎙️ Lyt med og få ny inspiration til dit arbejde med kundeoplevelser! Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

I denne episode af Kunderejsen møder vi Simon Bach Peters, Customer Journey Expert hos Nordea, der deler sine erfaringer fra over 10 års arbejde med kunderrejser i store organisationer som Danske Bank og Nordea. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? * Indsigt i, hvordan kunderrejser kan bruges som et strategisk værktøj til at skabe overblik og drive forretningsresultater. * Eksempler på, hvordan Nordea har forbedret onboarding-processer og reduceret unødvendige omkostninger ved at lytte til kunderne. * Konkrete råd til, hvordan du kan komme i gang med at kortlægge og bruge kunderrejser – uden at det bliver uoverskueligt. Simon deler også sine bedste historier fra arbejdet med kunder, herunder hvordan små justeringer kan føre til store resultater. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]

I denne episode af Kunderejsen tager vi dig med bag kulisserne hos Grundfos, hvor Cecilie Kobbelgaard, Global Customer Journey Manager, fortæller hvordan hun arbejder med Kunderejsen som redskab til at skabe overblik, konkurrencefordele og bedre forretningsresultater. Med ansvar for at optimere kundeoplevelser på tværs af en global organisation med over 20.000 medarbejdere, deler Cecilie sine skarpe indsigter og praktiske råd.  Lyt med og bliv inspireret til at transformere dine kunders oplevelser – og din bundlinje! 🎙️✨ Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community [https://www.experiencemanagement.nu/]