The Customer Service Therapy Podcast

S01.EP06 - Les ressources humaines-Chien de garde du Corporate Belgium

Dans cet épisode, Nanou Mav, mon amie de longue date qui travaille depuis près de vingt ans dans le service à la clientèle et moi discutons de façon candide du rôle des RH en entreprise, face aux tactiques d'intimidation et de harcèlement des employés que nous avons pu observer, entrainant souvent des cas de burn out professionnel. PS: mes excuses pour la qualité du song. Je travaille pour améliorer la qualité des enregistrement téléphonique.  Bonne écoute! Carole T.

S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client

Dans cet épisode je discute avec Madame Anne Dubois Fornoville, thérapeute exerçant depuis plus de 20 ans en Belgique et spécialisée dans l'accompagnement des patients atteints du burnout. Nous apportons des éléments de réponses pour comprendre ce que c'est que le burn-out professionnel. Ou qui désirent une certaine structure/schéma/ feuille de route dans la prise en charge du burn-out. Même si certains éléments mentionnés sont uniquement valables pour les résidents Belges, la thématique s'adresse de façon générale à toutes personnes qui s'y intéresserait, que ce soit pour elle même ou pour un proche ou ami(e).  Bonne écoute! Rejoin-moi aussi sur Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCXWRh6oruAO48_bk50_J9JQ

S01. Ep06 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach

In this episode, I discuss the last reason why many customer service departments are often difficult to reach by phone or e-mail. this is the last part of the series. Here is a summary of the previous reasons and episodes. You may always go back and listen again to these episodes if you wish. Title: Episode 4 - Two  reasons why Customer Service reps are difficult to reach Content:  * Reason #1 - The countless number of meetings. * Reason #2 - the underperforming systems and processes Title: Episode 5 - Three reasons why Customer Service reps are difficult to reach Content: * Reason #3 The Digital pollution * Reason#4 Capacity shortage * Reason #5 : The constant disruptions Title: Episode 6 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach Content: * Reason#6 The excessive multitasking habits

S01. Ep05 - 3 other real reasons why Customer Service reps are difficult to reach

In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic of the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to reach us. Based on my experience in customer service, I have identified 6 main reasons why and I broke them down into a series of three episodes.  This is part 2(episode 5). If you'd like to share your story too, you join us on our Facebook page or by e-mail at customerservicetherapy@gmail.com [customerservicetherapy@gmail.com]Thanks for your support, and enjoy the episode! Cheers! Carole T.

S01. Ep00 - Pourquoi ce Podcast

Dans cet épisode, je lance un appel à l'aide en direction des manager, directeurs, chef d'entreprise doté d'un SAV, service client, call center, centre administratif etc, Les agents travaillant dans ses services vont très mal et plusieurs signes l'indiquent mais sont actuellement ignorés. Le rôle d'agent de support clients est trop important pour les entreprises pour continuer dans cette "politique de l'autruche". Et bien que très difficile , il pourrait être plus gratifiant si davantage de personnes étaient conscientes des problèmes auxquels nous sommes confrontés et travaillent ensemble pour améliorer les conditions de travail des agents de support (centres d'appels, centres de contact, centres de clientèle, assistance à la clientèle, centres de service à la clientèle, centres administratifs, etc.) Il est donc temps de faire entendre notre voix !