To Customer Value and Beyond by addressable value

🇩🇪 Wie du die Lücke zwischen GTM Strategie und Umsetzung schließt mit Anastasia Albert

In dieser Folge sprechen wir mit Anastasia Albert, Founder & VP Growth bei B2B Practitioners darüber, wie SaaS Unternehmen die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung schließen können, dabei in unterschiedlichen Märkten skalieren können und eine vorhersehbare GTM Maschine bauen.

🇺🇸 Cloud-Native Scale: Driving Agility and Customer Value with Alkim Mete from Microsoft

In this episode, Steven Lewandowski and Microsoft expert Alkim Mete discuss the synergistic connection between artificial intelligence, cloud technologies and Customer Value Management. Mete explains how her experiences as a pianist and athlete shape her analytical approach to complex software architectures and customer needs. A central point of the conversation is the necessity of a "translation layer" between technical departments and the executive level to secure the long-term business value of IT investments. While the potential of AI agents for process optimization is highlighted, both underscore the indispensable role of human intuition and empathy in sales. Ultimately, the combination of technical savvy and emotional intelligence is identified as the critical future competency for success in the B2B sector.

🇩🇪 Euer unterschriebener Vertrag ist kein Erfolg: Warum SaaS-Sales aus Kundensicht am echten Impact vorbeiläuft mit Dr. Jens Erasmus

Ein unterschriebener Vertrag ist kein Erfolg. Ein realisierter Business Case schon. Ich spreche im Podcast mit jemandem, der die Welt des B2B-Vertriebs und der Customer Value Realization aus einer spannenden Perspektive kennt: Dr. Jens Erasmus [https://www.linkedin.com/in/jenserasmus/]. Er hat über eine Karriere bei Unternehmen wie Hella, Wabco & ZF als Käufer von B2B SaaS Lösungen gesehen, was passiert, wenn Sales-Versprechen auf die harte Realität der Konzern-Compliance und CFO-Budgets treffen. Wir räumen mit der „Silosicht der Seller“ auf und schauen uns an, warum der klassische Software-Vertrieb oft genau an der Stelle scheitert, wo es für den Kunden wichtig wird. 🔍 Darum geht es in der Folge (und in unserer kommenden Blog-Serie): - Der Status Quo des Schmerzes: Warum „haben Sie das Tool genutzt?“ die falsche Frage ist und wie wir echten Pain in messbaren Value übersetzen. - ⁠Die unsichtbare Mauer: Warum die Übergabe von Sales zu Customer Success oft ein schwarzes Loch für Informationen ist. - ⁠Silodenken vs. Kundenbedürfnis: Warum der CFO heute anders auf Software schaut und was nötig ist, um ihn wirklich zu überzeugen. - ⁠Value Realization & End-to-End Methodik: Unser Weg von der Value Identification bis zur Expansion in der P&L. Jens wird uns erklären, warum er heute in seinen Rollen als Global Director of Business Transformation und Advisor darauf besteht, dass Wertversprechen von der ersten Zeile Code bis zum fertigen Business Case lückenlos nachweisbar sein müssen. 💡 Ein kleiner Vorgeschmack: Aus diesem Gespräch ziehen wir im Anschluss direkt 5 Deep-Dive-Blogartikel, die euch helfen, eure eigene Value-Strategie vom Kopf auf die Füße zu stellen.

🇺🇸 How to leverage realized value to naturally drive up-sell and cross-sell

I sat down with Ognen Borozanov [https://www.linkedin.com/in/ognenborozanov/], a powerhouse in the world of customer-centric growth and value realization. Ognen brings a wealth of experience in navigating the most critical phase of the customer journey: the transition from a "closed-won" deal to a thriving, value-producing partnership. He is a firm believer that the real work and the real magic, starts the moment the ink dries. His approach focuses on bridging the gap between sales promises and operational reality, ensuring that every account doesn't just launch, but truly excels. In this deep-dive episode, we’re tackling the "post-signature" roadmap: The Path to First Value: How to take a newly signed account starting with a rock-solid handover and lead them swiftly and effectively to their first meaningful win. Stakeholder Alignment: Proven strategies for keeping various stakeholders engaged, informed, and excited about both the intended value and the achieved outcomes. Value as a Growth Engine: How to leverage documented success and realized value to naturally drive up-sell and cross-sell opportunities without the hard sell.

🇺🇸 How to pro-actively guide Operational & Strategic Stakeholders with John Huber

Kicking Off Season 2 with a Customer Success Architect! I am very excited to announce that 'To Customer Value and Beyond' is returning for Season 2! I sat down with John Huber [https://www.linkedin.com/in/johnmhuber/], Founder of Customer Success Architects [https://www.linkedin.com/company/customer-success-architects/]. John is a seasoned expert in the B2B SaaS space with over 20 years of experience leading Customer Success, Account Management and Services teams in the US. Having worked across both enterprise and growth-stage companies, he brings a very practical, "in-the-trenches" perspective to the table. Today, John works as a fractional CS leader and strategic advisor, helping founders and revenue leaders align customer outcomes to business goals. He’s known for his operator-first approach and his ability to help teams turn customer success into a scalable, measurable growth engine. In this season opener, we discussed: - The Architect’s Framework: Practical strategies for moving beyond reactive support to ensure customers fully realize value from their investments. - The Fractional Model: How growth-stage companies can leverage strategic CS leadership to reduce churn and improve NRR without over-scaling too early.